Facturation : paiement par carte, factures et TVA

La Facturation (Paramètres, puis Facturation, à /app/settings/billing) répond à « combien dois-je payer, quand, et est-ce que quelque chose est dû », et conserve chaque facture. Elle est destinée au titulaire du compte (le propriétaire du premier espace de travail de l’organisation ; voir Vos données) : lui seul voit l’abonnement, les factures (elles portent l’immatriculation de l’entreprise et ses informations de TVA) et les boutons de paiement. Toute autre personne qui l’ouvre (y compris un administrateur) voit Seul le titulaire du compte peut voir la facturation avec « La facturation appartient au titulaire du compte. Interrogez le titulaire du compte sur les paiements et les factures. Vous pouvez voir le forfait et son utilisation dans Forfait et utilisation. » et un bouton Forfait et utilisation. Si l’abonnement ne peut pas être lu, la page indique Cette section n’a pas pu être chargée. (« Rien n’a été modifié. Vérifiez votre connexion, puis appuyez sur Réessayer. ») avec un bouton Réessayer ; si seules les factures ne peuvent pas être lues, la carte Factures indique Les factures n’ont pas pu être chargées avec la raison et Réessayer, et le reste de la page s’affiche normalement. Elle n’affiche jamais « Vous êtes sur le forfait gratuit » sauf si votre organisation est vraiment en mode Gratuit. Pour choisir ou modifier un forfait, utilisez Forfait et utilisation.

Ce que la page montre

• Ajoutez vos informations d’entreprise pour les factures au titulaire du compte lorsque le nom de la société enregistrée ou le numéro d’enregistrement commercial sont absents. Il est indiqué « Nécessaire avant de pouvoir payer, et imprimé sur vos factures : [champs] » ; un paiement est refusé jusqu’à ce qu’ils soient remplis. Cliquez Remplissez les informations de l’entreprise.
• Un paiement est dû ou Votre compte est en pause : seulement lorsqu’un paiement est dû (voir Lorsqu’un paiement échoue).
• Essai [forfait] : [n] jours restants : pendant l’essai Pro de 14 jours, la même carte que dans Forfait et utilisation (« Aucune carte n’est nécessaire, rien n’est facturé. Le [date], le compte repasse en Gratuit et tout ce que vous avez créé est conservé. Choisissez un forfait pour conserver les fonctionnalités [forfait]. ») avec Choisir un forfait, qui ouvre Forfait et utilisation. Il n’y a rien à payer pendant l’essai.
• Terminer la configuration de [forfait] : seulement lorsque vous avez choisi un forfait payant lors de votre inscription, que vous n’avez pas d’essai en cours et que vous n’avez pas encore payé (la bannière en haut indique alors que votre compte attend son premier paiement). Il est écrit : « Vous avez choisi [forfait] lors de votre inscription. Votre compte est en gratuit jusqu’à la fin de l’abonnement : [prix] [devise] par mois, annulez à tout moment. » Finaliser l'abonnement [forfait] pour ouvrir la page de la carte et payer ; le compte est activé immédiatement. Pendant que le compte attend encore, Commencer plutôt gratuitement le passe plutôt au forfait gratuit et l’active immédiatement, sans aucun paiement à payer. Le plan & utilisation affiche la même carte.
• Vous êtes sur le forfait gratuit : rien à payer ; Voir les forfaits ouvre le plan & l’utilisation. Il n’apparaît que lorsque l’abonnement a été lu ; si ce n’est pas possible, la page affiche à la place Cette section n’a pas pu être chargée. avec « Rien n’a été modifié. Vérifiez votre connexion, puis appuyez sur Réessayer. » Appuyez sur Réessayer. La page ne dit jamais que vous êtes en gratuit alors qu’elle ne pouvait tout simplement pas le voir.
• Abonnement : la carte décrite ci-dessous (forfaits payants uniquement).
• Factures : chaque paiement, le plus récent en premier, avec Numéro, Date, Description, Total (avec « TVA incluse [montant] » lors de la TVA facturée) et un bouton Télécharger le PDF . La description est dans votre langue, avec le nom du forfait, par exemple « Plan OmniBrand Pro, 1 mois », « Plan OmniBrand Pro, renouvellement (1 an) » ou « Recharge OmniBrand : 500 crédits IA » ; le PDF lui-même est bilingue. Sur un téléphone, chaque facture est une carte avec les mêmes informations et bouton. La date est écrite en toutes lettres, par exemple « 15 octobre 2026 ». Lorsque votre carte a été débitée dans une autre devise que celle de la facture (un forfait en dollars américains est débité en riyals saoudiens), le total indique aussi « Débité sur votre carte : [montant] ». Une facture remboursée affiche Remboursée ou Partiellement remboursée sous son numéro et « [montant] recrédités sur votre carte » sous sa description, et chaque avoir est une ligne à part avec un total négatif, décrit « Avoir pour la facture [numéro] » (voir Remboursements et avoirs plus bas). Les bots sont ajoutés à la facture de votre forfait une fois que l’équipe OmniBrand a confirmé que votre bot est en service ; nous vous prévenons avant le premier prélèvement (Bots de messagerie). Les remises s’appliquent au forfait, pas aux bots.

