Destek ile iletişim

İlk olarak, hızlı cevaplar

• Bu sayfa için yardım: uygulamadaki "?" tuşu bulunduğunuz ekranın manuel makalesini açar.
• Yardım asistanı Maroja, yardım merkezinin köşesinde ve o yardım panelinin içinde (Bu sayfa hakkında asistana sor) bu kılavuza dayanarak yanıt verir. Siteyi hangi dilde okuyorsanız o dilde sorun (İngilizce, Arapça, Fransızca, İspanyolca, Portekizce, Almanca, Türkçe, Endonezce, Hintçe veya Urduca): asistan makaleyi kılavuzun o dildeki sürümünde arar ve o dilde yanıt verir. Fiyatlar, bir planın neleri içerdiği, ödeme yaptığınız para birimi veya ücretsiz deneme hakkındaki bir soru ("Pro ne kadar?", "Ücretsiz mi?", "Starter neleri içeriyor?") önce o dildeki Planlar ve fiyatlandırma sayfasıyla (/pricing), ardından Plan ve kullanım makalesiyle yanıtlanır. Herkese açık sitede asistan yanıt verdikten sonra sohbetin altında Size dönüş yapmamızı ister misiniz? açılır (telefonda tek bir satırdır: Evet, lütfen formu açar, Hayır, teşekkürler kapatır). Adınız ve İş e-postası alanlarını (isterseniz Telefon (isteğe bağlı) ve Şirket (isteğe bağlı) alanlarını da) doldurun ve Bilgilerimi gönder'e tıklayın (Gönderiliyor… yazdığı sürece ✕ gri görünür ve Escape paneli kapatmaz; böylece sonucu görürsünüz): sohbetin altında "Teşekkürler. Bilgilerinizi aldık ve kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz." yazar ve imleç Bir soru sorun… alanına döner. Telefon numarası 7 ile 15 arasında rakam içermelidir (baştaki +, boşluklar, tireler, noktalar ve parantezler kabul edilir); aksi halde Telefon (isteğe bağlı) alanının altında "+44 20 7946 0000 gibi 7 ila 15 haneli bir telefon numarası girin ya da alanı boş bırakın." yazar ve siz düzeltene veya temizleyene kadar hiçbir şey gönderilmez. Form gönderildikten veya Hayır, teşekkürler seçildikten sonra kendiliğinden yeniden açılmaz; kutunun altındaki Bir temsilciye sor onu istediğiniz zaman açar. Yeni bir sohbet başlat konuşmayı ve o teşekkür satırını temizler. Bir soru yanıtlanamadığında soru Bir soru sorun… alanına geri konur ve sohbetin altındaki bir satır nedenini belirtir: "Bir dakika içinde çok fazla soru sordunuz. Lütfen biraz bekleyin: Gönder düğmesi kısa süre içinde kendiliğinden yeniden çalışır." (asistan dakikada en fazla 10 soru alır; Gönder oku yeniden soru alana kadar gri kalır, ardından satır kaybolur), "Yanıt çok uzun sürüyor. Sorunuz kutuya geri kondu: yeniden gönderin ya da daha kısa bir soru deneyin." (45 saniye içinde yanıt gelmezse), "Çevrimdışı görünüyorsunuz. Bağlantınızı kontrol edin, ardından sorunuzu yeniden gönderin." veya diğer durumlar için "Bir sorun oluştu. Lütfen yeniden deneyin." Asistan ayrıca saat başına ve gün başına yalnızca sınırlı sayıda soruyu yanıtlar (uygulamanın içinden, giriş yapmış olarak sorduğunuzda herkese açık siteye göre daha fazla). Bu sınır aşıldığında yanıtı "Şimdilik çok sayıda soruyu yanıtladım, bu yüzden şu anda yeni bir yanıt yazamıyorum. Lütfen daha sonra tekrar deneyin." ile başlar ve ardından kılavuzdaki en yakın makaleleri listeler: bunlardan birini açın veya daha sonra tekrar sorun.
• Yardım merkezindeki her makalenin paylaşabileceğiniz veya desteğe gönderebileceğiniz kendi adresi vardır: /help/ ve ardından makale kimliği, örneğin /help/trouble-support (Arapça: /ar/help/trouble-support). Yardım merkezinin ana sayfası /help, tüm bölümleri ve makaleleri listeler. Bir makale bulmak için (içindekiler listesinin üstündeki) Makaleleri filtrele alanına yazın: yalnızca yazdığınız her kelimeyi, sırası ne olursa olsun, başlığında, özetinde veya metninde içeren makaleler kalır (böylece bir hata mesajını tam gördüğünüz gibi yazabilirsiniz). Hiçbir makale tüm kelimeleri içermediğinde ("olvidé mi contraseña": hiçbir makalede "olvidé" geçmez) bunun yerine kelimelerinizin en çoğunu içeren makaleler kalır ve kutunun altındaki satırda "Hiçbir makale tüm kelimeleri içermiyor. En yakın eşleşmeler: [sayı]" yazar. Urdu veya Hint harfleriyle yazılmış bir kanal adı (örneğin انسٹاگرام veya यूट्यूब), burada da asistanda da Latin harfleriyle yazılmış adla aynı makaleyi bulur. Latin harfli kısa bir kelime (üç harf veya daha az) yalnızca kelime başlarıyla eşleşir ("vat", "private" kelimesini bulmaz), "x" gibi tek bir harf yalnızca tam kelime olarak eşleşir; daha uzun bir kelime veya Arap harfli bir kelime ise kelimelerin içinde de eşleşir ("şifrenizi sıfırlama", "Giriş yapma ve şifrenizi sıfırlama" makalesini, "connect" ise "Reconnect" kelimesini bulur); "how", "do", "the" ve "a" gibi kısa kelimeler, başka bir şey yazmadıysanız dışarıda bırakılır. Aksanlar ve büyük harfler önemli değildir; Arapçada أ, إ ve آ ile ا, ة ile ه, ى ile ي eşleşir; harekeler ve tatvil yok sayılır. Kutunun altında Eşleşen makaleler: ve ardından sayıları görünür; onun altındaki En iyi eşleşmeler, başlığında veya özetinde tüm