Se repérer dans l’application

L’application OmniBrand regroupe tout ce à quoi vous accédez après la connexion (chaque adresse commençant par /app). Chaque écran s’inscrit dans le même cadre : un en-tête en haut, une barre latérale sur le côté (à gauche en anglais, à droite en arabe), et sur un téléphone une barre en bas. Cet article explique chaque partie de ce cadre. La première page qui s’ouvre est Aujourd’hui.

La barre latérale

La barre latérale présente les écrans selon l’une de deux dispositions : le menu simplifié, avec lequel tout nouvel utilisateur commence, et le menu complet, qui montre chaque écran par groupes. Les deux ouvrent les mêmes pages. Vous ne voyez que les entrées que votre rôle autorise : un écran que vous ne pouvez pas utiliser est masqué, et non affiché puis refusé.

Le menu simplifié, de haut en bas :

• Aujourd’hui (ce qui a besoin de vous maintenant ; voir la page Aujourd’hui), Créer, Calendrier, Boîte de réception, Diffusions et Statistiques. Les Diffusions ouvrent une page qui liste les cinq types de diffusion (un message envoyé à plusieurs personnes sur une même chaîne) : Diffusions WhatsApp, Diffusions par e-mail, Diffusions Messenger, diffusions Diffusions Instagram et Diffusions Telegram ; voir Diffusions : choisir un canal. Pendant que les publications attendent votre approbation, Approbations s’affichent également ici, sous Calendrier, avec le nombre de publications en attente. Dans un espace de travail avec une chaîne d’approbation, elle reste ici pour tous ceux qui décident des approbations, avec le chiffre uniquement pendant qu’un événement attend.
• Configuration : Comptes, Brand Brain, Paramètres et Aide et guides (ouvre ce manuel).
• Plus : fermé tant que vous ne cliquez pas dessus (cliquez à nouveau pour le fermer). Il contient AI Studio, Contenu, Médias, Bibliothèque, Campagnes, Files d'attente, Approbations, Historique, Discussion d’équipe, Contacts, Prospects, Réservations, Bots de messagerie, Santé de la marque, Market Watch, Surveillance et Espaces de travail. Lorsque la page où vous êtes en fait partie, Plus s’ouvre de lui-même pour que vous voyiez où vous êtes.

Pour passer au menu complet, cliquez sur Afficher le menu complet en bas de la barre latérale, ou cliquez sur vos initiales au bout de l’en-tête et activez Menu complet. Pour revenir, cliquez sur Afficher le menu simplifié en bas de la barre latérale, ou désactivez Menu complet. L’application retient votre choix dans ce navigateur. Les articles de ce manuel indiquent la place d’un écran dans le menu complet (par exemple Mesurer, puis Statistiques) ; dans le menu simplifié, la même entrée se trouve dans la liste principale, sous Configuration ou sous Plus.

Le menu complet, groupe par groupe :

• Accueil : Aujourd’hui (ce qui demande votre attention maintenant). Voir la page Aujourd’hui.
• Créer : Créer, AI Studio, Contenu, Médias, Bibliothèque, Campagnes (un objectif qui regroupe publications, diffusions et publicités). Juste en dessous, Diffusions (un message envoyé à de nombreuses personnes sur un canal) : Diffusions WhatsApp, Diffusions par e-mail, Diffusions Messenger, Diffusions Instagram, Diffusions Telegram.
• Publier : Calendrier, Files d'attente, Approbations, Historique. Lorsque les publications attendent votre approbation, un chiffre apparaît à côté de Approbations (un point lorsque la barre latérale est replie) ; il se rafraîchit toutes les minutes.
• Interagir : Boîte de réception, Discussion d’équipe, Contacts, Prospects, Réservations, Bots de messagerie.
• Mesurer : Statistiques, Santé de la marque, Market Watch, Surveillance.
• Configuration : Comptes, Brand Brain, Espaces de travail, Paramètres, Aide et guides (ouvre ce manuel).

