Menghubungi dukungan

Pertama, jawaban cepat

• Bantuan untuk halaman ini: tombol "?" di aplikasi membuka artikel manual untuk layar tempat Anda berada.
• Asisten bantuan, Maroja, menjawab berdasarkan manual ini di sudut pusat bantuan dan di dalam panel bantuan tersebut (Tanyakan pada asisten tentang halaman ini). Bertanyalah dalam bahasa yang Anda gunakan untuk membaca situs (Inggris, Arab, Prancis, Spanyol, Portugis, Jerman, Turki, Indonesia, Hindi, atau Urdu): asisten mencari artikel di edisi manual dalam bahasa itu dan menjawab dalam bahasa yang sama. Pertanyaan tentang harga, isi suatu paket, mata uang pembayaran, atau uji coba gratis ("Berapa harga Pro?", "Apakah gratis?", "Apa saja yang termasuk dalam Starter?") dijawab terlebih dahulu dengan halaman Paket dan harga dalam bahasa itu (/pricing), lalu artikel Paket & penggunaan. Di situs publik, setelah asisten menjawab, Ingin kami tindak lanjuti? muncul di bawah chat (di ponsel berupa satu baris: Ya, silakan membuka formulir dan Tidak, terima kasih menutupnya). Isi Nama Anda dan Email kerja (Telepon (opsional) dan Perusahaan (opsional) jika Anda mau) lalu klik Kirim data saya (selama tertulis Mengirim…, tombol ✕ berwarna abu-abu dan Escape tidak menutup panel, sehingga Anda melihat hasilnya): "Terima kasih. Kami sudah menerima data Anda dan akan segera menghubungi Anda." muncul di bawah chat itu, dan kursor kembali ke Ajukan pertanyaan…. Nomor telepon harus terdiri dari 7 hingga 15 digit (tanda + di awal, spasi, tanda hubung, titik, dan tanda kurung boleh dipakai); selain itu akan muncul "Masukkan nomor telepon dengan 7 hingga 15 digit, seperti +44 20 7946 0000, atau biarkan kosong." di bawah Telepon (opsional), dan tidak ada yang dikirim sampai Anda memperbaiki atau mengosongkannya. Formulir tidak akan terbuka sendiri lagi setelah Anda mengirimnya atau mengeklik Tidak, terima kasih; Tanya staf kami di bawah kotak membukanya kapan saja Anda mau. Mulai obrolan baru menghapus percakapan dan baris ucapan terima kasih itu. Jika pertanyaan tidak dapat dijawab, pertanyaan itu dikembalikan ke Ajukan pertanyaan… dan sebuah baris di bawah chat menjelaskan alasannya: "Anda mengajukan banyak pertanyaan dalam satu menit. Mohon tunggu sebentar: tombol Kirim akan berfungsi lagi dengan sendirinya sebentar lagi." (asisten menerima paling banyak 10 pertanyaan per menit; panah Kirim tetap abu-abu sampai asisten menerima pertanyaan lagi, lalu baris itu hilang), "Jawabannya terlalu lama. Pertanyaanmu kembali ke kotak: kirim lagi, atau coba pertanyaan yang lebih singkat." (tidak ada jawaban dalam 45 detik), "Sepertinya Anda sedang offline. Periksa koneksi Anda, lalu kirim pertanyaan lagi." atau, untuk hal lain, "Terjadi kesalahan. Silakan coba lagi." Asisten juga hanya menjawab sejumlah pertanyaan terbatas per jam dan per hari (lebih banyak jika Anda bertanya dari dalam aplikasi dalam keadaan masuk daripada di situs publik). Setelah batas itu, jawabannya dimulai dengan "Saya sudah menjawab banyak pertanyaan untuk saat ini, jadi saya belum bisa menulis jawaban baru sekarang. Silakan coba lagi nanti." lalu mencantumkan artikel manual yang paling sesuai: buka salah satunya, atau tanyakan lagi nanti.
