WhatsApp Business

WhatsApp एक इनबॉक्स खाता है: ग्राहकों के संदेश और कॉल इनबॉक्स में आते हैं और एजेंट वहीं उनका जवाब देते हैं। यह कभी पोस्ट प्रकाशित नहीं करता, इसलिए यह बनाएं में नहीं दिखता।

OmniBrand एक Meta टेक प्रोवाइडर है। आप Meta की साइन-अप विंडो के ज़रिए अपना खुद का WhatsApp Business खाता कनेक्ट करते हैं (Meta इसे एम्बेडेड साइनअप कहता है), और आपका व्यवसाय WhatsApp संदेशों के लिए सीधे Meta को भुगतान करता है। OmniBrand आपका Facebook पासवर्ड कभी नहीं देखता।

जब तक Meta WhatsApp को मंज़ूरी दे रहा है

Meta ने अभी तक OmniBrand के लिए WhatsApp मैसेजिंग को मंज़ूरी नहीं दी है। मंज़ूरी मिलने तक:

• सेटअप → खाते पर WhatsApp Business टाइल प्लेटफ़ॉर्म की समीक्षा में दिखाती है, और टाइलों के नीचे कनेक्ट करने से पहले बॉक्स में लिखा होता है: "Meta अभी OmniBrand की समीक्षा कर रहा है। मंज़ूरी मिलने तक सिर्फ़ वही खाते कनेक्ट हो सकते हैं जिन्हें OmniBrand ने टेस्टर के रूप में जोड़ा है; बाकी खातों को Meta से एक त्रुटि मिलती है। अगर अभी ज़रूरत है तो सपोर्ट से संपर्क करें।"
• टाइल पर क्लिक करने से नीचे बताए गए WhatsApp Business कनेक्ट करें डायलॉग के बजाय Facebook की साइन-इन विंडो खुलती है। इसे केवल वही खाते पूरा कर सकते हैं जिन्हें OmniBrand ने टेस्टर के रूप में जोड़ा है; बाकी खातों को Meta से त्रुटि मिलती है और कुछ भी कनेक्ट नहीं होता।
• यदि आपको अभी WhatsApp चाहिए, तो सपोर्ट से संपर्क करें। नीचे दिए गए चरण Meta की मंज़ूरी के बाद लागू होते हैं; तब टाइल कोई चेतावनी नहीं दिखाती।

शुरू करने से पहले

• आप ओमनीब्रांड में मालिक या एडमिन हैं।
• एक Facebook खाता जो आपके Meta बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो का एडमिन हो, या जो एक पोर्टफ़ोलियो बना सके।
• एक फ़ोन नंबर जिस पर सत्यापन कोड के लिए टेक्स्ट संदेश या कॉल आ सके। यह किसी दूसरे WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता के साथ रजिस्टर्ड नहीं होना चाहिए। जो नंबर आप WhatsApp Business ऐप में इस्तेमाल करते हैं, वह वहीं रह सकता है: नीचे दूसरा विकल्प चुनें।
• जब तक आपका व्यवसाय सत्यापित नहीं हो जाता, Meta नए खातों को सीमित कर सकता है (Meta बिज़नेस सेटिंग्स → सुरक्षा केंद्र → व्यवसाय सत्यापन)।

चरण दर चरण

1. सेटअप → खाते → खाता कनेक्ट करें के नीचे WhatsApp Business पर क्लिक करें (या WhatsApp Business कार्ड पर + दूसरा कनेक्ट करें)।
2. WhatsApp Business कनेक्ट करें डायलॉग खुलता है। एक विकल्प चुनें:

• नया या मौजूदा WhatsApp Business खाता कनेक्ट करें - ऐसे नंबर के लिए जो WhatsApp Business ऐप पर नहीं है, या जिसे आप OmniBrand पर ला रहे हैं।
• मेरे WhatsApp Business ऐप वाला नंबर उपयोग करें - अपने फ़ोन के ऐप में चैट करते रहें; ग्राहकों के नए संदेश OmniBrand में भी आते हैं। इसके लिए WhatsApp Business ऐप का संस्करण 2.24.17 या उससे नया चाहिए। यह विकल्प केवल तब दिखता है जब आपके OmniBrand में इसे सेटअप किया गया हो।

