ان باکس بوٹس: یہ کیا کرتے ہیں اور کیسے حاصل کریں

ایک ان باکس بوٹ ان لوگوں کا جواب دیتا ہے جو آپ کو براہ راست پیغام میں لکھتے ہیں — WhatsApp، Instagram اور Messenger ڈی ایمز، ویب سائٹ چیٹ، ای میل اور کوئی بھی دوسرا منسلک اکاؤنٹ جو جواب بھیج سکتا ہے۔ یہ اسی تھریڈ میں، صارف کی زبان میں جواب دیتا ہے جب تک کہ صارف کی درخواست مکمل نہ ہو جائے یا وہ گفتگو آپ کی ٹیم کے حوالے نہ کر دے۔ بوٹس عوامی تبصروں کا جواب نہیں دیتے۔

آپ کی ٹیم بوٹ کی کہی ہوئی ہر بات عام ان باکس تھریڈ میں دیکھتی ہے، جس میں مصنف کے طور پر بوٹ کا نام ہوتا ہے، اور اس کی کی ہوئی ہر بکنگ بکنگز صفحے پر دیکھتی ہے۔

بوٹس کون سیٹ اپ کرتا ہے

بوٹس OmniBrand انجینئرز OmniBrand کے اپنے ٹولز میں بناتے اور ٹیسٹ کرتے ہیں۔ آپ کے ورک اسپیس میں بوٹ بنانے یا اس کی کہی گئی باتیں بدلنے کے لیے کوئی اسکرین نہیں ہے — اس کے سوالات، جوابات، اوقات یا متن تبدیل کرنے کے لیے OmniBrand سپورٹ سے کہیں (سپورٹ سے رابطہ)۔ جب آپ کے کاروبار کے لیے بنایا گیا بوٹ تیار ہو جائے تو ان باکس بوٹس صفحے پر آپ خود اسے کنیکٹ کرتے ہیں، چنتے ہیں کہ یہ کب جواب دے، اسے روکتے ہیں اور ڈس کنیکٹ کرتے ہیں۔ بکنگ بوٹ کے لیے، گاہک کس کو بک کر سکتے ہیں، خدمات اور آپ کے اوقات آپ خود سیٹ کرتے ہیں: دیکھیں درخواستیں: اپنا بکنگ کیلنڈر سیٹ اپ کریں۔

ان باکس بوٹس پیج پر آپ کے بوٹس

ان باکس بوٹس پیج (/app/bots، مینو میں انگیجمنٹ کے تحت) آپ کے بوٹس کے تحت وہ تمام بوٹس دکھاتا ہے جو OmniBrand نے آپ کے کاروبار کے لیے بنائے ہیں، اور اس ورک اسپیس سے جڑے دیگر تمام بوٹس بھی۔ ہر کارڈ پر بوٹ کا نام، اس کے کاروبار کی قسم، زبانیں: (وہ زبانیں جو بوٹ بولتا ہے)، تاریخ کے ساتھ آخری بار شائع اور اس کی حالت دکھائی دیتی ہے:

• OmniBrand تیار کر رہا ہے — ہمارے انجینئرز ابھی اسے بنا رہے ہیں۔ کارڈ پر "OmniBrand تیار کر رہا ہے - تیار ہونے پر آپ اسے جوڑ سکیں گے۔" لکھا ہوتا ہے اور ابھی اس پر کوئی بٹن نہیں ہوتا۔ بوٹ تیار ہونے پر آپ کو ایک اطلاع (آپ کا ان باکس بوٹ تیار ہے) ملتی ہے۔
• جوڑنے کے لیے تیار — بوٹ تیار ہے لیکن ابھی کسی کو جواب نہیں دیتا۔
• فعال اور چینلز کے نام — بوٹ ان چینلز پر گاہکوں کو جواب دیتا ہے۔
• رکا ہوا — بوٹ جڑا ہوا ہے لیکن بند ہے۔
• جواب نہیں دے رہا — بوٹ آن ہے لیکن اس کا چینل منقطع ہو گیا ہے یا ہٹا دیا گیا ہے (نیچے دیکھیں)۔

آپ کی درخواست کے لیے OmniBrand بوٹ شروع کیا گیا ہے تو وہ اس وقت تک ظاہر نہیں ہوتا جب تک کہ وہ بغیر چھوئے ہوا ہو اور آپ کے لیے دوسرا بوٹ پہلے سے موجود ہو: آپ کی درخواست اس بوٹ کے ذریعے جواب دی گئی ہے، اور آپ کی درخواستیں کہتی ہیں کہ وہ تیار ہے۔