• Setiap artikel di pusat bantuan memiliki alamat sendiri yang dapat Anda bagikan atau kirim ke tim dukungan: /help/ diikuti ID artikel, misalnya /help/trouble-support (bahasa Arab: /ar/help/trouble-support). Halaman depan pusat bantuan, /help, mencantumkan semua bagian dan artikel. Untuk mencari artikel, ketik di Filter artikel (di atas daftar isi): hanya artikel yang memuat semua kata yang Anda ketik yang tetap tampil, baik di judul, ringkasan, maupun teksnya (jadi Anda dapat mengetik pesan kesalahan persis seperti yang Anda lihat), dalam urutan apa pun. Jika tidak ada artikel yang memuat semua kata ("olvidé mi contraseña": tidak ada artikel yang memuat "olvidé"), artikel dengan paling banyak kata Anda yang tetap tampil, dan baris di bawah kotak bertuliskan "Tidak ada artikel yang memuat semua kata. Kecocokan terdekat: [jumlah]". Nama saluran yang diketik dengan huruf Urdu atau Hindi (misalnya انسٹاگرام atau यूट्यूब) menemukan artikelnya seperti halnya nama dalam huruf Latin, di sini maupun di asisten. Kata pendek dalam huruf Latin (tiga huruf atau kurang) hanya cocok dari awal kata ("vat" tidak menemukan "private"), satu huruf seperti "x" hanya sebagai kata utuh, sedangkan kata yang lebih panjang atau kata dalam huruf Arab juga cocok di dalam kata ("atur ulang kata sandi" menemukan "Masuk dan mengatur ulang kata sandi Anda", "hubungkan" menemukan "dihubungkan"); kata-kata kecil seperti "cara", "yang", "di", dan "dan" diabaikan kecuali Anda tidak mengetik kata lain. Aksen dan huruf kapital tidak berpengaruh, dan dalam bahasa Arab أ, إ, dan آ cocok dengan ا, ة cocok dengan ه, ى cocok dengan ي, serta diakritik dan tatweel diabaikan. Artikel yang cocok: diikuti jumlahnya muncul di bawah kotak, Hasil paling cocok di bawahnya mencantumkan hingga lima artikel yang memuat semua kata di judul atau ringkasannya (kecocokan judul lebih dulu; klik salah satunya untuk membukanya), daftar isi hanya menyisakan bagian yang memiliki kecocokan, dan playlist video disembunyikan sampai Anda mengosongkan kotak. Jika tidak ada artikel yang cocok, "Tidak ada artikel yang cocok. Coba kata lain, atau tanyakan pada asisten." muncul dengan tombol Tanyakan pada asisten tentang “[kata-kata Anda]”, yang membuka asisten dengan kata-kata Anda di kotaknya (tombol ini juga muncul di bawah "Kecocokan terdekat"). Di halaman artikel itu sendiri, daftar isi berada di samping artikel; di ponsel daftar isi dilipat di bawah tombol Daftar isi di atas artikel, yang membukanya dengan kotak Filter artikel sendiri. Kotak itu mencari judul, nama bagian, dan teks artikel dengan cara yang sama; jika tidak ada yang cocok, muncul Tanyakan pada asisten tentang “[kata-kata Anda]” dan Cari “[kata-kata Anda]” di seluruh pusat bantuan, yang membuka /help dengan kata-kata Anda sudah terisi di Filter artikel. Apa yang Anda ketik di Filter artikel di /help disimpan di alamat halaman (misalnya /help?q=password), sehingga kembali dari artikel, atau memuat ulang, mengembalikan pencarian dan hasilnya. Mengganti bahasa di bagian atas artikel membuka artikel yang sama dalam bahasa tersebut.
• Tutorial video: halaman depan, /help, dimulai dengan Tutorial video, playlist YouTube kami sesuai urutan aplikasi, masing-masing dengan jumlah video (Video: diikuti oleh angka). Nama playlist digunakan dalam bahasa yang Anda gunakan untuk membaca halaman tersebut; video-video tersebut sendiri dalam bahasa Inggris, yang baris di atas daftar tertulis (Video dalam bahasa Inggris). Klik playlist untuk membukanya di YouTube di tab baru. Artikel yang memiliki video akan menampilkan playlist di bagian atas, di halaman sendiri, dan di panel "?": klik tombol play pada gambar untuk menontonnya di sana, atau Tonton di YouTube. Video tersebut dalam bahasa Inggris; dalam bahasa lain, kartu tersebut bertuliskan Video dalam bahasa Inggris. Ketika jawaban asisten berasal dari artikel dengan video, jawaban tersebut berakhir dengan Tonton video: dan tautannya.