La carte d’abonnement

• Forfait : le nom de votre forfait.
• Statut : Actif, Échec du paiement, Annulation en fin de période, ou En attente de paiement pour un forfait payant qui n’a jamais été payé (il n’a alors pas encore de Début de la période actuelle ni Renouvellement le ; payez avec Payer [montant] maintenant dans la case Non payé ci-dessus).
• Durée de facturation : Mensuel ou Annuel.
• Début de la période actuelle : le premier jour de la période dans laquelle vous êtes. Elle est écrite en toutes lettres dans votre langue, par exemple « 15 octobre 2026 » ; toutes les dates de cette carte sont écrites ainsi.
• Renouvellement le (ou Se termine le après annulation, ou lorsqu’aucune carte n’est sauvegardée, donc le forfait ne se renouvelle pas) : à la fin de la période en cours.
• Prochain prélèvement : « Aucune : le forfait n’est pas renouvelé » lorsque la ligne ci-dessus indique Se termine le. Sinon, ce que la carte sera débitée et quand, taxes incluses, par exemple « [montant] à [date] », avec « [net] plus impôt » en dessous lorsque la TVA s’applique, et « [n] % de réduction appliquée (prix de listage [montant]). » si vous bénéficiez d’une réduction.
• Carte de paiement : « [marque] terminant [derniers] · expire [MM/YY] » (par exemple « Visa terminant 4242 · expire le 27/12 », écrit comme sur Forfait et utilisation), ou Aucune carte enregistrée. Le titulaire du compte voit un lien Changer de carte à côté, ou Ajouter une carte quand aucune carte n'est enregistrée.

Étape par étape : changer la carte enregistrée

Remplace la carte sur laquelle votre forfait est renouvelé. Rien n’est facturé, et le forfait, la date de renouvellement et la prochaine charge restent tels qu’ils sont. Uniquement le titulaire du compte.

1. Ouvrir Paramètres, puis Facturation (/app/settings/billing).
2. Dans Abonnement, à côté de Carte de paiement, cliquez sur Changer de carte. (Dans Forfait et utilisation, /app/settings/plan, le même bouton Changer de carte se trouve dans l'encadré de votre forfait.) Sans carte enregistrée, le lien et le bouton sont Ajouter une carte, la page de l'étape 3 s'appelle Ajouter une carte de paiement, et les étapes sont les mêmes.
3. La page Changer votre carte de paiement s'ouvre à l'adresse /billing/card. Elle indique « La nouvelle carte remplace [brand] se terminant par [last4] pour les renouvellements. Rien n'est débité maintenant ; votre banque peut vous demander de confirmer la carte. »
4. Saisissez Nom sur la carte, Numéro de carte, Expiration (MM/AA) et CVC, puis cliquez sur Enregistrer la carte.
5. Votre banque peut vous demander de confirmer la carte (3-D Secure). Effectuez la confirmation ; vous voyez ensuite Confirmation de votre carte… pendant un instant.
6. Vous revenez dans Facturation avec Carte changée. Les renouvellements sont désormais débités sur la nouvelle carte ; rien n'a été débité aujourd'hui. Carte de paiement affiche désormais la nouvelle carte.

Les données de la carte passent directement de cette page à Moyasar et ne sont jamais stockées par OmniBrand. Une fois la nouvelle carte vérifiée, l'ancienne est supprimée chez Moyasar. Pour revenir sans rien changer, cliquez sur Annuler et revenir.

Si la carte n'est pas enregistrée, vous voyez La carte n'a pas été enregistrée, la raison, et « Votre carte précédente est toujours enregistrée et rien n'a été débité. Vous pouvez réessayer avec la même carte ou une autre. » Cliquez sur Réessayer, ou sur Retour à la facturation.

