Pesan WhatsApp tidak masuk ke kotak masuk
Pelanggan menulis ke nomor WhatsApp Anda tetapi tidak muncul apa-apa: periksa kartu nomor, sambungkan kembali dengan pengaturan Edit, dan kirim tes.
Cara memperbaikinya
- Di Akun (/app/channels), temukan kartu nomor tersebut. Jika menampilkan "Webhook inbox tidak berlangganan - sambung kembali", Dicabut atau Terputus, klik Hubungkan Kembali. Di jendela pendaftaran Meta, pilih portofolio bisnis, akun WhatsApp Business, dan nomor yang sama lalu klik Selesai (pada OmniBrand tanpa jendela pendaftaran Meta: pilih Edit settings dan sertakan WhatsApp Business Account nomor ini).
- Jika nomor tersebut sama sekali tidak ada di Akun, nomor tersebut tidak dipilih (atau dicentang) saat koneksi terakhir. Hubungkan kembali dan pilih nomor tersebut.
- Jika baris menampilkan Pendaftaran belum selesai, nomor tersebut belum ada di Cloud API dan tidak dapat menerima pesan. Gunakan Selesaikan pendaftaran di bawahnya; lihat WhatsApp Business.
- Kirim pesan uji dari ponsel pribadi ke nomor tersebut. Pesan akan muncul di Inbox dalam beberapa detik.
- Masih tidak ada: alat lain mungkin telah mengambil alih webhook nomor tersebut di Meta. Menghubungkan kembali di OmniBrand akan mengambilnya kembali.
Bagus untuk diketahui
- Jika Inbox menampilkan pesan tetapi bot yang menjawabnya, hal itu diharapkan ketika OmniBrand telah menyiapkan bot untuk kotak masuk Anda; thread menunjukkan chip bot. Lihat Bot Inbox.
Terkait
Diperiksa terhadap produk pada 23 Sep 2026