सहायता टीम से संपर्क करना

पहले, जल्दी मिलने वाले जवाब

• इस पेज के लिए सहायता: ऐप में "?" बटन उस स्क्रीन का मैनुअल लेख खोलता है जिस पर आप हैं।
• सहायता सहायक, Maroja, सहायता केंद्र के कोने में और उस सहायता पैनल के अंदर (इस पृष्ठ के बारे में सहायक से पूछें) इसी मैनुअल से जवाब देता है। उसी भाषा में पूछें जिसमें आप साइट पढ़ते हैं (अंग्रेज़ी, अरबी, फ़्रेंच, स्पेनिश, पुर्तगाली, जर्मन, तुर्की, इंडोनेशियाई, हिंदी या उर्दू): वह उस भाषा के मैनुअल में लेख खोजता है और उसी भाषा में जवाब देता है। कीमतों, किसी प्लान में क्या शामिल है, आप किस मुद्रा में भुगतान करते हैं या मुफ़्त ट्रायल के बारे में सवाल ("Pro कितने का है?", "क्या यह मुफ़्त है?", "Starter में क्या शामिल है?") का जवाब पहले उस भाषा के प्लान और प्राइसिंग पेज (/pricing) से, फिर प्लान और उपयोग वाले लेख से दिया जाता है। सार्वजनिक साइट पर, जवाब देने के बाद चैट के नीचे क्या आप चाहते हैं कि हम संपर्क करें? खुलता है (फ़ोन पर यह एक पंक्ति होती है: हां, कृपया फ़ॉर्म खोलता है और नहीं, धन्यवाद उसे बंद करता है)। आपका नाम और कार्य ईमेल भरें (चाहें तो फ़ोन (वैकल्पिक) और कंपनी (वैकल्पिक) भी) और मेरा विवरण भेजें पर क्लिक करें (जब तक भेजा जा रहा है… दिखता है, ✕ धूसर रहता है और Escape पैनल बंद नहीं करता, ताकि आप नतीजा देख सकें): उस चैट के नीचे "धन्यवाद। हमारे पास आपका विवरण है और हम शीघ्र संपर्क करेंगे।" दिखता है, और कर्सर वापस प्रश्न पूछें… में चला जाता है। फ़ोन नंबर में 7 से 15 अंक होने चाहिए (शुरुआत का +, स्पेस, डैश, बिंदु और कोष्ठक चल जाते हैं); कुछ और होने पर फ़ोन (वैकल्पिक) के नीचे "7 से 15 अंकों वाला फ़ोन नंबर दर्ज करें, जैसे +966 50 123 4567, या इसे खाली छोड़ दें।" दिखता है, और जब तक आप उसे ठीक या खाली नहीं करते, कुछ नहीं भेजा जाता। भेजने के बाद या नहीं, धन्यवाद पर क्लिक करने के बाद फ़ॉर्म अपने-आप फिर नहीं खुलता; बॉक्स के नीचे किसी व्यक्ति से पूछें उसे जब चाहें खोल देता है। एक नई चैट शुरू करें बातचीत और वह धन्यवाद वाली पंक्ति साफ़ कर देता है। जब किसी सवाल का जवाब नहीं दिया जा सकता, तो वह वापस प्रश्न पूछें… में आ जाता है और चैट के नीचे एक पंक्ति कारण बताती है: "आपने एक मिनट में बहुत सारे प्रश्न पूछे हैं। कृपया थोड़ा रुकें: भेजें बटन कुछ ही देर में अपने-आप फिर से काम करने लगेगा।" (सहायक एक मिनट में 10 सवाल तक लेता है; जब तक वह फिर से सवाल नहीं लेता, भेजें तीर धूसर रहता है, फिर पंक्ति हट जाती है), "उत्तर में बहुत अधिक समय लग रहा है। आपका प्रश्न बॉक्स में वापस आ गया है: इसे फिर से भेजें, या एक छोटा प्रश्न आज़माएं।" (45 सेकंड में कोई जवाब नहीं), "ऐसा लगता है कि आप ऑफ़लाइन हैं। अपना कनेक्शन जांचें, फिर अपना प्रश्न फिर से भेजें।" या, किसी और कारण से, "कुछ गलत हो गया। कृपया पुनः प्रयास करें।"
• सहायता केंद्र के हर लेख का अपना पता होता है जिसे आप शेयर कर सकते हैं या सपोर्ट को भेज सकते हैं: /help/ के बाद लेख की आईडी, जैसे /help/trouble-support (अरबी: /ar/help/trouble-support)। सहायता केंद्र का मुख्य पेज, /help, हर सेक्शन और लेख की सूची दिखाता है। कोई लेख खोजने के लिए लेख फ़िल्टर करें (सामग्री सूची के ऊपर) में टाइप करें: केवल वे लेख बचे रहते हैं जिनके शीर्षक, सारांश या टेक्स्ट में आपके टाइप किए सभी शब्द हों (इसलिए आप कोई त्रुटि संदेश ठीक वैसे ही टाइप कर सकते हैं जैसा वह दिखता है), किसी भी क्रम में। जब किसी लेख में सभी शब्द न हों ("olvidé mi contraseña": किसी लेख में "olvidé" नहीं है), तो इसके बजाय आपके सबसे ज़्यादा शब्दों वाले लेख बचे रहते हैं, और बॉक्स के नीचे की पंक्ति कहती है "किसी भी लेख में सभी शब्द नहीं हैं। सबसे करीबी मिलान: [संख्या]"। उर्दू या हिंदी अक्षरों में टाइप किया गया किसी चैनल का नाम (जैसे انسٹاگرام या यूट्यूब) उसका लेख उसी तरह ढूंढ लेता है जैसे लैटिन अक्षरों में लिखा नाम, यहां भी और सहायक में भी। लैटिन अक्षरों का छोटा शब्द (तीन या कम अक्षर) केवल किसी शब्द की शुरुआत से मेल खाता है ("vat" से "private" नहीं मिलता), "x" जैसा अकेला अक्षर केवल