• Halaman status mencantumkan setiap insiden yang sedang kami kerjakan. Klik insiden untuk membuka halamannya dengan setiap pembaruan yang kami posting, yang terbaru terlebih dahulu; ketika kami memperbaiki kata-kata pembaruan setelah mempostingnya, pembaruan akan mengatakan Diedit dengan waktu (Anda tidak akan dihubungi lagi untuk koreksi). Untuk diberitahu melalui email saat sesuatu terjadi, klik Berlangganan pembaruan, ketik alamat Anda di Email dan klik Kirim konfirmasi, lalu buka email yang kami kirim ("Periksa kotak masuk Anda dan konfirmasi langganan."). Klik Konfirmasi langganan di dalamnya: sebuah halaman terbuka menanyakan "Konfirmasi pembaruan status untuk (alamat Anda)?"; klik Konfirmasi langganan di sana juga, dan halaman status mengatakan Anda berlangganan (membuka tautan email saja tidak mengubah apa pun). Setiap email status berakhir dengan Matikan jenis email ini: akan muncul "Hentikan email pembaruan status dari OmniBrand?"; klik Berhenti berlangganan dan halaman status mengatakan "Anda sudah berhenti berlangganan." (alamat Anda dihapus). Jika sudah dihapus, tertulis "Anda tidak berlangganan pembaruan status." sebagai gantinya. Kedua halaman, beserta halaman status setelahnya, berada dalam bahasa Arab saat Anda berlangganan dari halaman Arab. Alamat yang tidak lengkap menampilkan "Masukkan alamat email lengkap, seperti name@company.com." di bawah kotak tersebut; perbaiki dan kirim lagi. "Itu tidak berhasil. Coba lagi dalam satu menit." berarti permintaan itu sendiri gagal. Untuk berlangganan alamat lain, ubah alamat dan klik Kirim konfirmasi lagi. Di sana setiap bagian layanan menunjukkan statusnya: Penerbitan menunjukkan Terganggu saat beberapa postingan terjadwal terbit lebih dari 10 menit terlambat. Postingan tetap di antrean dan terbit begitu keterlambatan teratasi, jadi Anda tidak perlu menjadwalkannya lagi; postingan yang terlambat lebih dari 6 jam tidak diterbitkan, dan Anda akan diberi tahu.
• Pemberitahuan pemeliharaan: saat kami merencanakan pemeliharaan, atau ada yang perlu diperbaiki di pihak kami, sebuah banner muncul di bagian atas setiap halaman aplikasi dan di Halaman status. Pemeliharaan terjadwal memberi waktu mulai dan selesai menurut jam Anda sendiri ("Dari (mulai) sampai (selesai)." atau "Mulai: (mulai)."); Pemeliharaan sedang berlangsung menyebut perkiraan selesainya ("Perkiraan selesai: (selesai)."), atau "Sejak (mulai). Kami akan menghapus pemberitahuan ini setelah selesai." bila kami belum tahu. Teksnya dari kami: dalam bahasa Arab jika Anda memakai aplikasi dalam bahasa Arab dan kami menuliskannya, selain itu dalam bahasa Inggris. Banner biru (informasi) dapat ditutup dengan Sembunyikan untuk browser ini; banner kuning atau merah tetap tampil sampai pekerjaan selesai. Lihat halaman status membuka /status untuk detailnya. Anda tidak perlu melakukan apa pun kecuali banner memintanya; postingan yang tertahan selama gangguan terbit sendiri.

Kapan menulis ke dukungan

• Ada sesuatu di manual ini yang tidak sesuai dengan yang Anda lihat, atau perbaikan di sini tidak berhasil.
• Kesalahan akun mengatakan masalah ada di pihak OmniBrand (misalnya "pendaftaran aplikasi OmniBrand ditolak").
• Anda ingin bot kotak masuk yang diatur atau diubah (bot untuk pemesanan, pesanan, jam kerja di luar jam kerja, dan sebagainya dibuat oleh tim OmniBrand, bukan di aplikasi).
• Anda perlu ekspor penuh workspace, atau menarik penghapusan akun ketika Batalkan penghapusan tidak muncul.
• Pertanyaan penagihan yang tidak dijawab oleh Billing .

Cara menulis

Email support@omnibrand.app (juga ditampilkan di bagian bawah setiap halaman publik) dari alamat yang Anda gunakan untuk masuk, dan sertakan:

1. Nama akun dan workspace.
2. Alamat halaman, atau akun terkait.
3. Apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi sebagai gantinya, dengan pesan yang tepat di layar.
4. Waktu kejadian dan browser Anda.

Terkait

• Halaman terlihat rusak atau tidak dapat dimuat