Bir WhatsApp mesajı teslim edilmedi
24 saatlik pencere, onaylanmamış şablonlar ve opt-out (STOP) gibi uygulamalar, WhatsApp yanıtının veya yayın mesajının gönderilmemesinin yaygın nedenleridir.
Bu konuda daha fazla video
Bir WhatsApp yanıtı veya yayın mesajı gönderilmediğinde, neden genellikle aşağıdakilerden biridir.
Gelen kutusunda: "24 saatten fazla zaman geçti"
WhatsApp, bir işletmenin müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde ücretsiz mesaj göndermesine izin veriyor. Bundan sonra besteci "Bu kişinin son yazmasından bu yana 24 saatten fazla zaman geçti. WhatsApp artık sadece onaylı şablon mesaja izin veriyor ya da bir sonraki mesajını bekliyor."
- Şablon gönder tuşuna tıklayın ve onaylı bir şablon seçin.
- Ya da bekleyin: müşteri tekrar yazdığı anda 24 saatlik pencere tekrar açılır ve normal şekilde yanıt verebilirsiniz.
Gelen kutusunda: "Teslim edilmedi" işaretli bir mesaj
WhatsApp bunu reddetti veya teslim edemedi. Yaygın nedenler:
- Numara WhatsApp'ta yok ya da ülke kodu olmadan yazılmış.
- 24 saatlik pencere kapanmıştı (yukarıya bakınız).
- Hesap bağlantısı kesilmiştir; bkz. Bir hesapta Bağlantı kesildi, Oturum süresi doldu veya Mesajlar: Gelmiyor yazıyor.
- Müşteri numaranızı engelledi.
Bir yayında: Atlanan veya Başarısız olarak işaretlenen alıcılar
Yayını WhatsApp yayınları (/app/whatsapp) sayfasında açın.
- Atlandı ile "Opted out": kişi STOP (veya unsubscribe ya da opt-out gibi benzer bir kelime veya Arapça إيقاف / إلغاء الاشتراك; nasıl yazılırsa yazılsın, büyük/küçük harf fark etmeksizin, çevresinde noktalama işareti veya emoji olsa da, Arapça harekeli ya da harekesiz) gönderdi. Bu numaraya pazarlama çalışma alanı için durur. Opt-out'lar gönderme anında tekrar kontrol edilir, böylece yayın beklerken ayrılan kişi de atlanır. Bu WhatsApp politikası gereği gereklidir; onlara başka yerden göndermeyin.
- Başarısız: WhatsApp o mesajı reddetti. Sonuçlar altındaki Alıcılar bölümünde alıcının satırı, Ne oldu alanında Meta'nın kodunu ve nedenini gösterir; tüm yayını durduran bir sorun yayında Son hata yanında görünür. Tüm kodlar: Koda göre WhatsApp yayın hataları.
- Onaylanmamış bir şablon hiç gönderilemez: Yeni WhatsApp yayını sayfası yalnızca onaylı şablonları listeler ve listenin altındaki bir satır numaranın başka kaç şablonu olduğunu ve neden listelenmediklerini söyler. Reddedilen bir şablonun sayfasında Meta'nın ifadesi: ... ile birlikte Meta bu şablonu reddetti görünür; düzeltmek ve inceleme için Meta'ya geri göndermek üzere Düzelt ve yeniden gönder düğmesine basın (WhatsApp şablonum reddedildi).
Bilmek iyi
- Bir iptal (opt-out) pazarlama yayınlarını etkiler. Size yazan bir müşteriye hâlâ cevap verebilirsiniz.
- Onay vermeyen veya tekrar eden engelleme ve rapor yapan kişilere pazarlama göndermek, Meta'daki numaranızın kalite puanını düşürür.