kelimeleri bulunan en fazla beş makaleyi listeler (önce başlık eşleşmeleri; açmak için birine tıklayın); içindekiler listesi yalnızca eşleşme içeren bölümleri tutar ve video oynatma listeleri siz kutuyu temizleyene kadar gizlenir. Hiçbir makale eşleşmediğinde "Hiçbir makale eşleşmiyor. Başka bir kelime deneyin veya asistana sorun." ile birlikte Asistana “[kelimeleriniz]” hakkında sorun düğmesi görünür; bu düğme asistanı, kelimeleriniz kutusuna yazılmış olarak açar (düğme "En yakın eşleşmeler" altında da görünür). Bir makalenin kendi sayfasında içindekiler listesi makalenin yanındadır; telefonda makalenin üstündeki İçindekiler düğmesinin altında katlıdır ve bu düğme listeyi kendi Makaleleri filtrele kutusuyla açar. Bu kutu başlıkları, bölüm adlarını ve makale metinlerini aynı şekilde arar; hiçbir şey eşleşmediğinde Asistana “[kelimeleriniz]” hakkında sorun ve Tüm yardım merkezinde “[kelimeleriniz]” için ara gösterir; ikincisi /help sayfasını kelimeleriniz Makaleleri filtrele alanına yazılmış olarak açar. /help sayfasında Makaleleri filtrele alanına yazdığınız şey sayfanın adresinde tutulur (örneğin /help?q=password); böylece bir makaleden Geri gitmek veya sayfayı yeniden yüklemek aramanızı ve sonuçlarını geri getirir. Bir makalenin üstünden dili değiştirmek aynı makaleyi o dilde açar.
• Video eğitimleri: ana sayfa, /help, Video eğitimleri başlar, uygulama sırasıyla YouTube çalma listelerimiz, her biri video sayısına sahip (Videolar: ardından numara). Çalma listesi isimleri, sayfayı okuduğunuz dildedir; videoların kendisi İngilizcedir, listenin üstündeki satırda da yazdığı (İngilizce video). Bir çalma listesine tıklayarak YouTube yeni bir sekmede açın. Video içeren bir makale, bu sayfayı en üstte, kendi sayfasında ve "?" panelinde gösterir: orada izlemek için fotoğraftaki oynat düğmesine tıklayın veya YouTube'da YouTube'da izle. Videolar İngilizce; diğer dillerde kart İngilizce video yazıyor. Asistanın cevabı videolu bir makaleden geldiğinde, video ve linkle sona erer.
• Durum sayfası , üzerinde çalıştığımız herhangi bir olayı listeliyor. Bir olaya tıklayarak paylaştığımız her güncellemenin sayfasını açın, en yenisi önce; güncellemeyi paylaştıktan sonra ifadesini düzelttiğimizde, güncellemede saatiyle birlikte Düzenlendi yazar (düzeltme için tekrar e-posta gönderilmiyor). Bir şey olduğunda e-posta ile bilgilendirilmek için Güncellemelere abone olun, adresinizi E-posta sayfasına yazın ve Onay gönder tıklayın, ardından gönderdiğimiz e-postayı açın ("Gelen kutunuzu kontrol edin ve aboneliği onaylayın."). Aboneliği Onayla'ya tıklayın: "(Adresiniz) için durum güncellemelerini onayladınız mı?" diye soran bir sayfa açılır; Oradaki Aboneliği Onayla'na tıklayın ve durum sayfası abone olduğunuzu gösterir (e-posta bağlantısını açmak bile hiçbir şeyi değiştirmez). Her durum e-postası Bu tür e-postaları kapatın ile sona erer: "OmniBrand tarafından durum güncellemesi e-postalarını durdur?" başlıyor; Abonelikten Çıkar seçeneğine tıklayın ve durum sayfasında "Abonelikten çıktınız." diyor. (adresiniz silinmiştir). Eğer zaten kaldırılmışsa, bunun yerine "Durum güncellemelerine abone değilsiniz." yazıyor. Her iki sayfa ve onlardan sonraki durum sayfası, Arapça sayfadan abone olduğunuzda Arapça'dır. Eksik bir adres, kutu altında "Tam bir e-posta adresi girin, name@company.com gibi." yazısı gösterir; düzeltin ve tekrar gönderin. "Bu işe yaramadı. Bir dakika sonra tekrar deneyin." isteğin başarısız olduğu anlamına gelir. Başka bir adrese abone olmak için adresi değiştirin ve tekrar Onay gönder tuşuna tıklayın. Orada hizmetin her bölümü durumunu gösterir: birkaç zamanlanmış gönderi 10 dakikadan fazla gecikmeyle yayınlandığında Yayınlama Performans düşük olarak görünür. Gönderiler kuyrukta kalır ve gecikme giderilir giderilmez yayınlanır, bu yüzden onları yeniden zamanlamanız gerekmez; 6 saatten fazla geciken bir gönderi yayınlanmaz ve size bildirilir.
• Bakım bildirimleri: bir bakım planladığımızda ya da bizim tarafımızda bir şeyin düzeltilmesi gerektiğinde, uygulamanın her sayfasının üstünde ve Durum sayfası üzerinde bir banner görünür. Planlı bakım başlangıcı ve bitişi kendi saatinizle verir ("Başlangıç: (başlangıç), bitiş: (bitiş)." veya "Başlangıç: (başlangıç)."); Bakım sürüyor ne zaman bitmesinin beklendiğini söyler ("Tahmini bitiş: (bitiş).") ya da henüz bilmediğimizde "Başlangıç: (başlangıç). Bakım bitince bu bildirimi kaldıracağız." der. Metni biz yazarız: uygulamayı Arapça kullanıyorsanız ve Arapçasını yazdıysak Arapça, değilse İngilizce. Mavi (bilgi) banner bu tarayıcıda Gizle ile kapatılabilir; turuncu veya kırmızı banner iş bitene kadar kalır. Durum sayfasını görün ayrıntılar için /status sayfasını açar. Banner söylemedikçe bir şey yapmanız gerekmez; kesinti sırasında bekletilen gönderiler kendiliğinden gider.