Sur un ordinateur ou une tablette, la barre latérale est repliée au départ : une fine bande d’icônes, pour que la page ait presque toute la largeur. Pointez une icône pour voir son nom. Cliquez sur une icône pour aller à cette page ; la barre latérale s’ouvre en même temps avec ses libellés, et la page se décale pour lui faire de la place, si bien que rien n’est caché dessous. La barre latérale reste ensuite ouverte, quoi que vous cliquiez, jusqu’à ce que vous la repliiez : cliquez sur le bouton à trois lignes au début de l’en-tête, ou sur le bouton Réduire la barre latérale (un panneau avec une flèche) en haut de la barre ouverte. Le même bouton à trois lignes la rouvre. Cliquer sur l’icône Plus (trois points) dans la bande repliée ouvre la barre latérale avec Plus ouvert. L’application se souvient dans ce navigateur si vous avez laissé la barre latérale ouverte ou repliée. Pointer vers le bouton à trois lignes affiche Agrandir la barre latérale ou Réduire la barre latérale. Avec un clavier, la première pression sur Tab sur n’importe quelle page de l’application affiche Passer au contenu principal dans le coin supérieur ; appuyez sur Entrée pour passer l’en-tête et le menu et aller directement à la page.

Qui voit quelles entrées

• Agent (boîte de réception uniquement) : uniquement Boîte de réception, Discussion d’équipe, Réservations, Bots de messagerie, Comptes (pour ajouter la boîte aux lettres à laquelle ils répondent ; à /app/channels ou son ancienne adresse /app/accounts, que les liens dans l’application utilisent encore) et Aide et guides, plus Votre compte et leurs propres notifications (Voir toutes les notifications sous la cloche). Ouvrir toute autre adresse renvoie un Agent dans la boîte de réception. Un Agent voit toujours cette courte liste dans les groupes du menu complet, sans Plus et sans l’interrupteur Menu complet.
• Créer, AI Studio, Campagnes, Médias, Bibliothèque et Files d'attente nécessitent une autorisation pour créer du contenu (le propriétaire, l’administrateur et l’éditeur en ont par défaut).
• Approbations nécessite l’autorisation d’approuver (Propriétaire, Administrateur et Réviseur par défaut).
• Market Watch et Surveillance nécessitent un accès au marché (tous les rôles sauf Agent par défaut).
• Statistiques et Santé de la marque ont besoin de la tâche Statistiques, et Historique la tâche Contenu, Vue (tous les rôles sauf Agent ont les deux par défaut).
• Les Paramètres affichent uniquement les propriétaires et les administrateurs.Brand Brain affiche pour eux et pour toute personne capable de créer du contenu (éditeurs par défaut). Les Comptes affichent les propriétaires, administrateurs et toute personne pouvant répondre dans la boîte mail.

Les rôles sont expliqués dans Rôles et invitation de votre équipe.

