Si votre compte est suspendu

Un compte peut être suspendu par l'équipe OmniBrand (par exemple pour un non-respect des règles, ou à votre propre demande) ou automatiquement lorsqu'un forfait payant n'est pas payé. Pendant la suspension, vous pouvez toujours vous connecter, mais la publication, la messagerie, la modification et l'IA sont en pause. Rien n'est supprimé : votre contenu, vos canaux connectés et vos données restent tels quels.

Ce que vous voyez

Chaque écran de l'application (sauf Forfait et utilisation et Facturation) affiche l'écran de suspension à la place de la page : - Le titre Votre compte a été suspendu, ou Votre compte a été suspendu : paiement en retard lorsque la raison est un forfait impayé. - Motif : Paiement en retard, Non-respect des règles ou abus, À la demande du titulaire du compte ou Autre. - Suspendu le [date], et pour un forfait impayé Paiement en retard depuis le [date] (la fin de la dernière période payée). - Message de l'équipe OmniBrand : ... avec le motif rédigé par l'équipe, s'il y en a un. - Les boutons Vérifier à nouveau et Se déconnecter, et le lien Comment fonctionne la suspension (cet article). - Le bouton ? (Aide) en haut de la page ouvre aussi cet article, quelle que soit la page où vous étiez.

Étape par étape : paiement en retard

1. Sur l'écran de suspension, sous « Réglez le montant dû et le compte est réactivé automatiquement, immédiatement. », cliquez sur Payer maintenant. Cela ouvre Forfait et utilisation.
2. Cliquez sur Passer à [forfait] sur le forfait souhaité et payez sur la page de carte (voir En cas d'échec de paiement).
3. Dès que le paiement passe, le compte est de nouveau actif. Aucune demande ni réponse de l'équipe n'est nécessaire.

Étape par étape : demander la réactivation

1. Sur l'écran de suspension, repérez l'encadré Demander la réactivation.
2. Si vous le souhaitez, indiquez dans Message (facultatif) ce qui a changé, par exemple « Nous avons supprimé le contenu signalé. » (jusqu'à 1 000 caractères).
3. Cliquez sur Envoyer la demande. L'encadré affiche alors « Demande envoyée le [date]. Nous vous répondrons par e-mail. »
4. L'équipe OmniBrand réactive le compte ou refuse la demande, avec une note, et envoie un e-mail à la personne qui l'a faite. Une fois le compte réactivé, cliquez sur Vérifier à nouveau : l'écran affiche Votre compte est de nouveau actif et ouvre l'application tout seul. S'il indique « L'ouverture partout peut prendre jusqu'à une minute. », patientez un instant puis cliquez sur Ouvrir l'application.
5. Si la demande est refusée, l'écran affiche « Votre demande du [date] a été refusée. » avec le message de l'équipe. Vous pouvez envoyer une nouvelle demande 24 heures après la décision.

Bon à savoir

• Une seule demande peut être en attente à la fois, et 3 demandes au plus peuvent être envoyées en 7 jours. Quand vous ne pouvez pas encore en envoyer, l'écran indique quand ce sera possible (« Vous pourrez envoyer une nouvelle demande après le [date]. »).
• Le paiement ne lève qu'une suspension pour forfait impayé. Une suspension pour toute autre raison n'est levée que par l'équipe OmniBrand, même si vous payez.
• Seul le paiement d'un forfait payant lève une suspension pour paiement. Passer au forfait Gratuit ne la lève pas.
• Payer maintenant n'apparaît que s'il y a un forfait payant à régler. S'il n'apparaît pas, utilisez Demander la réactivation.
• Un forfait impayé est suspendu automatiquement : avec une carte enregistrée, après la dernière tentative de renouvellement échouée ; sans carte, 5 jours après la fin de la période payée. Un forfait Gratuit n'est jamais suspendu pour un paiement.
• Ce compte n'a pas été approuvé est un autre écran : OmniBrand n'a pas approuvé le compte, il ne peut donc pas être utilisé et il n'y a pas de demande de réactivation. Répondez à l'e-mail que nous vous avons envoyé, ou consultez Contacter le support.

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