बॉट ग्राहकों की बताई बातें कहां सहेजता है

ग्राहक बॉट को जो कुछ भी बताता है, वह आपके वर्कस्पेस में ही रहता है। समय और जवाब के प्रकार के अनुसार, इसे इन जगहों पर रखा जाता है।

1. थ्रेड पर, जब बॉट बात कर रहा हो

बातचीत के हेडर में बॉट चिप दिखाती है कि उसने कितने जवाब एकत्र किए हैं; उन्हें ग्राहक ने बॉट को क्या बताया के अंतर्गत पढ़ने के लिए उस पर क्लिक करें (बॉट चिप)। ग्राहक के अपने संदेश किसी भी दूसरे संदेश की तरह थ्रेड में रहते हैं।

2. आंतरिक नोट में, जब सेशन खत्म होता है

जब बॉट काम पूरा करता है, बातचीत सौंपता है, या ग्राहक कम से कम एक जवाब देने के बाद जवाब देना बंद कर देता है, तो बॉट थ्रेड में Collected by the bot / ما جمعه البوت: शीर्षक वाला एक आंतरिक नोट जोड़ता है, जिसमें हर जवाब की एक पंक्ति होती है (अधिकतम 30)। सौंपने वाला नोट कारण से शुरू होता है; अधूरी छोड़ी गई चैट वाला नोट "The customer stopped replying…" (ग्राहक ने जवाब देना बंद कर दिया…) से शुरू होता है। बॉट ये शुरुआती पंक्तियां अंग्रेज़ी में लिखता है और उनके नीचे अरबी पंक्ति होती है। आंतरिक नोट केवल आपकी टीम को दिखते हैं, ग्राहक को कभी नहीं।

नोट में बॉट का अपना हिसाब-किताब शामिल नहीं होता (कच्चा पहला संदेश, बटन के लेबल, तकनीकी टाइमस्टैम्प) — चुना गया अपॉइंटमेंट पढ़ने योग्य रूप में booking time (बुकिंग का समय) के रूप में दिखता है।

3. संपर्क पर

जब सेशन पूरा होता है या सौंपा जाता है, तो बॉट ने जो जवाब name (नाम), phone (फ़ोन) और email (ईमेल) के रूप में सहेजे हैं, वे संपर्क में संपर्क की प्रोफ़ाइल भरते हैं:

• कोई फ़ील्ड केवल तभी भरा जाता है जब वह खाली हो — आपकी टीम के किसी सदस्य ने जो दर्ज किया है, बॉट उसे कभी नहीं बदलता;
• नाम केवल तभी भरा जाता है जब संपर्क का अभी तक कोई असली नाम न हो (जैसे जब उस पर केवल फ़ोन नंबर या प्लेटफ़ॉर्म आईडी दिखती हो)।

दूसरे जवाब (डॉक्टर, बजट, ऑर्डर नंबर…) नोट में रहते हैं — जब तक बॉट उन्हें किसी कस्टम फ़ील्ड में न सहेजे (अगला भाग)।

4. आपके कस्टम फ़ील्ड में

बॉट किसी जवाब को आपके अपने कस्टम फ़ील्ड में से किसी एक में (जैसे सदस्यता नंबर या पसंदीदा शाखा), संपर्क में उस व्यक्ति के रिकॉर्ड पर सहेज सकता है:

• मान बॉट के हर टर्न के अंत में व्यक्ति पर सहेजा जाता है (उसके सभी मर्ज किए गए चैनल इसे साझा करते हैं), और संपर्क पर कस्टम फ़ील्ड के अंतर्गत और इनबॉक्स के बातचीत का विवरण में दिखता है (संपर्क रिकॉर्ड)।
• इसकी जांच वैसे ही होती है जैसे आपकी टीम के लिखे मान की: हां / नहीं फ़ील्ड हां या नहीं (نعم/لا) लेता है, एक विकल्प फ़ील्ड अपने विकल्पों में से एक (कई विकल्प: कॉमा से अलग किए गए विकल्प), संख्या फ़ील्ड एक संख्या, तारीख फ़ील्ड YYYY-MM-DD रूप में एक तारीख। जो मान फ़िट नहीं होता वह सहेजा नहीं जाता, और बाकी कुछ प्रभावित नहीं होता। जो फ़ील्ड आर्काइव है या मौजूद नहीं है, उसे बॉट कभी नहीं बनाता।
• ऊपर के नाम, फ़ोन और ईमेल के विपरीत, बॉट जिस कस्टम फ़ील्ड को सहेजता है वह मौजूदा मान को बदल देता है।

