Bir hesapta Bağlantı kesildi, Oturum süresi doldu veya Mesajlar: Gelmiyor yazıyor
Platform, OmniBrand'ın hesaba erişimini kabul etmeyi durdurdu; nedeni düzeltti, ardından hesapta Yeniden Bağla' tuşuna tıklayın.
Bu konuda daha fazla video
Ne görürsünüz
- Hesaplar (/app/channels) sayfasında hesabın satırında Yayınlama: Bağlantı kesildi veya Yayınlama: Oturum süresi doldu (WhatsApp, web sitesi sohbeti ve e-posta için Bağlantı: ...), "süresi doluyor..." ile Yayınlama: Süresi dolacak ya da Yayınlama: Dikkat gerektiriyor yazar.
- Hesap, "Bu hesaptan yeni mesajlar alamadık. Sorun düzeltilene kadar buraya hiçbir şey gelmiyor. Platformun mesajı: ..." notuyla birlikte Mesajlar: Gelmiyor gösterir.
- Bir WhatsApp veya Facebook hesabı "Gelen kutusu web hookları abone olmadı - yeniden bağlan" şeklinde gösterilir.
- Gelen kutusunda "Bağlantısı kesildi: ... Yeniden bağlanana kadar bundan yeni bir şey gelmez." ve bir Yeniden bağla düğmesi var.
- Gelen kutusu botları (/app/bots) üzerinde bir bot, Kanal bağlantısı kesildi, yanıt verilmiyor olarak gösteriyor.
- O hesap için zamanlanmış gönderiler başarısız olur ve hesabı adlandıran ve nedenini söyleyen (örneğin "şifre değiştirildiği veya sıfırlandığı için") bir Sosyal hesabın yeniden bağlanması gerekiyor bildirimi (Hatalar ve süresi dolan tokenlar kategorisi) alabilirsiniz.
Neden oluyor
- Hesabın bağlandığı platform girişinin şifresi değiştirildi.
- Platformun kendi ayarlarında OmniBrand'ın erişimini kaldıran biri ya da bir sayfa ya da hesap sahibi değişmiş.
- Platformun izni bitiş tarihine ulaştı (bazı platformlar her birkaç hafta veya ayda bir tekrar giriş yapmanızı zorunlu kılar).
- Hesabı bağlayan kişi, sayfa veya iş hesabındaki yönetici rolünü kaybetti.
Nasıl düzeltilir
- Hesaplar sayfasını açın (/app/channels). Paylaşılan bir hesabı yalnızca bir sahip veya yönetici yeniden bağlayabilir; bir temsilci kendi posta kutusunu yeniden bağlayabilir.
- Hesap kartındaki sebebini ("Platform dedi:"'den sonraki metin) okuyun ve eğer bir şey varsa önce platformda düzeltin, orada değiştirmeniz gereken bir şey var.
- Hesapta Yeniden bağla düğmesine tıklayın ve hesabı hâlâ yöneten bir hesapla yeniden oturum açın. Yeniden bağla aynı hesabı geri yükler: bir Microsoft 365 paylaşılan posta kutusu paylaşılan posta kutusu olarak geri gelir, bir Instagram hesabı bağlandığı oturum açma yöntemini açar ve bir IMAP posta kutusu Ayarlar altındaki Yeni uygulama şifresi alanını açar.
- Facebook, Instagram, Threads ve WhatsApp: Meta'nın penceresi açıldığında Ayarları Düzenle seçeneğini seçin ve istediğiniz her sayfa, hesap ve numarayı işaretleyin. Meta aksi takdirde önceki tercihinizi tekrar kullanır ve işaretlenmemiş her şey bağlantısız kalır. WhatsApp için: "Meta'nın penceresi açıldığında, Düzenle ayarlarını seçin ve tüm WhatsApp hesaplarına katılarak bu numara dahil edilir."
- Şimdi rozetin Yayınlama: OK veya Bağlantı: OK olduğunu kontrol et. Eğer gelen kutusu hesabıysa kendine test mesajı gönder.
Sonra ne olur
Hesap tekrar sağlıklı hale geldikten sonra müşterilerin gönderdiği mesajlar Gelen Kutusu'na gelir. Hesap kapalıyken Başarısız olarak işaretlenmiş gönderiler kendi başlarına yayınlanmaz; bkz. Bir gönderi yayınlanamadı.
Bilmekte fayda var
- Bir Microsoft 365 posta kutusu kendi giriş işlemini yeniler; Microsoft 365 posta kutusu yeniden bağlanmak istiyor özel nedenleri için bkz.
- Şifre veya uygulama şifresiyle bağlanan ve mesaj almayı bırakan bir posta kutusu genellikle yeni şifresine ihtiyaç duyar: hesapta Yeniden bağla (veya Ayarlar) düğmesine tıklayın, şifreyi Yeni uygulama şifresi alanına yazın, ardından Kontrol et ve kaydet düğmesine tıklayın.
- "Platform bu kapsamları vermedi..." ("2 özellik(ler) izin verilmedi" gibi bir rozet) girişin çalıştığını ancak bazı izinlerin verilmediğini gösterir. Yeniden bağlanın ve istenen tüm izinleri kabul edin.