Vos données, suppression de l’espace de travail et suppression de compte

Télécharger vos propres données

1. Ouvrez l’avatar en haut à droite, puis Votre compte (/app/account).
2. Dans Vos données, cliquez sur Télécharger mes données.
3. Un fichier nommé omnibrand-my-data.json télécharge tout ce qu’OmniBrand détient à votre sujet : profil, abonnements et activité.

Les contacts et les conversations de la boîte de réception appartiennent à l’espace de travail, pas à vous. Pour exporter les contacts sous forme de tableur, utilisez Exporter en CSV dans Contacts (/app/contacts), ce qui nécessite la tâche Exporter les contacts ; voir Contacts.

Exporter un espace de travail entier

Les propriétaires et administrateurs peuvent télécharger tout le contenu de l'espace de travail qu'ils ont ouvert.

1. Ouvrez Paramètres, Général (/app/settings), carte Exporter les données de l’espace de travail.
2. Cliquez sur Exporter les données de l’espace de travail. L'export est préparé en arrière-plan ; le bouton indique « Préparation de l'export… » et la liste en dessous affiche l'export comme En attente ou En préparation.
3. Quand il affiche Prêt, cliquez sur Télécharger. Vous obtenez un fichier JSON avec tout ce qui se trouve dans l’espace de travail : contacts (chaque personne sur Contacts soit ajoutée à la main, importée ou apprise dans la boîte de réception, avec téléphone, email, tags, notes et valeurs de champs personnalisées), ContactConsents (l’historique de consentement : qui a accepté ou s’est retiré, sur quel canal, quand et comment), ContactFields (vos champs personnalisés), audiences (listes et segments, chacun avec ses membres), des prospects, des contactImports (le nom de fichier de chaque importation, les colonnes et le consentement que vous avez déclaré, jamais le fichier lui-même ; statusLabel donne son statut en toutes lettres (en anglais), par exemple Imported, ou Not finished - nothing imported yet pour un fichier envoyé que personne n’a terminé), les réservations, les Contacts de la boîte de réception (les noms et coordonnées des réseaux rapportés pour les personnes qui ont écrit), les conversations et messages, les publications et leurs derniers résultats, les détails médias, les campagnes, les approbations, les modèles, les appels, les diffusions WhatsApp, les webhooks (jamais leurs secrets), le profil de la marque, les comptes (jamais leurs mots de passe ou jetons), les membres et les paramètres. Un fichier contient jusqu’à 50 000 contacts et 100 000 enregistrements de consentement et adhésions à la liste ; lorsqu’une section atteint cette limite, le fichier la nomme sous cappedSections, et Exporter en CSV sur Contacts donne le reste. Le bouton indique « Préparation du téléchargement... » pendant un instant, puis votre navigateur enregistre le fichier sous le nom omnibrand-(identifiant d’espace de travail)-(date).json ; la page reste ouverte. Chaque clic crée un nouveau lien, donc Télécharger fonctionne aussi longtemps que la page est restée ouverte. S’il ne peut pas démarrer, « Le téléchargement n’a pas pu démarrer. » et la raison apparaît en rouge sous cette exportation ; cliquez sur Télécharger à nouveau.
4. Un seul export s'exécute à la fois par espace de travail. Un export qui a échoué affiche Échec avec la raison ; réessayez.
5. Une notification intégrée à l’application, Export de l’espace de travail prêt de travail (« Data exports »), vous indique quand c’est prêt. Cliquer dessus ouvre Paramètres, Général à cette carte, et la montre dans l’affichage, et la carte reste visible pendant que les cartes au-dessus terminent de charger (jusqu’à ce que vous fassiez défiler vous-même).

Archiver ou supprimer un espace de travail

Seul un Propriétaire de cet espace de travail peut faire cela, sur Espaces de travail (/app/workspaces).

1. Changer d’espace de travail en premier (Passer à sa ligne) : Archiver n’est proposé que sur les espaces de travail qui ne sont pas celui que vous avez ouvert. Celui où vous travaillez porte le badge Actuel et indique « Pour archiver cet espace de travail, changez d’abord vers un autre. »
2. Cliquez sur Archiver sur l’espace de travail. Une fenêtre Archiver cet espace de travail ? indique ce qui s’arrête (« (nom) arrête la publication : ses publications et files d’attente programmées ne s’exécutent pas, et personne ne peut le modifier tant qu’il n’est pas désarchivé. ..."); cliquez Archiver pour confirmer, ou Annuler. L’espace de travail reçoit un badge Archivé , « (nom) est archivé. Désarchivez-le de cette liste chaque fois que vous en aurez besoin à nouveau. » apparaît en haut, et il disparaît du sélecteur d’espace de travail et n’accepte aucun changement. Désarchiver le ramène inchangé, tant que votre plan a un espace de travail gratuit : lorsque tous les espaces de travail inclus sont utilisés, Désarchiver est grisé et la ligne indique « Tous les espaces de travail que votre plan inclut sont en usage. Archivez un autre ou passez à l’archive de celui-ci. » avec un Forfait et utilisation.
3. Pour le supprimer définitivement, il doit être archivé depuis 24 heures ; d’ici là, Supprimer est grisé et la ligne indique « Suppression possible à partir du [date et heure] ». Cliquez ensuite sur Supprimer sur cette ligne.
4. Une boîte vous demande de taper l’identifiant de l’espace de travail (affiché sous son nom, après /). Tapez-le exactement et confirmez.
5. La ligne affiche alors Suppression en cours et « Ses données sont exportées, puis tout est supprimé. Vous recevez une notification quand c’est terminé. », et « Suppression de «(nom)». Ses données sont exportées en premier, puis tout est supprimé ; vous recevez une notification quand c’est terminé. » apparaît en haut. Un grand espace de travail peut prendre quelques minutes ; vous pouvez continuer à travailler en attendant. Une fois la suppression terminée, la notification Espace de travail supprimé indique « «(nom)» et tout ce qu’il contient a été supprimé. » et la ligne n’est plus affichée.