La tête, du début à la fin

• Logo : le logo OmniBrand, ou votre propre logo si un administrateur en a importé un dans Paramètres. Cliquez dessus pour revenir à Aujourd’hui (un Agent va dans la boîte de réception). Sur une tablette ou une fenêtre de bureau étroite, le logo se réduit au carré O, sans le mot OmniBrand, pour laisser de la place au sélecteur et à la recherche.
• Sélecteur d’espace de travail : un bouton indiquant l’espace de travail actuel (celui dans lequel vous travaillez). Cliquez dessus (ou appuyez sur la flèche Bas) pour ouvrir la liste, déplacez-vous avec les flèches et appuyez sur Entrée, ou cliquez sur un espace de travail ; ce n’est qu’alors que la page se recharge à l’intérieur de cet espace de travail. Sur une page concernant un élément (une publication, une campagne), vous tombez sur la liste de cette section à la place (par exemple Contenu), puisque l’élément appartient à l’autre espace de travail. La liste est dans l’ordre dans lequel les espaces de travail ont été créés, le plus ancien en premier. Esc ferme la liste sans changer, même lorsque le focus est sur le lien sous la liste, et replace le focus sur le commutateur. Sous la liste, ＋ Nouvel espace de travail ouvre Espaces de travail, où un nouvel espace de travail est ajouté (propriétaires et administrateurs uniquement). Lorsque tous les espaces de travail inclus dans votre forfait sont utilisés, il affiche à la place Limite d’espaces de travail atteinte avec Forfait et utilisation, ce qui ouvre Forfait et utilisation. Sur un téléphone, le commutateur est dans le tiroir des menus. Si vous changez d’espace de travail dans un autre onglet du navigateur, chacun des autres onglets ouverts affiche « Vous êtes passé à [espace de travail] dans un autre onglet » avec Recharger : cliquez sur Recharger pour continuer dans cet espace de travail. Jusqu’à ce que vous le fassiez, l’onglet ne peut pas être utilisé, donc rien n’est enregistré dans un espace de travail dont l’en-tête n’indique pas le nom. Il en va de même lorsque vous vous connectez en tant que quelqu’un d’autre dans un autre onglet (« Vous vous êtes connecté en tant que quelqu’un d’autre dans un autre onglet »), y ouvrez une autre organisation (« Vous avez ouvert une autre organisation dans un autre onglet »), tous deux avec Recharger, ou vous y déconnectez (« Vous vous êtes déconnecté dans un autre onglet », avec Se reconnecter) : l’onglet ne continue jamais d’afficher le menu et les pages d’une personne alors qu’il agit pour une autre. Si la page sur laquelle vous êtes contient des modifications que vous n’avez pas enregistrées, choisir un autre espace de travail demande d’abord « Quitter cette page ? Ce que vous avez tapé ici n’a pas été sauvegardé et sera perdu. » ; Annuler vous maintient sur la page, dans le même espace de travail, avec vos modifications. Un onglet dont la page contient des modifications non enregistrées n’est pas non plus verrouillé lorsque vous changez d’espace de travail dans un autre onglet : il affiche une note que vous pouvez écarter jusqu’à ce que vous ayez enregistré (voir Espaces de travail).
• Rechercher des publications, des campagnes, des médias... : recherche dans l’espace de travail actuel des éléments de contenu (par titre ou légende), des campagnes et des fichiers médias ; les contacts et conversations se recherchent plutôt dans la boîte de réception et les Contacts. Tapez au moins 2 caractères et attendez un instant ; parcourez les résultats avec les flèches (la liste défile pour garder celle surlignée en vue) et appuyez sur Entrée, ou cliquez sur l’un d’eux. Pendant la recherche, la liste indique Recherche…. Un élément de contenu affiche la légende correspondante, ou bien son statut (par exemple Brouillon ou En révision), et ouvre cet élément ; une campagne ouvre sa propre page ; un fichier média affiche sa date et son heure d’importation ainsi que sa taille sous son nom (afin que les fichiers portant le même nom puissent être distingués), sauf un fichier qui n’est pas prêt, qui affiche à la place de la taille ce que la page Médias affiche sur sa tuile : échec du rendu (une vidéo IA qui n’a pas pu être réalisée), rendu en cours… (une vidéo IA ou publicitaire encore en cours), importation en cours… (une importation toujours en cours) ou non terminé (une importation ou une vidéo toujours pas