Une page semble cassée ou ne se charge pas

Ce que vous voyez

• « Impossible de charger » avec « La requête a échoué. Vérifiez votre connexion et réessayez. » et un bouton Réessayer.
• Une page blanche ou à moitié dessinée.
• « OmniBrand a mis trop de temps à répondre. » après qu’un bouton a tourné longtemps.

Comment réparer ça

1. Cliquez sur Réessayer si elle est proposée, ou rafraîchissez la page. Après « OmniBrand a mis trop de temps à répondre. », réessayez une fois ; si vous enregistriez une modification, rechargez d’abord la page et vérifiez qu’elle a été enregistrée, pour ne pas la faire deux fois.
2. OmniBrand est souvent mis à jour. Un onglet ouvert lors d’une mise à jour se recharge une fois (vous voyez « Chargement de la dernière version d’OmniBrand… » un instant), ou charge la page entière à votre prochain clic, pour récupérer la nouvelle version. Si la page contient des modifications que vous n’avez pas enregistrées, il attend et affiche « OmniBrand a été mis à jour. Rechargez quand vous êtes prêt. » : enregistrez votre travail, puis cliquez sur Recharger (le ✕ masque le message).
3. Vérifiez votre connexion internet et essayez un autre navigateur pour écarter une extension.
4. Consultez la page de statut pour voir s’il se passe quelque chose à l’échelle de la plateforme.
5. Si l’erreur revient, elle est automatiquement enregistrée de notre côté. Écrire en support avec l’heure, l’adresse de la page et votre navigateur nous permet de la trouver en même temps.

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