Vos données, suppression de l’espace de travail et suppression de compte

Télécharge tes propres données

1. Ouvrez l’avatar en haut à droite, puis Votre compte (/app/account).
2. Dans Vos données, cliquez sur Télécharger mes données.
3. Un fichier nommé omnibrand-my-data.json télécharge tout ce qu’OmniBrand détient à votre sujet : profil, abonnements et activité.

Les contacts et les conversations de la boîte de réception appartiennent à l’espace de travail, pas à vous. Pour exporter les contacts sous forme de tableur, utilisez Exporter CSV dans Contacts (/app/contacts), ce qui nécessite la tâche Exporter les contacts ; voir Contacts.

Exporter un espace de travail entier

Les propriétaires et administrateurs peuvent télécharger tout le contenu de l'espace de travail qu'ils ont ouvert. 1. Ouvrez Paramètres, Général (/app/settings), carte Exporter les données de l'espace de travail. 2. Cliquez sur Exporter les données de l'espace de travail. L'export est préparé en arrière-plan ; le bouton indique « Préparation de l'export… » et la liste en dessous affiche l'export comme En attente ou En préparation. 3. Lorsqu'il affiche Prêt, cliquez sur Télécharger. Vous obtenez un fichier JSON contenant les contacts, conversations et messages, le contenu, les campagnes, le profil de marque, les comptes (jamais leurs mots de passe ni leurs jetons), les membres et les paramètres de l'espace de travail. Le lien de téléchargement est de courte durée ; rouvrez la page pour en obtenir un nouveau. 4. Un seul export s'exécute à la fois par espace de travail. Un export qui a échoué affiche Échec avec la raison ; réessayez. 5. Une notification dans l'application (« Exports de données ») vous prévient lorsqu'il est prêt.

Archiver ou supprimer un espace de travail

Seul un Propriétaire de cet espace de travail peut faire cela, sur Espaces de travail (/app/workspaces). 1. Rendez d'abord un autre espace de travail actif : Archiver n'est proposé que pour les espaces de travail autres que celui que vous avez ouvert (cette ligne indique « Pour archiver cet espace de travail, rendez-en d'abord un autre actif. »). 2. Cliquez sur Archiver sur l’espace de travail. Il reçoit un badge Archivé, disparaît du sélecteur d’espace de travail et n’accepte aucune modification. Désarchiver le ramène sans changement. 3. Pour le supprimer définitivement, il doit être archivé depuis 24 heures ; d'ici là, Supprimer est grisé et la ligne indique « Suppression possible à partir du {date and time} ». Cliquez ensuite sur Supprimer sur cette ligne. 4. Une boîte vous demande de taper l’identifiant de l’espace de travail (affiché sous son nom, après /). Tapez-le exactement et confirmez.

Supprimer supprime l’espace de travail avec tout son contenu, ses comptes et son historique, et ne peut pas être annulé. Vous ne pouvez pas supprimer le seul espace de travail du compte ; créez-en un autre d’abord.

Supprime tout le compte

Cela supprime tous les espaces de travail, comptes, contacts et messages du compte. 1. Seuls les propriétaires fondateurs du compte peuvent la demander. Les autres voient « Seul un propriétaire du premier espace de travail du compte peut faire cette demande. » à la place du formulaire. Les propriétaires fondateurs sont, dans cet ordre : - les Propriétaires actifs du premier espace de travail du compte (le premier créé, même s'il a été renommé) ; - si cet espace de travail n'a aucun Propriétaire actif, la personne qui a créé le compte, à condition qu'elle soit toujours active et Propriétaire d'un espace de travail du compte ; - sinon, le Propriétaire actif qui l'est depuis le plus longtemps. Être propriétaire d'un espace de travail créé plus tard (par exemple un espace qu'un Administrateur a créé pour un client) ne fait jamais de quelqu'un un propriétaire fondateur tant qu'une règle précédente s'applique encore. 2. Ouvrez Votre compte (/app/account), section Vos données, Supprimer tout le compte. 3. La carte affiche l'identifiant après « Pour confirmer, saisissez l'identifiant de ce compte : » (il figure aussi dans Paramètres, Informations de l'entreprise, sous « Identifiant du compte : »). Saisissez-le dans Saisissez l'identifiant du compte ; Demander la suppression reste désactivé tant qu'il ne correspond pas. 4. Cliquez sur Demander la suppression. La page affiche « Suppression programmée pour ... » avec un bouton Annuler la suppression. 5. Chaque propriétaire du compte reçoit un e-mail indiquant que le compte sera supprimé dans 30 jours, avec la date. 6. Jusqu’à cette date, le compte continue de fonctionner normalement. Après cela, tout est supprimé. Les factures fiscales sont conservées conformément à la loi.

Annuler une suppression en attente

Tout propriétaire ou administrateur peut retirer la demande avant la date : ouvrez Votre compte, section Vos données. Tant qu'une suppression est en attente, chaque propriétaire et administrateur y voit « Suppression prévue le ... » et Annuler la suppression, dans n'importe quel navigateur ; cliquez dessus. Les autres rôles voient la date et une note leur demandant de s'adresser à un propriétaire ou un administrateur.

Bon à savoir

• La déconnexion d’un compte coupe également l’accès d’OmniBrand du côté de la plateforme.
• Les pages publiques de suppression des données et confidentialité décrivent ce qui est stocké, où et pendant combien de temps.

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