3. Facebook से जारी रखें पर क्लिक करें। Meta की विंडो खुलती है (अगर कुछ न दिखे तो OmniBrand के लिए पॉप-अप की अनुमति दें)। Meta की विंडो में:

1. Facebook में लॉग इन करें और OmniBrand को अपनी जानकारी इस्तेमाल करने की अनुमति दें।
2. अपना बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो और WhatsApp Business खाता चुनें, या नए बनाएं। व्यवसाय का विवरण और वह प्रदर्शन नाम दर्ज करें जो ग्राहक देखेंगे।
3. फ़ोन नंबर जोड़ें और कोड के लिए टेक्स्ट संदेश या फ़ोन कॉल चुनें, फिर कोड दर्ज करें। WhatsApp Business ऐप वाले विकल्प में Meta इसके बजाय एक QR कोड दिखाता है: इसे अपने फ़ोन के ऐप से स्कैन करें और साझा करने के लिए सहमति दें।
4. OmniBrand जो अनुमतियां मांगता है (आपके WhatsApp खाते को प्रबंधित करना और उससे संदेश भेजना), उनकी समीक्षा करें और पुष्टि करें।
5. आखिरी स्क्रीन पर समाप्त करें पर क्लिक करें।

4. ओमनीब्रांड में वापस आप आपका WhatsApp नंबर कनेक्ट हो रहा है… और "इस विंडो को खुला रखें: आपके नंबर का पिन यहां एक बार दिखाया जाता है, जब यह समाप्त हो जाता है। जबकि यह दिखाता है, बंद करें, एस्केप करें और बाहर क्लिक करें संवाद को बंद न करें। फिर WhatsApp कनेक्ट हो गया प्रत्येक नंबर और उसकी स्थिति के साथ:

• Cloud API के लिए रजिस्टर्ड - OmniBrand ने नंबर रजिस्टर कर दिया। डायलॉग एक बार टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन पिन दिखाता है: पिन कॉपी करें पर क्लिक करें और इसे सुरक्षित रखें। नंबर को स्थानांतरित करने या WhatsApp मैनेजर में टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन बदलने के लिए आपको इसकी ज़रूरत होगी। OmniBrand इसे एन्क्रिप्ट करके रखता है, और जब आप इसी डायलॉग से वही नंबर दोबारा कनेक्ट करते हैं तो वह उसके लिए सहेजा गया पिन ही रखता है, इसलिए रजिस्ट्रेशन पूरा करें वही पिन इस्तेमाल करता है।
• पहले से Cloud API पर - और कुछ करने की ज़रूरत नहीं।
• WhatsApp Business ऐप पर भी - नंबर ऐप में काम करता रहता है।
• इसका टू-स्टेप पिन चाहिए या अभी रजिस्टर्ड नहीं - नीचे रजिस्ट्रेशन पूरा करें देखें।

5. अगले चरण के नीचे, Meta बिलिंग हब खोलें पर क्लिक करें और अपने व्यवसाय के लिए भुगतान का तरीका जोड़ें। जब तक आप ऐसा नहीं करते, Meta सशुल्क टेम्पलेट संदेश (प्रसारण, अनुस्मारक) डिलीवर नहीं करता। OmniBrand आपसे WhatsApp संदेशों के लिए बिल नहीं लेता।
6. हो गया पर क्लिक करें। हर नंबर खाता पेज पर अपनी अलग पंक्ति है, जिसका नाम व्यवसाय के नाम और फ़ोन नंबर से रखा जाता है। OmniBrand खुद ही खाते को संदेशों के लिए सब्सक्राइब करता है और आपके टेम्पलेट सिंक करना शुरू करता है; आपको कोई आईडी या टोकन टाइप नहीं करना पड़ता।
7. Meta में WhatsApp Business खाते में भुगतान का तरीका जोड़ें। Meta WhatsApp संदेशों के लिए सीधे उस खाते से बिल लेता है; OmniBrand कुछ नहीं जोड़ता। नंबर की पंक्ति आपको याद दिलाती है: Meta इस नंबर के WhatsApp Business खाते पर सीधे बिल लगाता है। उसका भुगतान का तरीका जांचने के लिए सेटिंग्स दबाएं। पंक्ति पर सेटिंग्स पर क्लिक करें: WhatsApp के लिए Meta को भुगतान बॉक्स स्थिति दिखाता है और उसमें Meta बिलिंग हब खोलें है। हर चरण WhatsApp के लिए Meta को भुगतान में है।

