سپورٹ سے رابطہ

پہلے، فوری جوابات

• اس صفحے کے لیے مدد: ایپ میں “?” بٹن اس اسکرین کے لیے دستی کا مضمون کھولتا ہے جس پر آپ ہیں۔
• مدد کی اسسٹنٹ، Maroja، ہیلپ سینٹر کے کونے میں اور اس مدد پینل کے اندر (اس صفحے کے بارے میں اسسٹنٹ سے پوچھیں) اسی مینوئل سے جواب دیتی ہے۔ اسی زبان میں پوچھیں جس میں آپ سائٹ پڑھتے ہیں (انگریزی، عربی، فرانسیسی، ہسپانوی، پرتگالی، جرمن، ترکی، انڈونیشیائی، ہندی یا اردو): یہ مینوئل کے اسی زبان والے ایڈیشن میں مضمون تلاش کرتی ہے اور اسی زبان میں جواب دیتی ہے۔ قیمتوں، کسی پلان میں شامل چیزوں، ادائیگی کی کرنسی یا مفت ٹرائل کے بارے میں سوال ("Pro کتنے کا ہے؟"، "کیا یہ مفت ہے؟"، "Starter میں کیا شامل ہے؟") کا جواب پہلے اسی زبان کے پلانز اور قیمتیں صفحے (/pricing) سے اور پھر پلان اور استعمال والے مضمون سے دیا جاتا ہے۔ عوامی سائٹ پر جواب دینے کے بعد چیٹ کے نیچے کیا آپ چاہتے ہیں کہ ہم آپ سے رابطہ کریں؟ کھلتا ہے (فون پر یہ ایک قطار ہوتی ہے: جی ہاں، براہ کرم فارم کھولتا ہے اور نہیں، شکریہ اسے بند کرتا ہے)۔ آپ کا نام اور دفتری ای میل بھریں (چاہیں تو فون (اختیاری) اور کمپنی (اختیاری) بھی) اور میری تفصیلات بھیجیں پر کلک کریں (جب تک بھیجا جا رہا ہے… لکھا ہو، ✕ غیر فعال رہتا ہے اور Escape پینل بند نہیں کرتا، تاکہ آپ نتیجہ دیکھ سکیں): اس چیٹ کے نیچے "شکریہ۔ ہمارے پاس آپ کی تفصیلات ہیں اور ہم جلد رابطہ کریں گے۔" نظر آتا ہے، اور کرسر واپس سوال پوچھیں… میں چلا جاتا ہے۔ فون نمبر میں 7 سے 15 ہندسے ہونے چاہئیں (شروع کا +، خالی جگہیں، ڈیش، نقطے اور قوسین ٹھیک ہیں)؛ ورنہ فون (اختیاری) کے نیچے "7 سے 15 ہندسوں والا فون نمبر درج کریں، جیسے +44 20 7946 0000، یا اسے خالی چھوڑ دیں۔" نظر آتا ہے، اور اسے درست یا خالی کرنے تک کچھ نہیں بھیجا جاتا۔ ایک بار بھیجنے یا نہیں، شکریہ دبانے کے بعد فارم خود دوبارہ نہیں کھلتا؛ خانے کے نیچے کسی سے پوچھیں جب چاہیں اسے کھول دیتا ہے۔ نئی چیٹ شروع کریں گفتگو اور شکریے والی سطر صاف کر دیتا ہے۔ جب کسی سوال کا جواب نہ دیا جا سکے تو وہ واپس سوال پوچھیں… میں آ جاتا ہے اور چیٹ کے نیچے ایک سطر وجہ بتاتی ہے: "آپ نے ایک منٹ میں بہت سے سوالات پوچھے ہیں۔ براہ کرم تھوڑا انتظار کریں: بھیجیں کا بٹن کچھ ہی دیر میں خود بخود دوبارہ کام کرنے لگے گا۔" (اسسٹنٹ ایک منٹ میں زیادہ سے زیادہ 10 سوالات لیتی ہے؛ دوبارہ سوال لینے تک بھیجیں کا تیر غیر فعال رہتا ہے، پھر سطر ہٹ جاتی ہے)، "جواب بہت زیادہ وقت لے رہا ہے۔ آپ کا سوال دوبارہ خانے میں ہے: اسے پھر بھیجیں، یا مختصر سوال آزمائیں۔" (45 سیکنڈ میں کوئی جواب نہیں)، "لگتا ہے آپ آف لائن ہیں۔ اپنا کنکشن چیک کریں، پھر اپنا سوال دوبارہ بھیجیں۔" یا، کسی اور صورت میں، "کچھ غلط ہو گیا۔ دوبارہ کوشش کریں۔" اسسٹنٹ ہر گھنٹے اور ہر دن محدود تعداد میں ہی سوالوں کے جواب دیتا ہے (عوامی سائٹ کے مقابلے میں ایپ کے اندر سے، لاگ ان ہو کر پوچھنے پر زیادہ)۔ اس حد کے بعد اس کا جواب "میں نے فی الحال بہت سے سوالوں کے جواب دیے ہیں، اس لیے ابھی نیا جواب نہیں لکھ سکتا۔ براہِ کرم بعد میں دوبارہ کوشش کریں۔" سے شروع ہوتا ہے اور پھر مینوئل کے سب سے قریبی مضامین کی فہرست دیتا ہے: ان میں سے کوئی ایک کھولیں یا بعد میں دوبارہ پوچھیں۔
• ہیلپ سینٹر کے ہر مضمون کا اپنا ایڈریس ہے جسے آپ شیئر کر سکتے ہیں یا سپورٹ کو بھیج سکتے ہیں: /help/ اور اس کے بعد مضمون کی id، مثلاً /help/trouble-support (عربی: /ar/help/trouble-support)۔ ہیلپ سینٹر کا مرکزی صفحہ، /help، ہر سیکشن اور مضمون کی فہرست دکھاتا ہے۔ کوئی مضمون ڈھونڈنے کے لیے مضامین فلٹر کریں (مواد کی فہرست کے اوپر) میں ٹائپ کریں: صرف وہ مضامین باقی رہتے ہیں جن کے عنوان، خلاصے یا متن میں آپ کا ٹائپ کیا ہوا ہر لفظ موجود ہو، کسی بھی ترتیب میں (اس لیے آپ کوئی خرابی کا پیغام بالکل ویسا ہی ٹائپ کر سکتے ہیں جیسا آپ کو نظر آتا ہے)۔ جب کسی مضمون میں تمام الفاظ نہ ہوں ("olvidé mi contraseña": کسی مضمون میں "olvidé" نہیں)، تو اس کے بجائے وہ مضامین باقی رہتے ہیں جن میں آپ کے سب سے زیادہ الفاظ ہوں، اور خانے کے نیچے کی سطر کہتی ہے "کسی مضمون میں تمام الفاظ موجود نہیں۔ قریب ترین نتائج: [تعداد]"۔ اردو یا ہندی حروف میں ٹائپ کیا گیا چینل کا نام (مثلاً انسٹاگرام یا यूट्यूब) یہاں بھی اور اسسٹنٹ کے ساتھ بھی اسی طرح اپنا مضمون ڈھونڈ لیتا ہے جیسے لاطینی حروف والا نام۔ لاطینی حروف کا چھوٹا لفظ (تین یا اس سے کم حروف) صرف کسی لفظ کے شروع سے میل کھاتا ہے ("vat" سے "private" نہیں ملتا)، "x" جیسا ایک حرف صرف پورے لفظ کے طور پر، اور لمبا لفظ یا عربی حروف کا لفظ کسی لفظ کے اندر بھی ("password reset" سے "Logging in and resetting your password" ملتا ہے، "connect" سے "Reconnect")؛ "how"، "do"، "the" اور "a" جیسے چھوٹے الفاظ نظرانداز ہو جاتے ہیں، سوائے اس کے کہ آپ نے صرف وہی ٹائپ کیے ہوں۔ اعراب والے حروف اور بڑے حروف سے فرق نہیں پڑتا، اور عربی میں أ، إ اور آ کو ا، ة کو ه، ى کو ي کے برابر سمجھا جاتا ہے، اور حرکات اور تطویل نظرانداز ہوتے ہیں۔ خانے کے نیچے مماثل مضامین: اور ان کی تعداد نظر آتی ہے، اس کے نیچے بہترین میچز زیادہ سے زیادہ پانچ ایسے مضامین دکھاتا ہے جن کے عنوان یا خلاصے میں ہر لفظ موجود ہو (عنوان والے پہلے؛ کھولنے کے لیے کسی ایک پر کلک کریں)، مواد کی فہرست میں صرف مماثل سیکشنز رہتے ہیں، اور ویڈیو پلے لسٹس خانہ صاف کرنے تک چھپی رہتی ہیں۔ جب کوئی مضمون مماثل نہ ہو تو "کوئی مضمون مماثل نہیں۔ کوئی اور لفظ آزمائیں، یا اسسٹنٹ سے پوچھیں۔" کے ساتھ “[آپ کے الفاظ]” کے بارے میں اسسٹنٹ سے پوچھیں بٹن نظر آتا ہے، جو اسسٹنٹ کو آپ کے الفاظ کے ساتھ کھولتا ہے (یہ بٹن "قریب ترین نتائج" کے نیچے بھی نظر آتا ہے)۔ کسی مضمون کے اپنے صفحے پر مواد کی فہرست مضمون کے ساتھ ہوتی ہے؛ فون پر یہ مضمون کے اوپر مواد بٹن کے نیچے بند رہتی ہے، جو اسے اس کے اپنے مضامین فلٹر کریں خانے کے ساتھ کھولتا ہے۔ وہ خانہ عنوانات، سیکشنز کے نام اور مضامین کا متن اسی طرح تلاش کرتا ہے؛ کچھ مماثل نہ ہو تو یہ “[آپ کے الفاظ]” کے بارے میں اسسٹنٹ سے پوچھیں اور پورے ہیلپ سینٹر میں “[آپ کے الفاظ]” تلاش کریں دکھاتا ہے، جو /help کو مضامین فلٹر کریں میں پہلے سے آپ کے الفاظ کے ساتھ کھولتا ہے۔ /help پر مضامین فلٹر کریں میں آپ جو ٹائپ کرتے ہیں وہ صفحے کے ایڈریس میں رہتا ہے (مثلاً /help?q=password)، اس لیے کسی مضمون سے واپس جانے یا صفحہ دوبارہ لوڈ کرنے پر آپ کی تلاش اور اس کے نتائج واپس آ جاتے ہیں۔ مضمون کے اوپر زبان بدلنے سے وہی مضمون اس زبان میں کھل جاتا ہے۔
• ویڈیو ٹیوٹوریلز: فرنٹ پیج، /help، ویڈیو ٹیوٹوریلز سے شروع ہوتا ہے، ہمارے YouTube پلے لسٹس ایپ کے ترتیب میں، ہر ایک پر ویڈیوز کی تعداد ہوتی ہے (ویڈیوز: اس کے بعد نمبر)۔ پلے لسٹ کے نام اسی زبان میں ہوتے ہیں جس میں آپ صفحہ پڑھتے ہیں؛ ویڈیوز خود انگریزی میں ہیں، جو فہرست کے اوپر والی لائن میں لکھا ہے (انگریزی میں ویڈیو)۔ کسی پلے لسٹ پر کلک کریں تاکہ اسے YouTube نئے ٹیب میں کھولیں۔ ایک مضمون جس میں ویڈیو ہو وہ اسے اوپر، اپنے صفحے پر اور "?" پینل میں دکھاتا ہے: تصویر پر پلے بٹن کلک کریں تاکہ وہاں دیکھیں، یا YouTube پر دیکھیں۔ ویڈیوز انگریزی میں ہیں؛ دوسری زبانوں میں کارڈ پر انگریزی میں ویڈیو میں لکھا ہے۔ جب اسسٹنٹ کا جواب کسی ویڈیو والے مضمون سے آتا ہے، تو اس کا اختتام ویڈیو دیکھیں: اور لنک پر ہوتا ہے۔
• اسٹیٹس پیج میں وہ واقعہ درج ہوتا ہے جس پر ہم پہلے ہی کام کر رہے ہیں۔ کسی واقعے پر کلک کریں تاکہ ہر اپ ڈیٹ کے ساتھ اس کا صفحہ کھل جائے، سب سے پہلے سب سے نیا؛ جب ہم کسی اپ ڈیٹ کے الفاظ کو پوسٹ کرنے کے بعد درست کرتے ہیں، تو اپ ڈیٹ پر وقت کے ساتھ ترمیم شدہ لکھا ہوتا ہے (آپ کو دوبارہ تصحیح کے لیے ای میل نہیں کیا جاتا)۔ ای میل کے ذریعے اطلاع دینے کے لیے، اپ ڈیٹس کے لیے سبسکرائب کریں پر کلک کریں، اپنا ایڈریس ای میل میں ٹائپ کریں اور تصدیق بھیجیں پر کلک کریں، پھر وہ ای میل کھولیں جو ہم بھیجتے ہیں ("اپنا ان باکس چیک کریں اور سبسکرپشن کی تصدیق کریں۔"). اس میں سبسکرپشن کی تصدیق کریں: ایک صفحہ کھلتا ہے جس میں پوچھا جاتا ہے "آپ کے ایڈریس کے لیے اسٹیٹس اپ ڈیٹس کی تصدیق کریں؟"؛ وہاں بھی سبسکرپشن کی تصدیق پر کلک کریں، اور اسٹیٹس پیج کہتا ہے کہ آپ سبسکرائبڈ ہیں (ای میل کا لنک کھولنے سے کچھ نہیں بدلتا)۔ ہر اسٹیٹس ای میل کا اختتام 'اس قسم کی ای میل بند کر دیں کریں' پر ختم ہوتا ہے: یہ کھلتا ہے 'اسٹیٹس اپ ڈیٹ ای میلز کو روکیں OmniBrand؟'؛ 'ان سبسکرائب کریں' پر کلک کریں اور اسٹیٹس پیج پر لکھا ہوتا ہے 'آپ ان سبسکرائب ہیں۔' (آپ کا پتہ حذف کر دیا جاتا ہے)۔ اگر یہ پہلے ہی ہٹا دیا گیا ہے تو اس کی جگہ لکھا ہوتا ہے 'آپ اسٹیٹس اپڈیٹس کے سبسکرائب نہیں ہیں۔' دونوں صفحات اور ان کے بعد اسٹیٹس پیج عربی میں ہوتے ہیں جب آپ نے عربی صفحے سے سبسکرائب کیا تھا۔ نامکمل پتہ باکس کے نیچے 'مکمل ای میل ایڈریس درج کریں، جیسے name@company.com.' دکھاتا ہے؛ درست کریں اور دوبارہ بھیجیں۔ "یہ کام نہیں کیا۔ ایک منٹ میں دوبارہ کوشش کریں۔" یعنی درخواست خود ناکام ہو گئی۔ کسی اور ایڈریس کو سبسکرائب کرنے کے لیے ایڈریس تبدیل کریں اور دوبارہ تصدیق بھیجیں پر کلک کریں۔ وہاں سروس کا ہر حصہ اپنی حالت دکھاتا ہے: جب کئی شیڈول کی گئی پوسٹس 10 منٹ سے زیادہ تاخیر سے جا رہی ہوں تو اشاعت متاثرہ کارکردگی دکھاتا ہے۔ وہ قطار میں رہتی ہیں اور تاخیر ختم ہوتے ہی شائع ہو جاتی ہیں، اس لیے آپ کو انہیں دوبارہ شیڈول کرنے کی ضرورت نہیں؛ 6 گھنٹے سے زیادہ تاخیر والی پوسٹ شائع نہیں ہوتی، اور آپ کو بتا دیا جاتا ہے۔
• مینٹیننس نوٹس: جب ہم مینٹیننس کی منصوبہ بندی کرتے ہیں، یا ہماری طرف کچھ ٹھیک کرنا ہوتا ہے، تو ایپ کے ہر صفحے کے اوپر اور اسٹیٹس پیج پر ایک بینر دکھائی دیتا ہے۔ طے شدہ مینٹیننس آپ کی اپنی گھڑی کے مطابق آغاز اور اختتام بتاتی ہے ("(آغاز) سے (اختتام) تک۔" یا "آغاز: (آغاز)۔")؛ مینٹیننس جاری ہے بتاتی ہے کہ اس کے کب ختم ہونے کی توقع ہے ("متوقع اختتام: (اختتام)۔")، یا جب ہمیں ابھی معلوم نہ ہو تو "(آغاز) سے۔ کام مکمل ہونے پر ہم یہ نوٹس ہٹا دیں گے۔" متن ہمارا لکھا ہوتا ہے: اگر آپ ایپ عربی میں استعمال کرتے ہیں اور ہم نے عربی میں لکھا ہے تو عربی میں، ورنہ انگریزی میں۔ نیلا (معلوماتی) بینر اس براؤزر کے لیے چھپائیں سے بند کیا جا سکتا ہے؛ پیلا یا سرخ بینر کام ختم ہونے تک رہتا ہے۔ اسٹیٹس پیج دیکھیں تفصیل کے لیے /status کھولتا ہے۔ جب تک بینر نہ کہے، آپ کو کچھ نہیں کرنا؛ خرابی کے دوران رکی ہوئی پوسٹس خود شائع ہو جاتی ہیں۔

