Ma diffusion par e-mail est arrivée dans les indésirables/spam

Ce que vous voyez

Un e-mail de test (« M'envoyer un email de test ») ou une vraie diffusion par e-mail arrive dans le dossier indésirables/spam du lecteur au lieu de sa boîte de réception, ou semble ne pas arriver du tout.

Pourquoi cela arrive

Chaque diffusion qui part du serveur de messagerie partagé d'OmniBrand (le choix par défaut, tant que vous n'avez pas connecté votre propre boîte mail sous Envoyer depuis) est envoyée en tant que no-reply@omnibrand.app, et non depuis votre propre domaine. Le domaine d'OmniBrand a SPF, DKIM et DMARC correctement configurés, donc le message est techniquement un e-mail valide - mais un fournisseur de messagerie prend tout de même en compte : - Décalage marque/domaine : le message parle de votre entreprise mais vient d'un domaine (omnibrand.app) que le lecteur n'a jamais vu et ne reconnaît pas. - Réputation d'expéditeur nouvelle : un serveur partagé qui envoie pour le compte de nombreux clients différents a une réputation mitigée et en constante évolution auprès des fournisseurs de messagerie, contrairement à une boîte mail que vous utilisez depuis des années. - Contenu promotionnel : les codes promo, les boutons « cliquez ici » et le langage marketing sont précisément ce que les filtres anti-spam sont réglés pour intercepter, quel que soit le domaine d'envoi. - Liens de redirection : la redirection de suivi des clics d'OmniBrand (api.omnibrand.app/email/c/…) ressemble à un raccourcisseur de liens dont certains filtres se méfient ; vous pouvez désactiver Compter les clics sur les liens dans la section Suivi de l'éditeur pour envoyer les liens tels qu'ils sont écrits.

La solution : envoyer depuis votre propre boîte mail

Sous Envoyer depuis dans l'éditeur, choisissez une boîte mail Microsoft 365 ou IMAP/SMTP connectée au lieu du serveur partagé de la plateforme (voir Boîtes aux lettres Microsoft 365 et N'importe quelle boîte mail (IMAP/SMTP) pour en connecter une, puis Diffusions par e-mail pour la choisir). Envoyé de cette façon : - L'adresse De est celle de votre propre boîte mail, sur un domaine que le lecteur connaît peut-être déjà et auquel il fait confiance - le levier le plus important pour arriver en boîte de réception. - Le message porte la réputation d'envoi propre à votre boîte mail, construite par des années d'e-mails individuels, et non celle d'un serveur partagé. - Microsoft 365 envoie environ 30 messages par minute et 10 000 par jour et par boîte mail ; la plupart des boîtes IMAP/SMTP (Gmail, Google Workspace, votre hébergeur) sont plus limitées - l'éditeur affiche la limite quotidienne propre à la boîte mail et ce qu'il en reste aujourd'hui à côté de Envoyer depuis. - L'en-tête List-Unsubscribe de désinscription en un clic que Gmail et Yahoo exigent des envois en masse est conservé dans tous les cas.

Si vous devez garder le serveur partagé

Tant qu'aucune boîte mail n'est connectée, la solution de repli d'OmniBrand fait déjà ce qu'elle peut : le nom De affiche "<your sender name> via OmniBrand" (le lecteur voit donc votre nom, pas seulement le domaine partagé), chaque message porte un Message-ID et une Date corrects, et une version texte brut est toujours incluse à côté du HTML - trois éléments que les filtres anti-spam vérifient chez tout expéditeur en masse. L'éditeur affiche une note sous Envoyer depuis qui l'explique et vous suggère de connecter une boîte mail.

Au-delà du domaine d'envoi

• Gardez l'objet et le texte d'aperçu simples et précis ; évitez les majuscules partout, la ponctuation excessive (« !!! ») et l'accumulation de mots comme « gratuit » ou « gagnant ».
• Un e-mail Design (éditeur de blocs) avec un vrai contenu, des images et un seul appel à l'action clair ressemble moins à un envoi de masse qu'un mur de texte promotionnel.
• Demandez à quelques lecteurs que vous connaissez de marquer le premier message comme Pas du spam / d'ajouter votre adresse à leurs contacts - c'est le moyen le plus rapide pour un nouvel expéditeur de gagner la confiance d'un fournisseur.
• Un message qui continue d'arriver dans les indésirables malgré une boîte mail connectée peut signifier que cette boîte elle-même est récente ou a très peu envoyé auparavant ; la réputation se construit au cours des premières semaines d'utilisation réelle. Lorsque le serveur de messagerie du lecteur refuse carrément un message comme spam, le destinataire affiche Échec dans la liste Destinataires de la diffusion avec les mots du serveur (par exemple 550 5.7.1 … rejected as spam). Cela concerne le message ou l'expéditeur, pas l'adresse : l'adresse n'est pas marquée en rebond et peut recevoir votre prochaine diffusion, améliorée.

Articles associés

• Diffusions par e-mail : rédiger, vérifier et envoyer un e-mail ponctuel
• Boîtes aux lettres Microsoft 365
• N'importe quelle boîte mail (IMAP/SMTP)