گاہکوں کے ای میل جوابات ان باکس میں واپس نہیں آ رہے
آپ کا جواب چلا گیا لیکن صارف کا جواب کبھی نظر نہیں آیا: چیک کریں کہ اکاؤنٹ پیغامات وصول کر رہا ہے، اور صارف نے اصل میں کہاں لکھا۔
ان باکس سے آپ کے بھیجے گئے جوابات اس طرح ترتیب دیے جاتے ہیں کہ صارف کا جواب اسی گفتگو میں واپس آئے: Microsoft 365 یا پاس ورڈ/ایپ پاس ورڈ والے میل باکس سے وہ اسی میل باکس سے جاتے ہیں، اور فارورڈنگ اکاؤنٹ سے ان میں ایک Reply-To پتہ ہوتا ہے جو تھریڈ تک واپس لے جاتا ہے۔ جب پھر بھی جواب نظر نہ آئے تو یہ جانچ ترتیب سے کریں۔
1. کیا اکاؤنٹ پیغامات وصول کر رہا ہے؟
اکاؤنٹس (/app/channels) کھولیں اور ای میل اکاؤنٹ دیکھیں۔
- منقطع یا پیغامات: موصول نہیں ہو رہے: درست ہونے تک کچھ نیا نہیں آتا۔ Microsoft 365 کے لیے دیکھیں Microsoft 365 میل باکس دوبارہ منسلک کرنے کو کہتا ہے۔ پاس ورڈ یا ایپ پاس ورڈ والے میل باکس (Gmail، دوسرے فراہم کنندگان) کے لیے، غالباً پاس ورڈ تبدیل ہوا ہے: اکاؤنٹ پر نیا ایپ پاس ورڈ استعمال کریں اور چیک کریں اور محفوظ کریں پر کلک کریں؛ "پاس ورڈ اپ ڈیٹ ہو گیا۔ یہ میل باکس دوبارہ کام کر رہا ہے۔" اس کی تصدیق کرتا ہے۔
- فارورڈنگ اکاؤنٹ: چیک کریں کہ آپ کے میل فراہم کنندہ میں فارورڈنگ کا اصول اب بھی موجود ہے اور باؤنس نہیں ہوا۔ 5.7.520 باؤنس کی وضاحت ای میل فارورڈنگ باؤنس ہو گئی میں ہے۔
2. کیا صارف نے منسلک پتے پر لکھا؟
OmniBrand صرف وہ میل دیکھتا ہے جو منسلک میل باکس تک پہنچے (یا اس سے فارورڈ ہو)۔ اگر صارف نے کسی ساتھی کے ذاتی پتے سے آئی پرانی ای میل کا جواب دیا، یا آپ کے کسی دوسرے پتے پر لکھا، تو وہ اسی میل باکس میں ہے، OmniBrand میں نہیں۔
3. کیا یہ درست میل باکس ہے؟
Microsoft 365 کے لیے، اکاؤنٹ پر دیکھنے کے لیے میل باکس چیک کریں۔ اگر صارفین مشترکہ پتے پر لکھتے ہیں لیکن اکاؤنٹ آپ کا اپنا میل باکس دیکھتا ہے، تو وہاں مشترکہ پتہ درج کریں اور محفوظ کریں پر کلک کریں۔
4. ٹیسٹ بھیجیں
کسی ذاتی ای میل اکاؤنٹ سے اپنی کسی OmniBrand ای میل کا جواب دیں۔ یہ چند منٹ کے اندر ان باکس کے تھریڈ میں نظر آنا چاہیے (Microsoft 365 ہر منٹ چیک کیا جاتا ہے)۔
اب بھی غائب ہے
صارف کے پتے، جواب دینے کے وقت اور اکاؤنٹ کے پتے کے ساتھ سپورٹ کو لکھیں۔ دیکھیں سپورٹ سے رابطہ۔