Chat du site web : une ligne sur n'importe quel site

Le chat du site web crée une bulle de discussion sur votre propre site web. Les messages des visiteurs arrivent dans la boîte de réception sous forme de conversations et vos réponses apparaissent dans leur fenêtre de discussion. C’est un compte de boîte de réception ; il ne publie pas.

Étape par étape

1. En tant que Propriétaire ou Admin : Configuration → Comptes → cliquez sur Chat du site web sous Connecter un compte (ou sur + Connecter un autre pour un deuxième site). Le formulaire Connecter le chat du site web s'ouvre.
2. Remplissez les champs (voir ci-dessous) et cliquez sur Connecter un compte.
3. Sur la nouvelle ligne, cliquez sur Paramètres. Sous Ajouter le chat à votre site, vous voyez un script d’une ligne. Cliquez sur Copier le code.
4. Collez-le une fois avant le tag de clôture </body> de chaque page où la bulle devrait apparaître. WordPress, Shopify, Webflow et le HTML simple l’acceptent tous (utilisez le pied de page du thème ou la zone « code personnalisé »).
5. Ouvrez votre site : la bulle apparaît en bas à droite. Envoyez-vous un message ; il arrive dans la boîte de réception. La ligne du chat du site web connecté indique « Les messages arrivent dans votre boîte de réception. »

Champs et options

• Nom du site web (obligatoire, par exemple « Ma boutique ») - affiché en haut de la fenêtre de discussion.
• Adresse du site web - par exemple https://www.example.com. Obligatoire : le chat ne fonctionne que sur ce site (www et le domaine nu comptent comme le même site), et la vérification de sécurité s’y exécute. Utilisez une adresse que vous seul contrôlez, pas un hébergement partagé où les pages d’autres personnes ont la même adresse. Un chat connecté avant que l’adresse soit obligatoire affiche « Ajoutez l’adresse de votre site web pour que la vérification de sécurité puisse s’exécuter. D’ici là, les nouvelles discussions sont limitées chaque jour. » jusqu’à ce que vous l’ajoutiez dans Paramètres.
• Message d’accueil (facultatif) - la première ligne que les visiteurs voient, jusqu’à 200 caractères.
• Couleur d’accent (facultatif) - une couleur hexadécimale comme #0b57e3 (la valeur par défaut). Toute autre valeur est refusée avec La couleur d’accent doit être une valeur hexagonale comme #0b57e3.
• Attributs optionnels que vous pouvez ajouter vous-même à la balise script : data-position="left" place la bulle en bas à gauche ; data-lang="ar" force l’arabe. Sans data-lang, le chat suit la langue de la page (les pages arabes ont un chat de droite à gauche ; les autres langues reçoivent l’anglais).

Modifier plus tard le nom, le message d'accueil ou la couleur

Propriétaires et administrateurs : sur la ligne du chat du site, cliquez Paramètres. Dans Paramètres du chat , changez Nom du site web, Adresse du site web, la couleur de salutation ou Couleur d’accent (choisissez-le ou tapez une valeur hexadécimale), puis cliquez sur Enregistrer les paramètres du chat. Enregistré. Les visiteurs voient la modification en une minute environ. Le confirme (un visiteur ayant le chat déjà ouvert le voit lors du rechargement d’une page). Les autres rôles ne voient pas Paramètres du chat. Le code sur votre site reste le même ; ne le remplacez pas. Vider le message de bienvenue le supprime ; Adresse du site web ne peut pas rester vide. Une couleur qui n’est pas un # et six chiffres ou lettres de A à F fait virer la case rouge avec « Utilisez une couleur comme #4F46E5 : un # et six chiffres ou lettres de A à F. » et Enregistrer les paramètres du chat restent grisés jusqu’à ce que ce soit corrigé. Une Adresse du site web vide ou invalide (il faut un nom avec un point, comme example.com ; https:// est optionnel) n’est pas enregistrée : la case devient rouge avec « Saisissez une adresse web comme https://www.example.com. » en dessous ; corrigez-la et cliquez à nouveau sur Enregistrer les paramètres du chat . Si les paramètres ne peuvent pas être lus, la section indique « Nous n’avons pas pu charger cette page » avec Réessayer.

Ce que les visiteurs voient

Une bulle ; lorsqu’elle est ouverte, votre salutation, les champs optionnels Votre nom (optionnel) et Email (optionnel), une boîte de message et Lancer le chat (cela devient Envoyer après le premier message). Leurs messages arrivent dans la boîte de réception avec leur nom, leur email et la page d’où ils ont écrit. Vos réponses apparaissent dans leur fenêtre en quelques secondes pendant qu’elle est ouverte. Les visiteurs qui reviennent sur le même navigateur poursuivent la même conversation lorsqu’ils reviennent dans les 30 jours, jusqu’à 90 jours après leur premier message. Ensuite, pour des raisons de sécurité, leur message suivant lance une nouvelle conversation (affichée dans la boîte de réception comme un nouveau visiteur du site).

Bon à savoir

• Déconnecter d’abord vous demande de confirmer : « La boîte de discussion sur votre site web cesse de fonctionner et les nouveaux messages n’arrivent plus dans votre boîte de réception. Vous pourrez la reconnecter plus tard. » Cela interrompt généralement le chat d’un coup et au plus tard dans environ 30 secondes : les pages ouvertes après cela ne montrent rien, et une page déjà ouverte par un visiteur garde sa bulle jusqu’à ce qu’elle soit rechargée.
• Le code est public par conception (il se trouve dans la source de votre page). Il ne peut envoyer des messages que dans votre boîte de réception et lire la conversation du visiteur lui-même.
• Avant le premier message d’un nouveau visiteur, la fenêtre de chat affiche « Before your first message: a quick check that you are a person. » et lance une courte vérification de sécurité. La plupart des visiteurs ne voient rien de plus que cette ligne ; les messages suivants ne sont pas vérifiés. Un réseau ne peut ouvrir qu’un nombre limité de nouveaux chats par jour, donc un seul expéditeur ne peut pas inonder votre boîte de réception.
• L’IA automatique sur les messages des visiteurs (réponses des bots, tri automatique, classement du support) a des limites par jour et par heure pour chaque conversation, chaque visiteur et votre compte. Quand l’une est atteinte, les messages arrivent toujours, la conversation affiche « IA en pause : limite atteinte », votre équipe reçoit une notification (au plus une par heure), et une personne répond. L’IA automatique reprend d’elle-même plus tard. L’IA que vous lancez vous-même n’est pas limitée ainsi.