Comment fonctionne le paiement

• Le paiement se fait par carte via Moyasar, une passerelle de paiement saoudienne. Les détails de votre carte vont directement de la page de paiement à Moyasar et ne sont jamais stockés par OmniBrand. Moyasar conserve la carte afin que le forfait puisse se renouveler seul.
• Le paiement demande Nom sur la carte, Numéro de carte, Expiration (MM/YY) et CVC. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement (3-D Secure) avant votre retour.
• La monnaie de votre forfait est les riyals saoudiens lorsque votre pays d’entreprise est l’Arabie Saoudite, et les dollars américains sinon. Moyasar facture les cartes en riyals : sur un prix en dollars, la caisse ajoute « Votre carte est débitée [montant] SAR par notre fournisseur de paiement. » Vous voyez donc le montant exact avant de payer.
• Après un paiement réussi, vous voyez Paiement reçu — merci. Si vous fermez la page de la carte, vous voyez Paiement annulé — rien n’a été facturé. Si la carte est refusée : Le paiement n’a pas été effectué, donc rien n’a été facturé. Vous pouvez réessayer.
• Les plans se renouvellent automatiquement sur la carte sauvegardée à la fin de chaque période. 7 jours avant chaque renouvellement, le titulaire du compte reçoit un rappel par email (Rappel : votre forfait OmniBrand [forfait] se renouvelle à [date]) avec le montant et la carte enregistrés, et chaque propriétaire et administrateur voit Votre abonnement sera bientôt renouvelé dans la sonnette de notification. La date de cet objet est écrite en toutes lettres dans la langue de l’email, par exemple « 21 October 2026 ».
• Après avoir payé, vous recevez l’email Bienvenue dans OmniBrand [forfait]. Lorsque la carte a été sauvegardée avec le paiement, il est indiqué que le forfait se renouvelle automatiquement sur cette carte. Quand aucune carte n’a été enregistrée (le service de paiement ne l’a pas conservée), il est indiqué à la place : « Aucune carte n’a été enregistrée avec ce paiement, donc le forfait ne se renouvelle pas automatiquement : payez à nouveau avant [date] dans Paramètres › Facturation, ou ajoutez une carte là, pour que le compte ne soit pas mis en pause. » et affiche Payé jusqu’à [date]. La facturation affiche alors Fin à [date] et « Pas de carte enregistrée : le forfait se termine à [date] sauf si vous souscrivez à nouveau. »
• Les courriels de facturation (les rappels de bienvenue, de renouvellement, « nous n’avons pas pu débiter votre carte », la fin du forfait, les factures fiscales et les notes de crédit) vont au titulaire du compte : le propriétaire du premier espace de travail de l’organisation (voir Vos données), et à chaque propriétaire de cet espace de travail lorsqu’il y en a plusieurs, chacun dans sa propre langue. Après un transfert à un nouveau propriétaire, ce dernier les reçoit.

Factures et TVA

• Une facture fiscale est émise pour chaque paiement réussi (plan ou complément), affichée dans Factures et envoyée par e-mail au(x) propriétaire(s) du compte. Il n’y en a pas pour un paiement échoué.
• La facture est émise à la Raison sociale (ou, si elle est vide, au nom du compte), avec votre Numéro de TVA si vous en avez saisi un, ainsi que votre Adresse, Ville et Pays. Elle indique également les informations légales et le numéro fiscal d’OmniBrand, la période payée, le montant hors taxes, la TVA et le total.
• Lorsque OmniBrand facture en tant que vendeur enregistré à la TVA en Arabie saoudienne, la facture porte le code QR ZATCA.
• La TVA est ajoutée lorsque le pays de votre entreprise est le même que celui d’OmniBrand ; une entreprise d’un autre pays (une exportation) n’est facturée d’aucune TVA. Le taux est affiché comme + [taux] % TVA sur les cartes de forfaits et TVA [taux] % au moment du paiement. Tant que le Pays de votre entreprise n’est pas enregistré, les cartes de forfait indiquent + TVA le cas échéant ; la page de paiement affiche toujours la TVA réellement facturée.
• Les détails sont copiés sur chaque facture lors de son émission. Les modifier plus tard affecte la facture suivante, pas celles déjà émises.
• Les montants sur une facture correspondent toujours à ce que votre carte a facturé pour ce paiement, avec le taux de TVA appliqué lors du paiement. Un changement de prix ultérieur, une remise qui a commencé ou s’est terminée, ou un nouveau pays de l’entreprise ne les modifie pas, même lorsque la facture est émise plus tard.
• Lorsque la carte a été débitée dans une autre devise que celle de la facture, le PDF ajoute la ligne Charged to your card (en anglais et en arabe), par exemple « Charged to your card: 108.75 SAR (29.00 USD at the payment provider's rate) », pour que vous puissiez la rapprocher de votre relevé bancaire. Les factures émises avant le 15 octobre 2026 n’ont pas cette ligne.

