Assistance à l’accès à votre compte
Lorsque vous demandez de l’aide à OmniBrand support, ils peuvent ouvrir une vue en lecture seule de votre compte pendant jusqu’à une heure. Vous voyez une bannière pendant qu’elle est ouverte, et chaque vue est listée avec sa raison.
Pour résoudre un problème que vous avez signalé, OmniBrand support doit parfois voir ce que vous voyez. Ils peuvent ouvrir une vue support : votre compte exactement comme son propriétaire le voit, en lecture seule, pendant au maximum une heure. Ils n’obtiennent jamais votre mot de passe, et personne au OmniBrand ne peut se connecter en tant que vous.
Ce qu’une vue de soutien peut et ne peut pas faire
- Il ne peut que regarder. Chaque changement est refusé par nos serveurs, pas seulement caché : sauvegarder, publier, envoyer un message, connecter un canal, inviter quelqu’un, modifier la facturation ou les réglages échouent tous avec « Ceci est une vue de support en lecture seule. Rien ne peut être changé à partir de celle-ci. »
- Il ne peut pas télécharger vos données : les exportations (contacts, destinataires d’une diffusion, votre espace de travail ou données personnelles) sont refusées avec « Les exportations de données ne sont pas disponibles dans une vue support ».
- Il n’affiche jamais de secrets : les mots de passe, clés API et identifiants de canal ne sont jamais affichés nulle part dans OmniBrand, ni à vous ni à nous.
- Il se termine d’elle-même après le temps choisi par la personne de soutien (15 minutes, 30 minutes ou 1 heure), ou plus tôt lorsqu’il le termine. Après cela, son lien ne fonctionne plus.
- Une personne de support doit donner une raison de l’ouvrir, et seuls OmniBrand membres du personnel ayant le rôle de support ou de propriétaire peuvent le faire.
Comment tu sais
- Pendant qu’il est ouvert, tout le monde dans votre compte voit une bannière bleue en haut de chaque page : «OmniBrand support (nom) consulte votre compte, en lecture seule, jusqu’à (heure). » avec un lien vers l’historique.
- Ensuite, le propriétaire du compte consulte toutes les vues du support dans les Paramètres > Informations de l'entreprise (/app/settings/company), dans la carte Accès du support en bas : qui (un prénom), la raison, et du moment au quand. Une vue toujours ouverte affiche Consultation en cours ; une vue terminée Terminée. Si OmniBrand support n’a jamais consulté votre compte, la carte indique «OmniBrand support n’a pas consulté votre compte. »
- Chaque début et chaque fin sont également enregistrés dans la trace d’audit de votre compte (nous vous l’envoyons sur demande), ainsi que dans le journal d’audit du personnel de OmniBrand, qui liste également chaque page ouverte par la personne d’assistance.
Étape par étape : voyez qui a consulté votre compte
- Ouvrir les Paramètres, puis Informations de l'entreprise dans la liste latérale (propriétaire du compte uniquement).
- Faites défiler jusqu’à la carte Accès du support en bas de la page.
- Lire chaque ligne : le prénom de la personne de soutien, les dates en mots, et la raison : ce qu’ils ont écrit en ouvrant la vue.
Si tu ne t’attendais pas à une vue
Écrivez-support@omnibrand.app avec la date indiquée dans Accès du support. Nous vous indiquerons de quelle demande il s’agissait. Vous pouvez également nous demander de ne pas ouvrir la vue de votre compte et de travailler à partir de captures d’écran à la place.