Müşteri e-posta yanıtları gelen kutusuna geri gelmiyor

Gelen kutusundan gönderdiğiniz yanıtlar, müşterinin cevabının aynı konuşmaya geri dönmesi şeklinde ayarlanır: Microsoft 365 veya şifre/uygulama şifresi posta kutusundan gönderilir ve yönlendirme hesabından bir Yanıt-Adresi taşır, bu adres konuya geri götürür. Bir cevap hâlâ görünmediğinde, bu kontrolleri sırayla gözden geçirin.

1. Hesap alıyor mu?

Hesaplar (/app/channels) sayfasını açın ve e-posta hesabına bakın.

• Bağlantı kesildi veya Mesajlar: Gelmiyor: yeni bir şey düzeltilmeden gelmez. Microsoft 365 için Microsoft 365 posta kutusu yeniden bağlanmak istiyorbkz. Bir şifre veya uygulama-şifre posta kutusu (Gmail, diğer sağlayıcılar) için şifre muhtemelen değiştirilmiştir: hesapta Yeni uygulama şifresi kullanın ve Kontrol et ve kaydet tuşlayın; "Şifre güncellendi. Bu posta kutusu tekrar çalışıyor." bunu doğrular.
• Yönlendirme hesabı: posta sağlayıcınızdaki yönlendirme kuralının hâlâ mevcut olduğunu ve geri dönmediğini kontrol edin. 5.7.520 geri dönüşü E-posta yönlendirmesi geri döndü bölümünde açıklanmıştır.

2. Müşteri bağlı adrese mi yazdı?

OmniBrand yalnızca bağlı posta kutusuna ulaşan (veya oradan yönlendirilen postayı) görür. Müşteri, bir meslektaşının kişisel adresinden eski bir e-posta yanıtladıysa veya başka bir adresinize yazdıysa, posta kutusunda olur, OmniBrand'ta değil.

3. Doğru posta kutusu mu?

Microsoft 365 için, hesapta İzlenecek posta kutusu işaretini işaretleyin. Müşteriler paylaşılan bir adrese yazarsa ama hesap kendi posta kutunuzu izliyorsa, paylaşılan adresi oraya girin ve Kaydet tuşuna tıklayın.

4. Test gönder

Kişisel bir e-posta hesabınızdan, OmniBrand e-postalarınızdan birine yanıt verin. Mesaj birkaç dakika içinde Gelen kutusu başlığında görünmeli (Microsoft 365 her dakika kontrol ediliyor).

Hâlâ kayıp

Müşterinin adresini, yanıt verdiği saati ve hesabın adresini desteke yazın. Destek ile iletişimadresine bakınız.

İlgili

• E-posta
• Gelen kutusu