ग्राहकों के ईमेल जवाब इनबॉक्स में वापस नहीं आ रहे

इनबॉक्स से आप जो जवाब भेजते हैं, वे इस तरह सेट होते हैं कि ग्राहक का उत्तर उसी बातचीत में वापस आए: Microsoft 365 या पासवर्ड/ऐप-पासवर्ड मेलबॉक्स से वे उसी मेलबॉक्स से जाते हैं, और फ़ॉरवर्डिंग खाते से उनमें एक रिप्लाई-टू (जवाब भेजने का) पता होता है जो थ्रेड तक वापस ले जाता है। जब उत्तर फिर भी न दिखे, तो इन जांचों को क्रम से करें।

1. क्या खाता संदेश ले रहा है?

खाते (/app/channels) खोलें और ईमेल खाता देखें।

• डिस्कनेक्ट किया गया या संदेश नहीं आ रहे: इसे ठीक किए जाने तक कुछ नया नहीं आता। Microsoft 365 के लिए Microsoft 365 मेलबॉक्स फिर से कनेक्ट करने को कहता है देखें। पासवर्ड या ऐप-पासवर्ड मेलबॉक्स (Gmail, अन्य प्रदाता) के लिए, शायद पासवर्ड बदल दिया गया है: खाते पर नया ऐप पासवर्ड का उपयोग करें और जांचें और सहेजें पर क्लिक करें; "पासवर्ड अपडेट हो गया। यह मेलबॉक्स फिर से काम कर रहा है।" इसकी पुष्टि करता है।
• फ़ॉरवर्डिंग खाता: जांचें कि आपके मेल प्रदाता में फ़ॉरवर्डिंग नियम अभी भी मौजूद है और बाउंस नहीं हुआ। 5.7.520 बाउंस के बारे में ईमेल फ़ॉरवर्डिंग बाउंस हुई में बताया गया है।

2. क्या ग्राहक ने कनेक्ट किए गए पते पर लिखा?

OmniBrand केवल वही मेल देखता है जो कनेक्ट किए गए मेलबॉक्स तक पहुंचता है (या उससे फ़ॉरवर्ड होता है)। अगर ग्राहक ने किसी सहकर्मी के निजी पते से भेजे गए पुराने ईमेल का जवाब दिया, या आपके किसी दूसरे पते पर लिखा, तो वह उसी मेलबॉक्स में है, OmniBrand में नहीं।

3. क्या यह सही मेलबॉक्स है?

Microsoft 365 के लिए, खाते पर देखने के लिए मेलबॉक्स जांचें। अगर ग्राहक किसी साझा पते पर लिखते हैं लेकिन खाता आपका अपना मेलबॉक्स देखता है, तो वहां साझा पता दर्ज करें और सहेजें पर क्लिक करें।

4. एक टेस्ट भेजें

किसी निजी ईमेल खाते से अपने किसी OmniBrand ईमेल का जवाब दें। यह कुछ ही मिनटों में इनबॉक्स थ्रेड में दिखना चाहिए (Microsoft 365 हर मिनट जांचा जाता है)।

फिर भी नहीं मिला

ग्राहक का पता, उनके जवाब देने का समय और खाते का पता लिखकर सहायता टीम को भेजें। सहायता टीम से संपर्क करना देखें।

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