Akun menampilkan Terputus, Login kedaluwarsa, atau Pesan: Tidak masuk
Platform berhenti menerima akses OmniBrand ke akun; perbaiki penyebabnya, lalu klik Sambung Kembali pada akun.
Lebih banyak video tentang topik ini
Yang Anda lihat
- Pada Akun (/app/channels) baris akun bertuliskan Penerbitan: Terputus atau Penerbitan: Login kedaluwarsa (Koneksi: ... untuk WhatsApp, chat situs web, dan email), atau Penerbitan: Segera kedaluwarsa dengan "kedaluwarsa pada ...", atau Penerbitan: Perlu perhatian.
- Akun menampilkan Pesan: Tidak masuk dengan "Kami tidak dapat mengumpulkan pesan baru dari akun ini. Tidak ada yang sampai sampai diperbaiki. Platform mengatakan: ...".
- Akun WhatsApp atau Facebook menampilkan "Inbox webhooks not subscribed - reconnect".
- Kotak masuk menampilkan banner "Terputus: ... Tidak ada yang baru sampai tersambung kembali." dengan tombol Hubungkan kembali.
- Pada Bot kotak masuk (/app/bots) bot di akun tersebut menunjukkan Saluran terputus, tidak menjawab.
- Postingan terjadwal untuk akun tersebut gagal, dan Anda mungkin menerima notifikasi Akun sosial perlu dihubungkan kembali (kategori Kegagalan & token kedaluwarsa) yang menyebutkan akun dan alasannya, misalnya "karena kata sandi diubah atau direset".
Mengapa ini terjadi
- Kata sandi login platform yang digunakan untuk menghubungkan akun diubah.
- Seseorang menghapus akses OmniBrand di pengaturan platform sendiri, atau halaman atau akun telah berganti pemilik.
- Izin platform mencapai batas (beberapa platform mewajibkan Anda masuk lagi setiap beberapa minggu atau bulan).
- Orang yang menghubungkan akun kehilangan peran adminnya di halaman atau akun bisnis.
Cara memperbaikinya
- Buka Akun (/app/channels). Hanya pemilik atau admin yang dapat menghubungkan kembali akun bersama; seorang agen dapat menghubungkan kembali kotak surat mereka sendiri.
- Baca alasan di kartu akun (teks setelah "Platform mengatakan:"), dan perbaiki dulu di platform jika ada yang menyebutkan sesuatu yang harus Anda ubah di sana.
- Klik Hubungkan kembali pada akun dan masuk lagi dengan akun yang masih mengelolanya. Hubungkan kembali memulihkan akun yang sama: kotak surat bersama Microsoft 365 kembali sebagai kotak surat bersama, akun Instagram membuka proses masuk yang digunakan saat menghubungkannya, dan kotak surat IMAP membuka Kata sandi aplikasi baru di bawah Pengaturan-nya.
- Facebook, Instagram, Threads, dan WhatsApp: saat jendela Meta terbuka, pilih Edit pengaturan dan centang setiap halaman, akun, dan nomor yang Anda inginkan. Meta akan menggunakan kembali pilihan sebelumnya, dan apa pun yang tidak dicentang tetap terputus. Untuk WhatsApp: "Saat jendela Meta terbuka, pilih Edit pengaturan dan pilih semua akun WhatsApp agar nomor ini termasuk."
- Periksa lencana sekarang yang tertulis Penerbitan: OK atau Koneksi: OK. Kirim pesan uji coba jika itu adalah akun kotak masuk.
Apa yang terjadi selanjutnya
Pesan yang dikirim pelanggan setelah akun kembali sehat akan masuk ke Kotak Masuk. Postingan yang ditandai Gagal saat sedang down tidak dipublikasikan secara otomatis; lihat Postingan gagal diterbitkan.
Bagus untuk diketahui
- Kotak surat Microsoft 365 memperbarui proses masuknya sendiri; lihat Kotak surat Microsoft 365 meminta untuk dihubungkan kembali untuk alasan spesifiknya.
- Kotak surat dengan kata sandi atau kata sandi aplikasi yang berhenti menerima biasanya memerlukan kata sandi barunya: klik Hubungkan kembali (atau Pengaturan) pada akun, ketik kata sandi tersebut di bawah Kata sandi aplikasi baru, lalu Periksa dan simpan.
- "Platform tidak memberikan cakupan ini..." (Lencana seperti "2 fitur tidak diizinkan") berarti proses masuk berhasil tetapi beberapa izin tidak diberikan. Sambungkan kembali dan terima semua izin yang diminta.