इसे सेटअप करवाने के लिए, OmniBrand सपोर्ट को बताएं कि कौन-सा जवाब किस फ़ील्ड में जाए (फ़ील्ड की कुंजी इस्तेमाल करें, जो संपर्क → कस्टम फ़ील्ड पर दिखती है)। फ़ील्ड पहले खुद बनाएं।

मार्केटिंग सहमति। बॉट यह भी पूछ सकता है "Would you like to receive our offers on WhatsApp?" (क्या आप WhatsApp पर हमारे ऑफ़र पाना चाहेंगे?), बटन हां, मुझे ऑफ़र भेजें (हां, मुझे ऑफ़र भेजें) और No, thanks (नहीं, धन्यवाद) के साथ। हां (हां) उस चैट के चैनल के लिए व्यक्ति के सहमति इतिहास में सहेजा जाता है, स्रोत बॉट और प्रमाण के रूप में सवाल के साथ (सहमति और ऑप्ट-आउट); No, thanks कुछ नहीं सहेजता। यह चरण अपने बॉट में जोड़ने के लिए OmniBrand सपोर्ट से कहें।

5. आपकी सूचियों में

बॉट ग्राहक को आपकी किसी सूची (संपर्क → ऑडियंस) में भी डाल सकता है — जैसे वे सभी जिन्होंने मूल्य सूची मांगी, या जिन्होंने पहली विज़िट बुक की — ताकि आप उन्हें बाद में WhatsApp प्रसारण भेज सकें:

• व्यक्ति (उसके सभी मर्ज किए गए चैनल) बॉट के टर्न के अंत में जोड़ा जाता है, और इनबॉक्स के बातचीत का विवरण में सूचियां के अंतर्गत (संपर्क रिकॉर्ड) और संपर्क → ऑडियंस पर सूची में दिखता है।
• केवल इस वर्कस्पेस की आपकी अपनी सूचियां: सेगमेंट (उसके लोग उसकी शर्तों से आते हैं), आर्काइव की गई सूची या किसी दूसरे वर्कस्पेस की सूची को बॉट कभी नहीं बदलता। जो व्यक्ति पहले से सूची में है, वह उसमें एक ही बार रहता है।
• बॉट कभी किसी को सूची से नहीं हटाता; यह काम आपकी टीम इनबॉक्स में या ऑडियंस पेज पर करती है।

इसे सेटअप करवाने के लिए, पहले संपर्क → ऑडियंस → नई सूची के अंतर्गत सूची बनाएं, फिर OmniBrand सपोर्ट को उसका नाम बताएं और यह भी कि बॉट को लोगों को उसमें कब जोड़ना चाहिए।

6. बॉट क्या पढ़ सकता है

बॉट आपके संपर्क रिकॉर्ड में पहले से मौजूद जानकारी भी इस्तेमाल कर सकता है: व्यक्ति का नाम और पहला नाम, ईमेल, शहर, देश और भाषा, किसी भी कस्टम फ़ील्ड का मान, और लीड का चरण। जैसे "फिर से स्वागत है, सारा" या उन ग्राहकों के लिए अलग मेन्यू जिनका सदस्यता स्तर गोल्ड है। बॉट आपके कस्टम फ़ील्ड कभी किसी बाहरी सिस्टम को नहीं भेजता।

WhatsApp टेम्पलेट। WhatsApp पर बॉट आपके अनुमोदित टेम्पलेट में से कोई एक भेज सकता है — जैसे तस्वीर और अभी खरीदें बटन के साथ आपकी प्राइस-लिस्ट का ऑफ़र, कूपन कोड, या काउंटडाउन वाला ऑफ़र। टेम्पलेट का हर वेरिएबल ग्राहक के संपर्क रिकॉर्ड से वैसे ही भरा जाता है जैसा टेम्पलेट में तय है (टेम्पलेट बिल्डर में वेरिएबल के अंतर्गत सेट), जब तक OmniBrand ने बॉट को ग्राहक के दिए किसी जवाब से उसे भरने के लिए सेट न किया हो। टेम्पलेट थ्रेड में बॉट के नाम से दिखता है, उसके दूसरे संदेशों की तरह। नियम इनबॉक्स वाले ही हैं (टेम्पलेट भेजना):