पूरे शब्द के रूप में, और लंबा शब्द या अरबी अक्षरों वाला शब्द किसी शब्द के अंदर भी मेल खाता है ("password reset" से "Logging in and resetting your password" मिलता है, "connect" से "Reconnect"); "how", "do", "the" और "a" जैसे छोटे शब्द छोड़ दिए जाते हैं, जब तक आपने कुछ और टाइप न किया हो। एक्सेंट और बड़े अक्षरों से फ़र्क नहीं पड़ता, और अरबी में أ, إ और آ, ا से मेल खाते हैं, ة, ه से, ى, ي से, और मात्रा-चिह्न व तत्वील अनदेखे किए जाते हैं। बॉक्स के नीचे मेल खाते लेख: और उनकी संख्या दिखती है, उसके नीचे सर्वश्रेष्ठ मैच ऐसे पांच तक लेख दिखाता है जिनके शीर्षक या सारांश में सभी शब्द हों (शीर्षक वाले मिलान पहले; खोलने के लिए किसी पर क्लिक करें), सामग्री सूची में केवल मिलान वाले सेक्शन रहते हैं, और बॉक्स खाली करने तक वीडियो प्लेलिस्ट छिपी रहती हैं। जब कोई लेख मेल नहीं खाता, तो “[आपके शब्द]” के बारे में सहायक से पूछें बटन के साथ "कोई लेख मेल नहीं खाता। कोई दूसरा शब्द आज़माएं, या सहायक से पूछें।" दिखता है, जो बटन आपके शब्दों को बॉक्स में डालकर सहायक खोलता है (यह बटन "सबसे करीबी मिलान" के नीचे भी दिखता है)। किसी लेख के अपने पेज पर सामग्री सूची लेख के बगल में होती है; फ़ोन पर वह लेख के ऊपर सामग्री बटन के नीचे सिमटी रहती है, जो उसे उसके अपने लेख फ़िल्टर करें बॉक्स के साथ खोलता है। वह बॉक्स शीर्षक, सेक्शन के नाम और लेखों का टेक्स्ट इसी तरह खोजता है; जब कुछ मेल नहीं खाता, तो वह “[आपके शब्द]” के बारे में सहायक से पूछें और पूरे सहायता केंद्र में “[आपके शब्द]” खोजें दिखाता है, जो /help को लेख फ़िल्टर करें में आपके शब्द पहले से भरे हुए खोलता है। /help पर लेख फ़िल्टर करें में आप जो टाइप करते हैं वह पेज के पते में रहता है (जैसे /help?q=password), इसलिए किसी लेख से वापस जाने या रीलोड करने पर आपकी खोज और उसके नतीजे लौट आते हैं। किसी लेख के ऊपर भाषा बदलने से वही लेख उस भाषा में खुलता है।
• वीडियो ट्यूटोरियल: फ्रंट पेज, /सहायता, वीडियो ट्यूटोरियल से शुरू होती है, ऐप के क्रम में हमारी YouTube प्लेलिस्ट, प्रत्येक में अपने वीडियो की संख्या (वीडियो: के बाद संख्या) होती है। YouTube पर इसे एक नए टैब में खोलने के लिए एक प्लेलिस्ट पर क्लिक करें। एक लेख जिसमें एक वीडियो होता है, वह इसे शीर्ष पर, अपने स्वयं के पृष्ठ पर और "?" पैनल में दिखाता है: चित्र को वहां देखने के लिए प्ले बटन पर क्लिक करें, या YouTube पर देखें। वीडियो अंग्रेजी में हैं; अन्य भाषाओं में कार्ड अंग्रेज़ी में वीडियो कहता है। जब सहायक का उत्तर एक वीडियो के साथ एक लेख से आता है, तो यह वीडियो देखें: और लिंक के साथ समाप्त होता है।
• स्थिति पृष्ठ उन सभी घटनाओं की सूची दिखाता है जिन पर हम पहले से काम कर रहे हैं। कुछ होने पर ईमेल से सूचना पाने के लिए अपडेट की सदस्यता लें पर क्लिक करें, ईमेल में अपना पता टाइप करें और पुष्टि भेजें पर क्लिक करें, फिर हमारा भेजा ईमेल खोलें ("अपना इनबॉक्स देखें और सदस्यता की पुष्टि करें।")। उसमें Confirm subscription पर क्लिक करें: एक पेज खुलता है जो "Confirm status updates for (आपका पता)?" पूछता है; वहां भी Confirm subscription पर क्लिक करें, और स्थिति पृष्ठ बताता है कि आपने सदस्यता ले ली है (सिर्फ़ ईमेल का लिंक खोलने से कुछ नहीं बदलता)। हर स्टेटस ईमेल Turn off this kind of email पर खत्म होता है: यह "Stop status update emails from OmniBrand?" खोलता है; Unsubscribe पर क्लिक करें और स्थिति पृष्ठ "आपने सदस्यता छोड़ दी है।" कहता है (आपका पता हटा दिया जाता है)। अगर पता पहले ही हट चुका हो, तो इसके बजाय "आपने स्टेटस अपडेट की सदस्यता नहीं ली है।" दिखता है। अगर आपने अरबी पेज से सदस्यता ली थी, तो दोनों पेज और उनके बाद का स्थिति पृष्ठ अरबी में होते हैं। अधूरा पता डालने पर बॉक्स के नीचे "एक पूरा ईमेल पता दर्ज करें, जैसे name@company.com।" दिखता है; उसे ठीक करके फिर से भेजें। "यह काम नहीं किया। एक मिनट में पुनः प्रयास करें।" का मतलब है कि अनुरोध ही विफल हो गया। किसी दूसरे पते की सदस्यता लेने के लिए पता बदलें और फिर से पुष्टि भेजें पर क्लिक करें।