Ne zaman destek için yazılmalıdır

• Bu kılavuzda gördüğünle uyuşmayan bir şey ya da buradaki bir düzeltme işe yaramadı.
• Bir hesap hatası, sorunun OmniBrand tarafında olduğunu söylüyor (örneğin "OmniBrand uygulaması kaydı reddedildi").
• Bir gelen kutusu botu kurulmasını veya değiştirilmesini istersiniz (rezervasyon, sipariş, mesai sonrası vb. için botlar OmniBrand ekibi tarafından oluşturulur, uygulamada değil).
• Bir çalışma alanının tam dışa aktarılması veya Silmeyi iptal et görünmediğinde hesap silme işlemi çekmeniz gerekir.
• Billing 'in cevaplamadığı faturalandırma soruları.

Nasıl yazılır

Giriş yaptığınız adresten support@omnibrand.app e-posta gönderin (her açık sayfanın alt kısmında da gösterilmiştir) ve şunları ekleyin:

1. Hesap ve çalışma alanı adı.
2. Sayfa adresi veya ilgili hesap.
3. Ne yaptığın, ne beklediğini ve bunun yerine ne oldu, ekranda tam olarak aynı mesajla.
4. Olayın gerçekleştiği zaman ve tarayıcınız.

İlgili

• Bir sayfa bozuk görünüyor veya yüklenmiyor