Remboursements et avoirs

Les remboursements sont effectués par l’équipe OmniBrand via le prestataire de paiement ; l’application n’a pas de bouton de remboursement. Lorsqu’un remboursement (total ou partiel) d’un paiement facturé est effectué :

1. Un avoir numéroté est émis sur la facture d’origine, avec sa propre numérotation (par exemple CN-2026-000001). Il est bilingue, indique le numéro de la facture d’origine et la référence du paiement, et présente le montant remboursé en chiffres négatifs : net, TVA (quand la facture comportait de la TVA, répartie au prorata, avec le QR code de facturation électronique) et total, ainsi que ce qui a été recrédité sur votre carte dans la devise débitée, par exemple « Returned to your card: -108.75 SAR (= -29.00 USD at the payment provider's rate) ». Sans TVA, il s’intitule Credit Receipt ; avec TVA, Tax Credit Note.
2. Le propriétaire du compte reçoit un e-mail indiquant le montant remboursé, avec l’avoir en pièce jointe au format PDF.
3. Dans Factures (/app/settings/billing et Forfait et utilisation), l’avoir apparaît comme une ligne à part avec un total négatif, et la facture d’origine affiche Remboursée (en totalité) ou Partiellement remboursée (en partie) avec « [montant] recrédités sur votre carte ». Cliquez sur Télécharger le PDF sur l’une ou l’autre ligne pour la télécharger.
4. La facture d’origine garde son numéro et ses montants. Si vous la téléchargez à nouveau, elle indique « Refunded on [date]: [montant] - see [numéro de l’avoir]. » (ou « Partly refunded on ... »).

Un deuxième remboursement du même paiement ajoute un deuxième avoir ; le total des avoirs ne peut jamais dépasser ce qui a été payé. L’effet d’un remboursement sur votre forfait est décrit dans Annulation et remboursements.

Étape par étape : mettez votre entreprise sur les factures

1. Ouvrir les Paramètres, puis Informations de l'entreprise (/app/settings/company) ; uniquement le propriétaire du compte.
2. Renseignez Raison sociale, Numéro d'immatriculation, Pays et, si la société est assujettie à la TVA, son Numéro de TVA. Ajoutez Ville et Adresse.
3. Enregistrez. Vous voyez Sauvegardée. Votre prochaine facture contiendra ces informations.

Étape par étape : télécharger une facture

1. Ouvrir /app/settings/billing.
2. Dans Factures, cliquez sur Télécharger le PDF sur la facture dont vous avez besoin (Forfait et utilisation ont la même liste et le même bouton).
3. Le bouton indique qu’il fonctionne jusqu’à ce que le PDF soit prêt ; le PDF se télécharge, nommé d’après le numéro de facture.

En cas de problème

• Aucune facture pour l’instant. Une facture est émise à chaque fois qu’un paiement est réussi. → aucun paiement n’a encore été accepté.
• La facture indique le nom du compte au lieu de votre entreprise → les détails de l’entreprise étaient vides lors de son émission ; remplissez-les pour la suivante.
• Facture [numéro] n’a pas pu être téléchargé. Suivi de la raison, sous le bouton Télécharger le PDF de cette facture, → cliquez à nouveau sur Télécharger le PDF dans un instant. Si votre session est terminée, vous êtes dirigé vers la page de connexion ; connectez-vous et réessayez. Si cela continue, contactez le support OmniBrand.

Bon à savoir

• Vous pouvez changer la carte enregistrée à tout moment avec Changer de carte, sans rien payer. Payer sur la page de paiement (lorsque vous changez de forfait) enregistre aussi la carte utilisée pour les renouvellements futurs.
• Les frais ne sont remboursés que dans les cas prévus par la politique de remboursement : dans les 7 jours suivant le paiement, si vous n’avez pas utilisé le service, moins les frais de traitement du paiement. Voir Annulation et remboursements.
• Prix : /pricing.

Voir aussi

• Forfait et utilisation
• Quand un paiement échoue
• Annulation et remboursements