रजिस्ट्रेशन पूरा करें

जिस पंक्ति में रजिस्ट्रेशन पूरा नहीं हुआ दिखता है, उसके नीचे एक छोटा फ़ॉर्म होता है (मालिक और एडमिन):

1. फ़ील्ड के ऊपर का वाक्य पढ़ें; उसमें लिखा होता है कि Meta ने क्या जवाब दिया।
2. अगर नंबर पर पहले से टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन पिन था (उदाहरण के लिए किसी दूसरे प्रदाता से), तो उसे टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन पिन (वैकल्पिक) में टाइप करें। नहीं तो इसे खाली छोड़ दें और OmniBrand अपना सहेजा हुआ पिन इस्तेमाल करता है (WhatsApp Business कनेक्ट करें के ज़रिए नंबर को दोबारा कनेक्ट करने के बाद भी)।
3. रजिस्ट्रेशन पूरा करें पर क्लिक करें। जब यह काम करता है तो आपको … रजिस्टर्ड है और भेजने के लिए तैयार है। दिखता है और फ़ॉर्म गायब हो जाता है।

कॉलिंग सेटिंग्स (मालिक और एडमिन)

किसी नंबर की पंक्ति पर सेटिंग्स पर क्लिक करें, फिर कॉलिंग सेटिंग्स। OmniBrand नंबर की सेटिंग्स Meta से लोड करता है:

• वॉइस कॉलिंग - ग्राहक WhatsApp से इस नंबर पर कॉल कर सकते हैं और एजेंट इनबॉक्स से उन्हें कॉल कर सकते हैं।
• आपको कॉल करने वाले ग्राहकों को वापस कॉल किया जा सकता है - आने वाली कॉल ग्राहक को वापस कॉल करने की थोड़े समय की अनुमति देती है।

हर स्विच तुरंत सहेजा जाता है (कॉलिंग सेटिंग्स सहेजी गईं)। अगर Meta मना करता है, तो आपको Meta के कारण के साथ WhatsApp ने बदलाव को अस्वीकार कर दिया दिखता है, उदाहरण के लिए कि नंबर कॉलिंग के लिए योग्य नहीं है।

आगे क्या होता है

• आने वाले संदेश कुछ ही सेकंड में इनबॉक्स में आ जाते हैं; जवाब उसी नंबर से टेक्स्ट, इमेज, दस्तावेज़, ऑडियो या वीडियो के साथ जाते हैं।
• WhatsApp का 24 घंटे का नियम: आप ग्राहक के आखिरी संदेश के 24 घंटे के भीतर ही अपनी मर्ज़ी का जवाब भेज सकते हैं। उसके बाद इनबॉक्स में इस व्यक्ति के आखिरी संदेश को 24 घंटे से ज़्यादा हो चुके हैं… दिखता है और आपको एक स्वीकृत टेम्पलेट चाहिए: उसी सूचना में टेम्पलेट भेजें दबाएं (हर चैनल पर जवाब देना), बहुत से लोगों के लिए WhatsApp प्रसारण का इस्तेमाल करें, या ग्राहक के फिर से लिखने का इंतज़ार करें।
• ऐसा नंबर जो WhatsApp Business ऐप पर भी है: कम से कम हर 14 दिन में एक बार ऐप खोलें, नहीं तो Meta नंबर को डिस्कनेक्ट कर देता है। फ़ोन के ऐप में टाइप किए गए जवाब और कनेक्ट करने से पहले की चैट अभी OmniBrand में नहीं दिखाई जातीं।