• जिसने STOP का जवाब दिया है, उसे बॉट से कोई टेम्पलेट नहीं मिलता।
• मार्केटिंग टेम्पलेट के लिए ग्राहक की मार्केटिंग सहमति ज़रूरी है। बॉट के अपने Would you like to receive our offers… सवाल का हां तुरंत गिना जाता है, इसलिए बॉट पूछकर फिर ऑफ़र भेज सकता है।
• बॉट उस व्यक्ति को मार्केटिंग टेम्पलेट नहीं भेजता जिसे पहले ही उतने मार्केटिंग संदेश मिल चुके हैं जितने सेटिंग्स → मैसेजिंग नियम में आपकी सीमाएं अनुमति देती हैं; एजेंट के विपरीत, बॉट को रोक दिया जाता है। वह जो भेजता है, वह इन सीमाओं में गिना जाता है।
• Utility टेम्पलेट ग्राहक सेवा विंडो के अंदर (जो ग्राहक के बॉट से चैट करते समय हमेशा खुली रहती है) 30 सितंबर 2026 तक मुफ़्त है; 1 अक्टूबर 2026 से Meta वहाँ भी इसका शुल्क लेता है। Marketing टेम्पलेट का शुल्क Meta लेता है, जब तक कि ग्राहक आपके विज्ञापन से न आया हो। Meta सीधे आपके WhatsApp Business खाते को बिल करता है (WhatsApp के लिए Meta को भुगतान)।
• जब टेम्पलेट नहीं भेजा जा सकता (सहमति नहीं है, सीमा पार हो गई है, टेम्पलेट अब अनुमोदित नहीं है, या चैनल WhatsApp के अलावा कोई और है), तो बॉट वही करता है जो OmniBrand ने उस स्थिति के लिए तय किया है — आमतौर पर वही ऑफ़र सादे संदेश के रूप में — या कारण बताने वाले नोट के साथ चैट आपकी टीम को सौंप देता है।

इसे सेटअप करवाने के लिए, WhatsApp → टेम्पलेट के अंतर्गत टेम्पलेट बनाएं और उसे अनुमोदित करवाएं, फिर OmniBrand सपोर्ट को उसका नाम बताएं और यह भी कि बॉट को उसे कब भेजना चाहिए।

7. बुकिंग पेज पर

बॉट की हर बुकिंग बुकिंग पर दिखती है, जिसमें समय, डॉक्टर, स्टाइलिस्ट, एरिया या एजेंट, सेवा, लोगों की संख्या, और ग्राहक का नाम और फ़ोन होता है (बुकिंग पेज)। नाम और फ़ोन ग्राहक के जवाबों से आते हैं, या संपर्क प्रोफ़ाइल से, जब बॉट ने उन्हें नहीं पूछा हो।

8. टैग के रूप में

बॉट बातचीत को टैग कर सकते हैं (जैसे lead, after-hours), और सिस्टम उन स्थितियों में bot-abandoned या bot-error जोड़ता है। उन्हें ढूंढने के लिए इनबॉक्स का टैग फ़िल्टर इस्तेमाल करें।

9. आपके अपने सिस्टम में (केवल अगर सेटअप किया गया हो)

अगर OmniBrand ने बॉट को आपके अपने सिस्टम से जोड़ा है, तो वह एकत्र किए गए जवाब वहां भेज सकता है, या आपके सिस्टम से जानकारी मांग सकता है (आपके अपने सिस्टम)। यह केवल तभी होता है जब आपने इसके लिए कहा हो।

जानने योग्य बातें

• ब्लॉक किए गए संपर्कों और स्पैम के रूप में चिह्नित संपर्कों को बॉट कभी जवाब नहीं देता।
• वर्कस्पेस डेटा का एक्सपोर्ट और डिलीट करना बाकी इनबॉक्स की तरह ही काम करता है (आपका डेटा)।

संबंधित

• बॉट के जवाब देते समय आपकी टीम को क्या दिखता है
• संपर्क और लीड्स
• बुकिंग पेज