Une publication a échoué
Réessayer signifie qu’OmniBrand va réessayer seul ; Échec signifie qu’il a abandonné. Lis la raison, corrige-la, puis réessaie ou modifie le post.
Ce que signifient les statuts
- Nouvelle tentative : la publication a rencontré un problème temporaire et OmniBrand va réessayer de lui-même. Rien à faire pour l’instant.
- Échec : OmniBrand a cessé d’essayer sur ce compte. Vous devez agir.
- À corriger : la publication n’a pas passé les vérifications du compte (par exemple, un texte trop long ou un type de média que la plateforme n’accepte pas). Éditez-le.
- « Peut être réessayé - adressez-vous à un propriétaire ou un administrateur » (au lieu d'un bouton Réessayer) : toute publication en échec peut être réessayée, mais Réessayer est réservé aux Propriétaires et Administrateurs ; adressez-vous à l'un d'eux.
Où voir la raison
- Aujourd’hui (/app/today), carte À corriger : « Publications qui n’ont pas pu être publiées. Corrigez la cause, puis réessayez. » Chaque ligne explique pourquoi le post a échoué et quoi faire, dans les mêmes mots que Records ; cliquez Détails pour le message de la plateforme lui-même.
- Historique (/app/records) : sous le titre du post, une phrase explique pourquoi il a échoué et quoi faire, avec un lien vers l’étape suivante (Aller dans Comptes, Forfait et utilisation ou Ouvrir la publication). Aller dans Comptes ne s’affiche qu’aux membres pouvant reconnecter des comptes (Propriétaires et Administrateurs par défaut), et ceux qui ne peuvent pas appuyer sur Réessayer sont invités à demander à un Propriétaire ou à un Administrateur à la place. Cliquez sur Détails pour le message propre de la plateforme.
- Si Échecs et jetons arrivant à expiration est activé dans vos notifications (c’est le cas par défaut), vous recevez également une notification et un e-mail.
Comment réparer ça
- Lisez la raison. Si cela concerne le compte (expiré, révoqué, permission), reconnectez d’abord le compte : Un compte indique Déconnecté, Connexion expirée ou Messages : Non reçus.
- Si la publication elle-même a été refusée (légende, média, lien), ouvrez-la et modifiez-la. Modifier une publication en Échec la ramène à Brouillon, afin qu’elle repasse par l’approbation et la programmation avec le texte corrigé.
- Si la cause était temporaire ou est maintenant corrigée et que le post est en bon état tel quel, cliquez sur Réessayer dans Aujourd’hui, À corriger, ou sur sa ligne dans les Historique. « Reessayer » / « ... vais réessayer ce post maintenant. » le confirme. Réessayer est disponible pour les propriétaires et administrateurs qui peuvent publier, pour chaque post échoué.
« Le poste s’est arrêté en cours de route »
Les archives indiquent « Le post s’est arrêté en cours de route. Vérifiez (compte) sur (plateforme) d’abord : si le post n’est pas là, appuyez sur Réessayer. » Lorsque la plateforme n’a pas confirmé le post : la connexion a été coupée, la plateforme a répondu par une erreur après avoir reçu le message, ou elle n’a pas répondu dans le délai imparti. OmniBrand ne réessaie pas cela seul, car le post peut déjà être en ligne et une seconde tentative le publierait deux fois. Parce qu’il peut être en ligne, le post compte toujours dans les publications mensuelles de votre forfait ; si elle n’est pas là et que vous appuyez sur Réessayer, la nouvelle tentative ne la compte pas une seconde fois. La même phrase apparaît lorsque la plateforme a accepté le post mais qu’OmniBrand n’a pas pu enregistrer sa réponse : Détails commence alors par « UNCONFIRMED: The platform accepted this post » avec l’identifiant que la plateforme a donné au post. Si la réponse de la plateforme arrive plus tard, le post passe de lui-même à Publiée et vous recevez la notification Publication publiée.
- Ouvrez le compte sur la plateforme et cherchez la publication.
- S’il est là, laissez-le : rien d’autre n’est nécessaire.
- Si elle n’est pas là, cliquez sur Réessayer sur la publication dans Historique.
"OmniBrand a été momentanément trop occupé pour envoyer cette publication"
L’Historique affiche "OmniBrand a été momentanément trop occupé pour envoyer cette publication. La publication est retentée automatiquement ; si elle s'est arrêtée, appuyez sur Réessayer dans quelques minutes." lorsque OmniBrand lui-même a été brièvement surchargé avant de contacter la plateforme. La publication n’est pas partie, rien ne cloche dans la publication ni dans le compte, et la plateforme n’était pas en cause. Détails commence par "DB_BUSY:".