Supprimer supprime l’espace de travail avec tout son contenu, ses comptes et son historique, et ne peut pas être annulé. Vous ne pouvez pas supprimer le seul espace de travail du compte ; créez-en un autre d’abord.

Supprimer tout le compte (l’organisation)

Cela supprime l’organisation à laquelle vous êtes connecté – chaque espace de travail, compte connecté, contact et message qui s’y trouve. Les autres organisations auxquelles appartient votre email, ainsi que vos identifiants, ne sont pas affectés ; votre connexion à cette organisation est supprimée avec.

1. Seul le propriétaire de l’organisation peut le demander. Tous les autres voient une ligne au lieu du formulaire : « Seul le propriétaire de (nom de l’organisation) peut supprimer l’organisation. Demandez-lui si elle doit être supprimée. » Le propriétaire est, dans cet ordre :

• les Propriétaires actifs du premier espace de travail du compte (le premier créé, même s'il a été renommé) ;
• si cet espace de travail n'a aucun Propriétaire actif, la personne qui a créé le compte, à condition qu'elle soit toujours active et Propriétaire d'un espace de travail du compte ;
• sinon, le Propriétaire actif qui l'est depuis le plus longtemps. Posséder un espace de travail créé plus tard (par exemple un Admin créé pour un client) ne fait jamais de quelqu’un le propriétaire de l’organisation tant qu’une règle antérieure s’applique encore. Ce propriétaire d’organisation est le propriétaire du compte auquel le reste de l’application fait référence : il seul gère le forfait et les paiements, les recharges, les détails de l’entreprise, le branding et les clés IA.

2. Votre compte (/app/account), section Vos données. La section porte le titre du nom de l’organisation, par exemple Supprimer l’organisation Lumen Bakery, et indique ce qui est supprimé, ce qui ne l’est pas, et ce qu’il advient du plan.
3. Après « Pour confirmer, tapez le nom de l’organisation : » la fiche affiche le nom. Tapez-la en Saisissez le nom de l’organisation (les lettres majuscules et les espaces supplémentaires n’ont pas d’importance) ; Demander la suppression reste désactivée jusqu’à ce qu’elle corresponde.
4. Choisissez une raison dans Pourquoi partez-vous ? (obligatoire), ajoutez éventuellement un commentaire et gardez ou décochez Vous pouvez me contacter à ce sujet, puis cliquer sur Demander la suppression. La page affiche « Suppression programmée pour ... » avec un bouton Annuler la suppression.
5. Chaque propriétaire du compte reçoit un e-mail indiquant que le compte sera supprimé dans 30 jours, avec la date. L’équipe OmniBrand est également informée, avec votre raison.
6. Jusqu’à cette date, le compte continue de fonctionner normalement. Après cela, tout est supprimé. Les factures fiscales sont conservées conformément à la loi.

Pendant que la suppression est en attente, votre forfait payant n’est pas renouvelé : la carte sauvegardée n’est pas débitée et aucun rappel de renouvellement n’est envoyé. Si la période payée se termine avant la date de suppression, le forfait continue de fonctionner jusqu’à la suppression. Lorsque le compte est supprimé, la carte sauvegardée est également retirée auprès du fournisseur de paiement. Un compte Gratuit qui n’a jamais payé, n’a jamais publié ni programmé de publication et dans lequel personne ne s’est connecté depuis 30 jours est supprimé automatiquement : après 16 jours sans connexion, le propriétaire reçoit un e-mail indiquant le dernier jour pour se connecter, au moins 14 jours à l’avance, puis un rappel au moins 3 jours avant la fin de ce jour ; il n’est jamais supprimé avant la fin de ce jour, quel que soit le fuseau horaire, et se connecter, ou publier ou programmer une publication, conserve le compte. Voir les Conditions d’utilisation.

Annuler une suppression en attente

Tout propriétaire ou administrateur peut retirer la demande avant la date : ouvrir Votre compte, section Vos données. Pendant qu’une suppression est en attente, chaque propriétaire et administrateur voit « Suppression programmée pour ... » et Annuler la suppression dans n’importe quel navigateur ; cliquez dessus. D’autres rôles voient la date et une note pour demander à un propriétaire ou un administrateur. L’équipe OmniBrand peut également l’annuler pour vous si vous le leur demandez. Une demande retirée reste listée sous Demandes de suppression précédentes.

Si votre période payée s’est terminée pendant que la suppression était en attente, le renouvellement retenu est facturé sur la carte sauvegardée dans l’heure qui suit l’annulation, et le forfait continue.

Bon à savoir

• La déconnexion d’un compte coupe également l’accès d’OmniBrand du côté de la plateforme.
• Les pages publiques de suppression des données et confidentialité décrivent ce qui est stocké, où et pendant combien de temps. Si vous avez supprimé OmniBrand dans vos paramètres Facebook, Meta vous montre un code de confirmation et un lien vers la page de suppression des données avec ce code. En haut, la page indique « Your deletion request was received » avec le code et sa date d’arrivée, et ce qui a été supprimé. Si elle indique « We do not recognise this code », vérifiez que le code a été copié en entier, puis envoyez-le par e-mail à privacy@omnibrand.app.

Voir aussi

• Contacter le support
• Membres et invitations