سپورٹ کو کب لکھیں

• اس دستی میں کوئی بات اس سے میل نہیں کھاتی جو آپ دیکھتے ہیں، یا یہاں دیا گیا حل کام نہیں آیا۔
• کسی اکاؤنٹ کی خرابی کہتی ہے کہ مسئلہ OmniBrand کی طرف ہے (مثلاً “OmniBrand ایپ کی رجسٹریشن رد کر دی گئی”)۔
• آپ ان باکس بوٹ سیٹ اپ کروانا یا بدلوانا چاہتے ہیں (بکنگز، آرڈرز، دفتری اوقات کے بعد وغیرہ کے بوٹ OmniBrand کی ٹیم بناتی ہے، ایپ میں نہیں بنتے)۔
• آپ کو کسی ورک اسپیس کا مکمل ایکسپورٹ چاہیے، یا اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست واپس لینی ہے جب حذف منسوخ کریں نظر نہ آ رہا ہو۔
• بلنگ کے وہ سوالات جن کا جواب بلنگ میں نہیں۔

کیسے لکھیں

اس پتے سے جس سے آپ سائن ان کرتے ہیں support@omnibrand.app پر ای میل کریں (یہ ہر پبلک صفحے کے نیچے بھی دکھایا جاتا ہے)، اور یہ شامل کریں:

1. اکاؤنٹ اور ورک اسپیس کا نام۔
2. صفحے کا پتہ، یا متعلقہ اکاؤنٹ۔
3. آپ نے کیا کیا، آپ کو کیا توقع تھی اور اس کے بجائے کیا ہوا، اسکرین پر آنے والے عین پیغام کے ساتھ۔
4. یہ کس وقت ہوا اور آپ کا براؤزر۔

متعلقہ

• صفحہ ٹوٹا ہوا لگتا ہے یا لوڈ نہیں ہو رہا