Problèmes d’invitation : lien, mot de passe, déjà membre
Que faire lorsqu’un lien d’invitation ne fonctionne pas, demande un mot de passe auquel vous ne vous attendiez pas, refuse votre nouveau mot de passe ou dit que vous êtes déjà membre.
« Ce lien d’invitation est invalide, expiré ou déjà utilisé. »
Les invitations sont valables 7 jours et fonctionnent une fois. Demandez à la personne qui vous a invité de cliquer sur Renvoyer à côté de votre adresse sur Membres ; vous recevez un nouvel e-mail avec un nouveau lien, et l’ancien lien cesse de fonctionner.
J’ai rechargé la page ou je suis revenu plus tard
Lorsque la page d’invitation s’ouvre, le code du lien est supprimé de la barre d’adresse, afin qu’il ne reste pas dans l’historique de votre navigateur ni dans un lien copié depuis la page. Recharger dans le même onglet fonctionne toujours. Dans un nouvel onglet ou fenêtre, cliquez à nouveau sur le bouton de l’e-mail d’invitation.
Je n’ai pas reçu l’email d’invitation
Vérifiez les dossiers spam et courrier indésirable. S’il n’y est pas, demandez à l’administrateur : lorsque l’e-mail n’a pas pu être envoyé, la page Membres affiche le lien avec « Nous n’avons pas pu envoyer l’e-mail, alors partagez ce lien vous-même : », et il peut vous le copier. Renvoyer envoie également un nouvel e-mail.
Il demande « Votre mot de passe OmniBrand »
La page indique « Vous avez déjà un identifiant OmniBrand pour cette adresse. Saisissez son mot de passe pour y ajouter cet espace de travail - le mot de passe ne change pas. » Saisissez le mot de passe avec lequel vous vous connectez déjà à OmniBrand et cliquez sur Accepter l’invitation. Il n'y a pas de nom à renseigner : votre identifiant conserve son nom.
- « Ce n’est pas le mot de passe de cette connexion » / « Utilisez le mot de passe avec lequel vous vous connectez déjà à OmniBrand. » : le mot de passe est incorrect. Si vous l’avez oublié, utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion, puis ouvrez à nouveau le lien d’invitation.
- « Trop de tentatives de connexion. Essayez à nouveau dans ... » : attendez l’heure indiquée, puis réessayez.
- « Ce compte a été créé avec Google et n’a pas de mot de passe. Cliquez sur Continuer avec Google, ou Vous avez oublié votre mot de passe ? pour en définir un. » (ou Facebook, Microsoft) : votre connexion a été faite avec ce bouton et n’a pas de mot de passe, donc aucun mot de passe ne peut fonctionner ici. Cliquez sur Continuer avec Google (ou le fournisseur nommé) sur la même page d’invitation et choisissez le compte avec l’adresse invitée. Cela ne compte pas comme un mauvais mot de passe.
Mon nouveau mot de passe est refusé
Lorsque vous n’avez pas encore de connexion, vous choisissez un nom et un mot de passe et cliquez sur Accepter et se connecter. Le mot de passe nécessite au moins 10 caractères (« Au moins 10 caractères »). Un mot de passe trop courant, ou composé de votre email, nom ou nom d’entreprise, est refusé avec « Ce mot de passe est trop facile à deviner : ... Choisissez quelque chose de plus long, ou quelques mots sans rapport. »
« Vous êtes déjà membre de cet espace de travail »
Vous êtes déjà dans le cadre : « Connectez-vous et passez à celui-ci depuis le menu de l’espace de travail. »
« Cette connexion est désactivée »
« Demandez à un administrateur de ce compte de le réactiver. »
« (espace de travail) n’a pas de siège libre pour les membres. »
L’espace de travail n’a plus de siège libre (l’administrateur voit « [utilisés] sièges utilisés sur [limite] » dans Membres). La page d’invitation l’indique dans un encadré jaune au-dessus du formulaire. Les invitations en attente ne réservent pas le siège que vous prenez, donc en révoquer une n’aide pas : l’administrateur doit retirer un membre ou passer à un forfait supérieur ; ouvrez ensuite de nouveau le lien depuis l’e-mail. Voir Membres et invitations.