सपोर्ट को कब लिखें

• इस मैनुअल में लिखी कोई बात आपको दिखने वाली चीज़ से मेल नहीं खाती, या यहां बताया गया कोई समाधान काम नहीं किया।
• कोई खाता त्रुटि कहती है कि समस्या OmniBrand की तरफ़ है (उदाहरण के लिए "OmniBrand ऐप का पंजीकरण अस्वीकार हुआ")।
• आप कोई इनबॉक्स बॉट सेटअप करवाना या बदलवाना चाहते हैं (बुकिंग, ऑर्डर, काम के घंटों के बाद आदि के लिए बॉट OmniBrand की टीम बनाती है, ऐप में नहीं बनते)।
• आपको किसी वर्कस्पेस का पूरा एक्सपोर्ट चाहिए, या हटाना रद्द करें न दिखने पर खाता हटाने का अनुरोध वापस लेना है।
• बिलिंग के ऐसे सवाल जिनका जवाब बिलिंग में नहीं है।

कैसे लिखें

उस पते से जिससे आप साइन इन करते हैं, support@omnibrand.app पर ईमेल करें (यह हर सार्वजनिक पेज के नीचे भी दिखता है), और इनमें ये बातें शामिल करें:

1. खाते और वर्कस्पेस का नाम।
2. पेज का पता, या संबंधित खाता।
3. आपने क्या किया, आपको क्या उम्मीद थी और उसकी जगह क्या हुआ, स्क्रीन पर दिखे सटीक संदेश के साथ।
4. यह कब हुआ और आपका ब्राउज़र।

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