terminée après 30 minutes, qui ne le sera jamais : supprimez-la dans Médias et réessayez) ; le même fichier importé plusieurs fois (même nom et même taille) est un résultat indiquant combien (par exemple 5 copies), et il ouvre ce fichier (la dernière copie) dans Médias. Une légende trouvée commence par le nom de sa plateforme (par exemple Instagram :) et montre les mots autour de ce que vous avez tapé. Chaque groupe affiche jusqu’à 5 résultats ; lorsqu’il y en a plus, il se termine par Afficher toutes les publications correspondantes, Afficher toutes les campagnes correspondantes ou Afficher tous les fichiers correspondants : choisissez-le (cliquez ou Entrée) pour en lister jusqu’à 50 sur place. Après 50, la liste indique On affiche les 50 premiers. Tapez plus du nom pour affiner. « Aucune correspondance » signifie que rien n’a été trouvé ; Recherche échouée. Réessayez dans un instant. signifie que la recherche n’a pas pu se lancer (tapez à nouveau ou attendez un instant). % et _ sont recherchés comme ces caractères, donc « 50 % » trouve les titres contenant « 50 % ». Non affichée aux Agents. La recherche et Créer apparaissent une fois que l’application connaît votre rôle, un instant après l’ouverture de la page ; leurs places sont conservées jusque-là, donc pour toute personne qui peut créer du contenu, rien dans l’en-tête ne bouge lorsqu’ils apparaissent. Pour un Réviseur, un Lecteur ou un Agent, qui n’ont pas Créer, sa place est libérée une fois le rôle connu, et le champ de recherche peut se décaler légèrement.
• Créer : ouvre Créer pour écrire un nouveau post. Affiché uniquement si vous pouvez créer du contenu.
• ? (Aide pour cette page ; sur un téléphone, dans le menu sous votre photo) : ouvre un panneau avec l’article du manuel pour l’écran sur lequel vous êtes, sans le quitter. Dans Paramètres, il suit la section ouverte : Fournisseurs d’IA ouvre « Fournisseurs d'IA : vos propres clés (facultatif) », Recyclage de contenus intemporels l’article sur le recyclage, etc. Sous l’article : Cet article vous a-t-il été utile ? avec Oui et Non (indique si l’article a fonctionné), Autres articles sur cette page (d’autres articles sur le même écran ; cliquez sur l’un d’eux pour le lire dans le panneau), Interroger l’assistant sur cette page (ouvre l’assistant avec le titre de l’article déjà tapé, sur chaque écran y compris la boîte de réception et AI Studio) et Ouvrir dans le centre d’aide (l’article complet sur sa propre page, par exemple /help/start-navigation, dans un nouvel onglet). Lorsque l’article a une vidéo tutoriel, la vidéo apparaît en premier, sous le résumé de l’article : son image avec la durée dans le coin, le titre de la vidéo et Regarder sur YouTube. Cliquez sur l’image (le bouton de lecture rond) pour la lire directement dans le panneau ; rien ne se charge depuis YouTube tant que vous ne l’avez pas fait. Les vidéos sont en anglais, donc dans une autre langue la carte indique aussi Vidéo en anglais. D’autres vidéos sur le même article sont listées sous Plus de vidéos sur ce sujet et s’ouvrent sur YouTube dans un nouvel onglet. Si l’article lui-même ne peut pas être chargé, le panneau affiche son résumé et « Cet article n’a pas pu se charger. Vérifiez votre connexion et réessayez. » avec un bouton Réessayer ; Cet article vous a-t-il été utile ? n’apparaît qu’une fois l’article affiché.
• Lune / soleil (Mode sombre / Mode clair quand vous le pointez) : alterne entre le mode sombre et le mode clair. Jusqu’à ce que vous cliquiez, l’application suit les paramètres de votre appareil ; après cela, votre choix est mémorisé dans ce navigateur. Sur un téléphone, il se trouve dans le menu sous votre photo : Passer en mode sombre / Passer en mode clair.
• Cloche : vos dernières notifications. Voir Notifications.
• Vos initiales (le menu du compte) : affichent votre nom, votre adresse e-mail et organisation, puis Votre compte, Paramètres (non affichés aux agents), Menu complet (un interrupteur : activé, il affiche le menu complet ; désactivé, le menu simplifié ; non affiché aux agents), Changer d’organisation (seulement lorsque votre email ouvre plus d’une organisation ; cela vous déconnecte et, une fois que vous vous reconnectez, la liste des organisations s’ouvre sur une autre organisation que celle que vous avez quittée ; voir Connexion) et Se déconnecter.

