La boîte aux lettres Microsoft 365 demande à se reconnecter

Une boîte aux lettres connectée via Se connecter avec Microsoft reste connectée d’elle-même : vous n’avez pas besoin de la reconnecter régulièrement. Les petits incidents chez Microsoft (service surchargé, limitation de débit) se règlent d’eux-mêmes et ne nécessitent pas votre intervention. Elle n’a besoin de Reconnecter que lorsque Microsoft a réellement mis fin à la connexion.

Ce que tu vois

La boîte aux lettres affiche Déconnecté ou Ne reçoit rien dans Comptes (/app/channels), et la raison ressemble à « Échec de la connexion Microsoft (400, AADSTS50173) : le mot de passe a été modifié ou réinitialisé, ce qui met fin à toutes les connexions effectuées avec l'ancien. Reconnectez-vous à la boîte aux lettres depuis Comptes. » La notification Le compte social doit être reconnecté de la cloche donne la même raison en termes simples.

Les raisons et quoi faire

• « le mot de passe a été changé ou réinitialisé... » (AADSTS50173) : reconnectez-vous et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
• « le mot de passe a expiré et doit être changé » (50055) : changer le mot de passe chez Microsoft, puis se reconnecter.
• « le compte est désactivé dans Microsoft 365 » (50057) : votre administrateur Microsoft 365 doit réactiver le compte, ou connecter la boîte aux lettres à un autre compte pouvant l’ouvrir.
• « Le compte est verrouillé après trop de mauvais mots de passe » (50053) : attendez ou demandez à votre administrateur Microsoft 365 de le déverrouiller, puis reconnectez-vous.
• « Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect » (50126) : Reconnectez-vous et vérifiez le compte avec lequel vous vous connectez.
• « La connexion n’a pas été utilisée pendant 90 jours et a expiré » ou « la connexion a expiré » (700082, 70008, 700084) : reconnecter.
• « Microsoft exige désormais une authentification multi-facteurs » (50076, 50079) : reconnecter et remplir l’invite MFA.
• « Un contrôle de sécurité (accès conditionnel) doit être effectué » (50158) ou « une politique d’accès conditionnel le bloque » (53003) : La politique de votre administrateur informatique bloque la connexion. Demandez-lui d’autoriser OmniBrand, puis reconnectez-vous.
• « la permission pour OmniBrand a été retirée » (65001) : un administrateur Microsoft 365 a retiré ou n’a jamais accordé son consentement. Il doit accorder à nouveau la permission à OmniBrand, puis se reconnecter.
• « le compte n’est pas attribué à l’application OmniBrand » (50105) : votre administrateur doit assigner le compte à l’application OmniBrand dans Microsoft Entra, puis se reconnecter.
• « l’enregistrement de l’application OmniBrand a été refusé » : ceci est de notre côté, pas du vôtre. Ne pas vous reconnecter ; écrivez au support.

Comment se reconnecter

1. Ouvrir Comptes (/app/channels) et cliquer sur Reconnecter sur la boîte aux lettres.
2. Connectez-vous avec le compte Microsoft propriétaire de la boîte aux lettres. Pour une boîte aux lettres partagée, connectez-vous avec votre propre compte qui y a accès : Reconnecter transmet l'adresse partagée, si bien que le compte de la boîte aux lettres partagée revient avec son historique et que votre propre boîte aux lettres n'est pas ajoutée à sa place.
3. Vérifiez que le badge indique Opérationnel. Le nouveau courrier est vérifié à chaque minute.

Bon à savoir

• Les boîtes aux lettres partagées sont prises en charge : saisissez l'adresse partagée (par exemple ticketing@yourcompany.com) lorsque vous connectez l'email, ou modifiez-la plus tard sous Boîte aux lettres à surveiller sur le compte.
• Les réponses sortent de la boîte aux lettres, sont enfilées sous l’email du client, et apparaissent dans ses articles envoyés.

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• E-mail
• Transfert d’e-mail rejeté (5.7.520)
• Les réponses des clients par email ne reviennent pas