Les réponses par e-mail des clients ne reviennent pas dans la boîte mail

Les réponses que vous envoyez depuis la boîte mail sont configurées pour que la réponse du client revienne dans la même conversation : depuis une boîte Microsoft 365 ou une boîte de mots de passe/app-password, ils sortent de cette boîte aux lettres, et depuis un compte de réexpédition, ils transportent une adresse Répondre-To qui revient au fil de discussion. Quand une réponse n’apparaît toujours pas, passez ces vérifications dans l’ordre.

1. Le compte reçoit-il ?

Ouvrez Comptes (/app/channels) et regardez le compte email. - Déconnecté ou Ne reçoit rien : rien de nouveau n’arrive tant que ce n’est pas corrigé. Pour Microsoft 365, voir La boîte aux lettres Microsoft 365 demande à être reconnectée. Pour une boîte aux lettres à mot de passe ou à mot de passe d’application (Gmail, autres fournisseurs), le mot de passe a probablement été changé : utilisez Nouveau mot de passe de l’application sur le compte et cliquez sur Vérifier et enregistrer ; « Mot de passe mis à jour. Cette boîte aux lettres fonctionne à nouveau. » le confirme. - Compte de transfert : vérifiez que la règle de transfert dans votre fournisseur de courrier existe toujours et n’a pas été rejetée. Un rebond 5.7.520 est expliqué dans Redirection d’e-mails rejetée.

2. Le client a-t-il écrit à l’adresse associée ?

OmniBrand ne voit que les courriels qui arrivent à la boîte aux lettres connectée (ou qui sont transférés depuis celle-ci). Si le client a répondu à un ancien email depuis l’adresse personnelle d’un collègue, ou a écrit à une autre adresse à vous, il est dans cette boîte aux lettres, pas dans OmniBrand.

3. Est-ce la bonne boîte aux lettres ?

Pour Microsoft 365, vérifiez Boîte aux lettres à surveiller sur le compte. Si les clients écrivent à une adresse partagée mais que le compte surveille votre propre boîte aux lettres, saisissez-y l’adresse partagée et cliquez sur Enregistrer.

4. Envoie un test

Depuis un compte email personnel, répondez à l’un de vos emails OmniBrand. Cela devrait apparaître dans le fil de discussion Boîte Mail en quelques minutes (Microsoft 365 est vérifié toutes les minutes).

Toujours disparu

Écrivez au support avec l’adresse du client, l’heure de réponse et l’adresse du compte. Voir Contacter le support.

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