Quitter une page avec des modifications non enregistrées

Sur une page où ce que vous tapez est conservé avec un bouton (par exemple Brand Brain, un compositeur de diffusion, le constructeur de modèles WhatsApp, Paramètres → Règles de messagerie ou Rapports programmés par e-mail), partir avant d’enregistrer d’abord demande « Quitter cette page ? Ce que vous avez tapé ici n’a pas été sauvegardé et sera perdu. » Il demande dans quelle direction vous quittez : un lien ou la barre latérale, un résultat de recherche, une notification (dans la cloche ou dans les Notifications), le commutateur d’espace de travail, Se déconnecter ou Changer d’organisation dans le menu du compte, recharger ou fermer l’onglet. Choisissez Annuler pour rester avec vos modifications, puis enregistrer ; OK les laisse et les abandonne.

Si votre session se termine alors que vous êtes sur une telle page (vous avez été déconnecté, ou la session a expiré), la page reste telle qu’elle est et une fenêtre indique Votre session a expiré : « Vos modifications sont toujours sur cette page, mais elles n’ont pas pu être enregistrées. Reconnectez-vous dans un nouvel onglet, puis revenez sur cet onglet et enregistrez à nouveau. » Reconnectez-vous dans un nouvel onglet ouvre la page de connexion dans un nouvel onglet ; une fois que vous vous êtes connecté avec le même compte, cet onglet indique Vous êtes de nouveau connecté (« Vos modifications sont toujours là. Enregistrez-les maintenant. ») : appuyez sur OK et enregistrez à nouveau. Me connecter ici ouvre la page de connexion dans cet onglet, et vos modifications sont perdues. Une sauvegarde refusée de cette manière indique « Votre session a expiré, cela n’a donc pas été enregistré. Reconnectez-vous, puis réessayez. »

L’assistant

Le bouton rond dans le coin inférieur ouvre Maroja, l’assistante d’OmniBrand. Il s'écarte (s'estompe) lorsqu'il couvrirait un bouton, une image ou du texte en dessous, et revient dès que vous faites défiler jusqu'à un endroit dégagé, au plus tard en bas de la page ; au clavier, appuyez sur Tab jusqu'à ce qu'il apparaisse. Elle répond uniquement à partir de ce manuel et renvoie aux articles qu’elle a utilisés. Saisissez votre question dans Posez une question... (la zone s’agrandit au fil de la saisie) et appuyez sur Envoyer. Avant votre première question, les boutons sous le message d’accueil lancent une question sur l’écran affiché, par exemple Aidez-moi avec : Se repérer dans l’application. Nouvelle discussion, en haut de l’assistante une fois que vous avez posé une question, efface la conversation et recommence. Si vous avez besoin d’une personne, Contacter le support (sous la zone) ouvre un e-mail à support@omnibrand.app qui contient déjà votre nom, votre e-mail, votre organisation, la page où vous êtes et votre dernière question ; ajoutez ce qui s’est passé et envoyez-le. Si une réponse ne peut pas être obtenue, « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. » s’affiche sous la conversation et votre question revient dans Posez une question... : appuyez sur Envoyer pour réessayer. Sur les écrans Boîte de réception, AI Studio et Discussion d’équipe, il n’y a pas de bouton rond, car chacun a sa propre zone de saisie en bas ; ouvrez-y l’assistante avec ? (Aide pour cette page) puis Interroger l’assistant sur cette page. ✕ (Fermer) ou la touche Esc ferme l’assistante, et le clavier revient à ce qui l’a ouverte : le bouton rond Ouvrir l'aide, ou ? (Aide pour cette page) si vous avez ouvert l’assistante depuis ce panneau. Lorsque le panneau ? est ouvert par-dessus l’assistante, Esc ne ferme que ce panneau ; appuyez à nouveau sur Esc pour fermer l’assistante.

Au téléphone

• Le bouton trois lignes dans l’en-tête ouvre tout le menu en tant que tiroir : le commutateur d’espace de travail, recherche, le menu (simple ou complet, selon votre choix) avec Afficher le menu complet ou Afficher le menu simplifié en dessous, et en bas votre nom, e-mail et Se déconnecter. Appuyez sur l’extérieur du tiroir ou sur ✕ pour le fermer (ou appuyez sur Échap sur un clavier). L’en-tête affiche le commutateur d’espace de travail à côté du badge OmniBrand , plus étroit que sur un ordinateur : un nom long se termine par « ... », et en le tapotant, la liste des espaces de travail s’ouvre.
• Une barre en bas garde Aujourd'hui, Créer, Calendrier et Boîte de réception à portée d’un toucher, et Plus, à son extrémité, ouvre le même tiroir avec Plus déjà ouvert. Vous voyez ceux que votre rôle permet ; s’il n’en restait qu’un (un Agent), la barre est masquée.

Le langage de l’application

L’application a sa propre langue, distincte de celle du site public. Change-la sur Votre compte sous Langue ; c’est le seul endroit (Paramètres n’a pas de liste linguistique). Choisir votre langue.

Bannières et pop-ups que vous pouvez voir

• « Votre compte attend son premier paiement. Payez, ou commencez gratuitement, dans les étapes de configuration - la publication et l’IA se débloquent aussitôt. » Un compte sur un forfait payant qui n’est pas encore payé (un compte gratuit est actif depuis l’inscription). Cliquez sur Continuer la configuration dans la bannière pour payer ou terminer les étapes de configuration (sur un compte suspendu, le bouton est Voir comment payer ou Voir les détails) ; voir Premier paiement pour un forfait payant.
• « Votre abonnement n’a pas été payé, donc la publication et la modification sont mises en pause... » Payez dans Paramètres, Facturation et tout revient.
• « Ce compte est suspendu... » Contactez l’équipe OmniBrand ; voir Contacter le support.
• Une fenêtre contextuelle lorsqu’une limite de forfait est atteinte, avec Voir les forfaits et mettre à niveau. Voir Plans.

