Balasan email pelanggan tidak kembali ke kotak masuk

Balasan yang Anda kirim dari Kotak Masuk diatur agar jawaban pelanggan kembali ke percakapan yang sama: dari Microsoft 365 atau kotak surat kata sandi/aplikasi kata sandi, mereka dikirim dari kotak surat itu, dan dari akun penerusan mereka membawa alamat Balasan-Ke yang mengarah kembali ke thread. Ketika jawaban masih belum muncul, lakukan pemeriksaan ini secara berurutan.

1. Apakah akun itu menerima?

Buka Akun (/app/channels) dan lihat akun email. - Terputus atau Tidak menerima: tidak ada yang baru sampai diperbaiki. Untuk Microsoft 365 lihat Kotak surat Microsoft 365 meminta untuk terhubung kembali. Untuk kata sandi atau kotak surat aplikasi (Gmail, penyedia lain), kata sandi kemungkinan telah diubah: gunakan Kata sandi aplikasi baru pada akun dan klik Periksa dan simpan; "Kata sandi diperbarui. Kotak surat ini berfungsi lagi." mengonfirmasi. - Akun penerusan: periksa aturan penerusan di penyedia email Anda masih ada dan tidak bounce. Bounce 5.7.520 dijelaskan dalam Email forwarding bounced.

2. Apakah pelanggan menulis ke alamat yang terhubung?

OmniBrand hanya melihat email yang sampai ke kotak surat yang terhubung (atau diteruskan dari sana). Jika pelanggan membalas email lama dari alamat pribadi rekan kerja, atau menulis ke alamat lain milik Anda, maka email itu ada di kotak surat itu, bukan di OmniBrand.

3. Apakah itu kotak surat yang benar?

Untuk Microsoft 365, periksa Mailbox yang dipantau pada akun. Jika pelanggan menulis ke alamat bersama tetapi akun memantau kotak surat Anda sendiri, masukkan alamat bersama di sana dan klik Simpan.

4. Kirim tes

Dari akun email pribadi, balas salah satu email OmniBrand Anda. Email tersebut seharusnya muncul di thread Inbox dalam beberapa menit (Microsoft 365 dicentang setiap menit).

Masih hilang

Tulis ke dukungan dengan alamat pelanggan, waktu mereka membalas, dan alamat akun. Lihat Menghubungi dukungan.

Terkait

• Email
• Kotak masuk