अगर कुछ गड़बड़ हो

• आपने पूरा करने से पहले Meta की विंडो बंद कर दी, इसलिए कुछ भी कनेक्ट नहीं हुआ। - फिर से Facebook से जारी रखें पर क्लिक करें।
• Meta के साइन-अप का जवाब समाप्त हो गया… - Meta का जवाब 30 सेकंड तक ही मान्य रहता है। फिर से कनेक्ट करें और पेज पर तब तक रहें जब तक WhatsApp कनेक्ट हो गया न दिखे।
• Meta ने अभी तक आपके व्यवसाय का सत्यापन पूरा नहीं किया है… - Meta बिज़नेस सेटिंग्स (सुरक्षा केंद्र) में व्यवसाय सत्यापन पूरा करें, फिर दोबारा कनेक्ट करें।
• Meta ने अभी तक इस नंबर के प्रदर्शन नाम को मंज़ूरी नहीं दी है… - WhatsApp मैनेजर में नाम जांचें; Meta के मंज़ूर करते ही रजिस्ट्रेशन पूरा करें पर क्लिक करें।
• यह फ़ोन नंबर अभी भी किसी दूसरे WhatsApp खाते या प्रदाता के साथ रजिस्टर्ड है… - पहले इसे वहां से हटाएं (WhatsApp Business ऐप में: सेटिंग्स > खाता > बिज़नेस प्लेटफ़ॉर्म > डिस्कनेक्ट करें, फिर 15 मिनट प्रतीक्षा करें), फिर दोबारा कनेक्ट करें।
• OmniBrand को इस WhatsApp Business खाते की एक्सेस नहीं दी गई… - फिर से कनेक्ट करें और Meta की विंडो में WhatsApp खाता साझा करें और हर अनुमति दें।
• इस नंबर पर पहले से टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन पिन है… - वह पिन रजिस्ट्रेशन पूरा करें में टाइप करें (या WhatsApp मैनेजर में टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन बंद करें)।
• डिस्कनेक्ट किया गया, रद्द किया गया या इनबॉक्स वेबहुक सब्सक्राइब नहीं हैं - फिर से कनेक्ट करें - पंक्ति पर फिर से कनेक्ट करें पर क्लिक करें (जब पंक्ति पर फिर से कनेक्ट करें न हो, तो इसके बजाय WhatsApp Business कार्ड पर + दूसरा कनेक्ट करें पर क्लिक करें)। पंक्ति आपको याद दिलाती है: पुन: कनेक्ट करने पर Meta की साइन-अप विंडो खुलती है: वही बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो, WhatsApp Business खाता और नंबर चुनें, फिर पूर्ण दबाएं।
• संदेश बिल्कुल नहीं आते - देखें WhatsApp संदेश नहीं आ रहे।

जानने योग्य बातें

• Meta WhatsApp संदेशों के लिए अपनी दरों पर शुल्क लेता है और Meta में आपके जोड़े गए भुगतान के तरीके से सीधे आपके WhatsApp Business खाते से बिल लेता है; OmniBrand कुछ नहीं जोड़ता। देखें WhatsApp के लिए Meta को भुगतान और WhatsApp की लागत, सीमाएं और मुफ़्त विंडो।
• जिस OmniBrand पर Meta की साइन-अप विंडो अभी सेट नहीं हुई है, वहां WhatsApp Business इसके बजाय Facebook की अनुमति विंडो खोलता है: लॉग इन करें, सेटिंग्स संपादित करें चुनें, अपने चाहे गए हर WhatsApp Business खाते और नंबर (जो पहले से Cloud API पर हो) को ऑप्ट-इन करें, और अनुमतियां दें। तब पंक्ति का रिमाइंडर यह होता है: जब Meta की विंडो खुले, तो सेटिंग्स संपादित करें चुनें और सभी WhatsApp खातों के लिए ऑप्ट-इन करें ताकि यह नंबर शामिल हो। यदि वह साइन-इन एक से ज़्यादा नंबरों तक पहुंचता है, तो अभी कुछ कनेक्ट नहीं होता: चुनें कि कौन-से खाते कनेक्ट करने हैं विंडो खुलती है। जिन नंबरों को यह वर्कस्पेस इस्तेमाल करेगा उन पर टिक करें और चयनित कनेक्ट करें पर क्लिक करें। चुनें कि कौन-से खाते कनेक्ट करने हैं देखें।