Pesan WhatsApp tidak terkirim
Jendela 24 jam, template yang tidak disetujui, dan opt-out (STOP) adalah alasan umum mengapa balasan WhatsApp atau pesan siaran tidak dikirim.
Lebih banyak video tentang topik ini
Jika balasan atau pesan siaran WhatsApp tidak terkirim, penyebabnya biasanya salah satu dari yang di bawah ini.
Di Kotak Masuk: "Lebih dari 24 jam telah berlalu"
WhatsApp hanya memungkinkan bisnis mengirim pesan bebas dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Setelah itu, komposer menunjukkan "Lebih dari 24 jam telah berlalu sejak orang ini terakhir menulis. WhatsApp hanya mengizinkan pesan template yang disetujui sekarang, atau tunggu pesan berikutnya."
- Klik Kirim template dan pilih template yang disetujui.
- Atau tunggu: begitu pelanggan menulis lagi, jendela 24 jam terbuka kembali dan Anda dapat membalas dengan normal.
Di Kotak Masuk: pesan bertanda "Tidak dikirim"
WhatsApp menolak atau tidak dapat mengirimkannya. Penyebab umum:
- Nomor tidak ada di WhatsApp, atau ditulis tanpa kode negara.
- Jendela 24 jam telah ditutup (lihat di atas).
- Akun terputus; lihat Akun menampilkan Terputus, Login kedaluwarsa, atau Pesan: Tidak masuk.
- Pelanggan memblokir nomor Anda.
Dalam siaran: penerima yang ditandai Dilewati atau Gagal
Buka siaran di Siaran WhatsApp (/app/whatsapp).
- Dilewati dengan "Dikeluarkan": orang yang mengirim STOP (atau kata serupa seperti unsubscribe atau opt-out, atau إيقاف / إلغاء الاشتراك dalam bahasa Arab; bagaimanapun penulisannya, huruf besar atau kecil, dengan tanda baca atau emoji di sekitarnya, dengan atau tanpa harakat Arab). Pemasaran ke nomor tersebut berhenti untuk workspace. Opt-out diperiksa kembali pada saat pengiriman, jadi seseorang yang memilih keluar saat siaran menunggu juga akan dilewati. Ini diwajibkan oleh kebijakan WhatsApp; jangan kirim ke mereka dari tempat lain.
- Gagal: WhatsApp menolak pesan tersebut. Baris penerima di Penerima di bawah Hasil menampilkan kode dan alasan dari Meta di Yang terjadi; masalah yang menghentikan seluruh siaran ditampilkan di samping Kesalahan terakhir pada siaran. Semua kode: Kesalahan siaran WhatsApp berdasarkan kode.
- Template yang belum disetujui sama sekali tidak dapat dikirim: halaman Siaran WhatsApp baru hanya mencantumkan template yang disetujui, dan sebuah baris di bawah daftar menyebutkan berapa banyak template lain yang dimiliki nomor tersebut dan mengapa template itu tidak tercantum. Template yang ditolak menampilkan Meta menolak template ini di halamannya dengan Kata Meta: ...; tekan Perbaiki dan ajukan ulang untuk memperbaikinya dan mengirimkannya kembali ke Meta untuk ditinjau (Template WhatsApp saya ditolak).
Bagus untuk diketahui
- Opt-out memengaruhi siaran pemasaran. Anda masih bisa menjawab pelanggan yang menulis kepada Anda.
- Mengirim pemasaran kepada orang yang tidak ikut serta, atau berulang kali memblokir dan melaporkan akan menurunkan peringkat kualitas nomor Anda di Meta.