- Attendez : tant que la publication affiche Nouvelle tentative, OmniBrand réessaie de lui-même.
- Si la publication affiche Échec, cliquez sur Réessayer sur celle-ci dans Historique après quelques minutes. Les membres sans Réessayer voient à la place "demandez à un propriétaire ou à un admin de la réessayer dans quelques minutes".
Un post TikTok est passé de Publié à Échoué
TikTok traite une vidéo après qu’OmniBrand l’ait mise en ligne. Lorsque cela prend plus de 5 minutes, le post affiche d’abord Publié tandis qu’OmniBrand continue de demander TikTok pendant jusqu’à 24 heures. Si TikTok échoue ensuite à la vidéo, le post devient Échoué : Les Records indiquent « TikTok n’a pas pu accepter le fichier joint (type, taille, longueur ou forme). Ouvrez le post, remplacez le fichier, puis appuyez sur Réessayer. » et Détails affiche « MEDIA_ERROR : TikTok n’a pas pu publier la vidéo après l’avoir traitée : » suivi de la raison de TikTok. La vidéo n’est pas sur TikTok, la publication est renvoyée aux publications mensuelles de votre forfait, et vous recevez la notification Échec de la publication.
- Cliquez sur Détails sur le post dans Historique et lisez la raison de TikTok.
- Si la vidéo est le problème, cliquez sur Ouvrir la publication et remplacez la vidéo par une vidéo acceptée par TikTok (MP4, MOV ou WebM, jusqu’à 10 minutes). Modifier un post Échec le ramène à Brouillon, afin qu’il passe à nouveau par approbation et programmation.
- Si la vidéo est correcte et que la cause était temporaire, cliquez plutôt sur Réessayer sur le post dans Historique.
La plateforme a refusé un post
Un refus d’un post – par exemple Facebook qui bloque le compte pour des raisons de politique, un post X ne le permet pas, ou les règles d’un subreddit – ne fait que ne pas faire défaut à ce post. Les Records indiquent « (plateforme) a rejeté le texte ou les paramètres de ce post. Ouvrez le post, fixez les noms de Details, puis appuyez sur Réessayer. » avec le nom de la plateforme, par exemple « X a rejeté le texte ou les paramètres de ce post. » Le compte reste connecté ; on vous demande de vous reconnecter uniquement lorsque la plateforme indique qu’une permission manque.
Pinterest : « la publication pour ce compte arrive bientôt »
Ce message ne devrait normalement pas apparaître. Il n’apparaît que si Pinterest limite l’accès de OmniBrand, de sorte qu’il ne permet pas à OmniBrand de publier des épingles que d’autres peuvent voir. Une épingle échoue alors, et Aujourd’hui et Historique disent « Pinterest n'a pas publié cette épingle : la publication sur Pinterest pour ce compte arrive bientôt. Rien n'est à modifier dans votre publication ; appuyez sur Réessayer plus tard. » Détails montre le message de Pinterest (code 29).
- Ne reconnectez pas le compte ni ne modifiez le post : rien ne change cela.
- Réessayez plus tard : cliquez sur Réessayer sur l’épingle dans Aujourd’hui, carte À corriger, ou sur sa ligne dans Historique. Si l’échec se reproduit de la même façon, écrivez au support. Réessayer est destiné aux propriétaires et administrateurs ; d’autres membres voient la même phrase se terminant par « demandez à un propriétaire ou administrateur de réessayer ».
« Je ne peux pas modifier ce post »
Une publication programmée, en cours de publication ou en Nouvelle tentative est verrouillée. La modifier affiche un message comme « Cette publication attend une nouvelle tentative après un essai échoué sur 1 canal, elle ne peut donc pas être modifiée maintenant. Attendez qu'elle soit publiée ou en échec, puis modifiez-la. » ou « Cette publication est programmée sur 1 canal. Déprogrammez-la d'abord (cliquez dessus dans le Calendrier, puis sur Déprogrammer), puis modifiez-la - la modification la renvoie en brouillon pour une nouvelle approbation. » Attendez la fin de la nouvelle tentative automatique (la publication est alors soit publiée, soit en Échec, que vous pouvez modifier), ou déprogrammez-la d'abord. Une publication Approuvée n'est pas verrouillée : la modifier la renvoie en Brouillon pour une nouvelle approbation.