En cas de problème

• « Impossible de charger vos espaces de travail » : l’application ne pouvait pas atteindre le serveur pour choisir votre espace de travail actuel. Vérifiez votre connexion et cliquez sur Réessayer.
• Une entrée que vous attendez manque dans la barre latérale : dans le menu simplifié, ouvrez d’abord Plus, ou passez au menu complet. Si elle n’y est pas non plus, votre rôle ne l’inclut pas. Demandez à un propriétaire ou administrateur de l’espace de travail de changer votre rôle ou votre accès dans les Paramètres, Membres.
• Quoi que vous ouvriez, vous tombez sur la boîte de réception avec le message « Cette page ne fait pas partie du rôle d’agent » : votre rôle dans cet espace de travail est Agent (boîte de réception uniquement). Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de l’espace de travail si vous avez besoin de plus d’accès. Cette page n’est pas dans OmniBrand: l’adresse que vous avez ouverte (tapée ou depuis un ancien signet) n’est pas une page de l’application. La barre latérale et l’en-tête restent ; cliquez sur Aller à Aujourd’hui (Aller dans la boîte de réception pour un agent) ou Ouvrir le manuel d’aide. Un post, une campagne, un modèle ou une diffusion que vous ouvrez indique, par exemple, Campagne non trouvée avec « Il se peut qu’il ait été supprimé, ou qu’elle appartient à un autre espace de travail » : elle a été supprimée, ou elle est dans un autre espace de travail (changez d’espace et rouvrez-le). Le bouton en dessous (par exemple Retour à toutes les campagnes) revient à la liste. Un lien vers une conversation, une diffusion ou un fichier média (par exemple depuis une notification, /app/inbox?c=..., /app/email?b=... ou /app/media?open=...) dont l’enregistrement a disparu ouvre la liste avec une note en haut, par exemple Conversation non trouvée, Diffusion e-mail introuvable ou Fichier média non trouvé, avec la même phrase (pour une conversation : « Il se peut qu’il ait été supprimé, soit dans un autre espace de travail, ou sur un canal que vous ne pouvez pas ouvrir. ») ; le lien est supprimé de l’adresse, et le ✕ (Rejeter) masque la note. Une page qui dit Nous n’avons pas pu charger cette page avec Réessayer est différente : l’enregistrement peut être correct, mais la connexion ou le serveur a échoué ; cliquez sur Réessayer. Lorsque vous êtes membre de plusieurs espaces de travail et que l’élément est dans un de vos autres espaces de travail, la page l’indique à la place – « Il est dans votre espace de travail (espace de travail), pas dans celui ouvert maintenant. » – avec L’ouvrir dans (espace de travail), qui bascule vers cet espace et ouvre l’élément ; un lien de conversation dans la boîte de réception indique la même chose dans sa note, avec le même bouton. Une page qui casse alors qu’elle est affichée indique Impossible de charger cette page avec Réessayer ; si elle casse encore, elle dit « Réessayer n’a pas aidé. Retournez ouvrir la page à nouveau. Si cela continue, envoyez au support l’ID d’erreur sous Détails techniques. » et propose Retour à (section) Détails techniques (fermés jusqu’à ce que vous cliquiez) contiennent l’ID d’erreur : et l’erreur elle-même, pour le support.
• Le panneau d’aide indique « Il n’y a pas encore d’article dédié à cette page » : demandez à l’assistant, ou ouvrez le manuel complet avec Aide et guides. Si il est indiqué « L’aide n’a pas pu se charger. Vérifiez votre connexion et réessayez. » au lieu de cela, le manuel n’est pas arrivé à votre navigateur : cliquez Réessayer.

Voir aussi

• La page Aujourd’hui
• Espaces de travail : ajouter, changer, archiver, supprimer
• Votre compte
• Notifications
• Rôles et invitation de votre équipe