چینل کے پاس آپ کی تفصیلات کا انتظار کرنے کا مطلب ہے کہ بوٹ کی سیٹنگز میں اب بھی ٹیمپلیٹ کا مثال متن موجود ہوتا ہے (جیسے "آپ کا کاروبار کا نام" یا "آپ کے اوپننگ اوقات، مثلا پیر سے جمعہ 9:00-18:00")۔ بوٹ وہاں بند رہتا ہے، اس لیے کوئی صارف کبھی وہ متن نہیں پڑھتا۔ کارڈ میں وہ سیٹنگز درج ہیں جو آپ کی اپنی تفصیلات ابھی اس بوٹ میں نہیں ہیں: اپنی اصل تفصیلات اس صفحے پر بوٹس کی درخواست کریں کے ذریعے OmniBrand بھیجیں۔ دوبارہ شروع کریں کو تب تک پریس نہیں کیا جا سکتا جب تک کہ وہ مکمل نہ ہو جائیں؛ اسے کسی اور طریقے سے آن کرنے کی کوشش پر لکھا جاتا ہے "اس بوٹ میں ابھی بھی مثالی تفصیلات موجود ہیں (جیسے "آپ کا کاروباری نام")۔ OmniBrand پہلے آپ کی اپنی تفصیلات بھرتا ہے؛ آپ اسے اس کے بعد آن کر سکتے ہیں۔"

کارڈ کے نیچے وہ ہر چینل درج ہوتا ہے جس پر بوٹ موجود ہے، ساتھ میں چل رہا ہے، رکا ہوا یا چینل منقطع ہے، جواب نہیں دے رہا، اور یہ کہ بوٹ کب جواب دیتا ہے۔

بوٹ آزمانے کے لیے (ورک اسپیس کا کوئی بھی رکن): آزمائیں منتخب کریں۔ ایک آزمائشی چیٹ کھلتی ہے؛ زبان منتخب کریں، ویسا پیغام لکھیں جیسا کوئی گاہک لکھے گا، بھیجیں منتخب کریں اور گفتگو آگے بڑھانے کے لیے بوٹ کے بٹنوں پر ٹیپ کریں۔ آپ کے گاہکوں کو کچھ نہیں بھیجا جاتا اور کوئی بکنگ نہیں ہوتی۔ جہاں بوٹ آپ کی معلومات سے AI کے ذریعے کسی سوال کا جواب دے گا، وہاں ٹیسٹ چیٹ اس کے بجائے "یہاں بوٹ آپ کی معلومات سے جواب دیتا ہے (ٹیسٹ میں نہیں دکھایا جاتا)۔" دکھاتی ہے؛ آپ کے گاہکوں کو اصل جواب ملتا ہے۔ نئے سرے سے شروع کریں چیٹ صاف کر دیتا ہے؛ بند کریں چیٹ بند کر دیتا ہے۔

جب بوٹ ٹیسٹ چیٹ میں بکنگ کرتا ہے، آرڈر لیتا ہے یا ٹکٹ کھولتا ہے، تو اس جواب پر ٹیسٹ - محفوظ نہیں ہوا کا ٹیگ دکھائی دیتا ہے: درخواستیں میں کچھ بھی محفوظ نہیں ہوتا۔

بوٹ جوڑنے کے لیے (صرف مالکان اور ایڈمنز):

1. بوٹ کے کارڈ پر کسی چینل سے جوڑیں منتخب کریں (اگر بوٹ پہلے سے کسی چینل پر جواب دے رہا ہو تو کسی اور چینل سے جوڑیں)۔
2. چینل میں وہ WhatsApp، Messenger، Instagram، Telegram یا ویب سائٹ چیٹ اکاؤنٹ منتخب کریں جس پر بوٹ کو جواب دینا ہے۔ دوسری قسم کے اکاؤنٹس بوٹ نہیں چلا سکتے۔ اگر ورک اسپیس میں ان میں سے کوئی اکاؤنٹ نہیں ہے تو کارڈ یہ بتاتا ہے اور پہلے ایک اکاؤنٹ جوڑنے کے لیے اکاؤنٹس کھولیں لنک دکھاتا ہے (اکاؤنٹس)۔
3. جواب دیتا ہے میں منتخب کریں کہ بوٹ کب جواب دے: ہر نئی گفتگو، صرف اوقاتِ کار کے باہر، صرف نئے گاہک یا جب گاہک کوئی کلیدی لفظ لکھے۔ کلیدی الفاظ کے لیے انہیں کلیدی الفاظ میں کاموں سے الگ کر کے لکھیں (مثال کے طور پر: قیمت، بکنگ، اوقاتِ کار)؛ کم از کم ایک کلیدی لفظ ضروری ہے۔
4. جوڑیں منتخب کریں۔ کارڈ اس چینل کے ساتھ فعال میں بدل جاتا ہے۔

بعد میں تبدیل کرنے کے لیے (مالکان اور ایڈمنز): چینل کے ساتھ، روکیں اس چینل پر بوٹ کو بند کر دیتا ہے (دوبارہ شروع کریں اسے پھر سے آن کر دیتا ہے)؛ کب جواب دیتا ہے سے جواب دیتا ہے کا انتخاب بدلتا ہے (محفوظ کریں منتخب کریں)؛ منقطع کریں، اس بوٹ کو منقطع کریں؟ ڈائیلاگ میں تصدیق کرنے کے بعد، بوٹ کو چینل سے ہٹا دیتا ہے — وہ جواب دینا بند کر دیتا ہے اور اس کی کھلی چیٹس ختم ہو جاتی ہیں، لیکن اس کا سیٹ اپ محفوظ رہتا ہے (اس کی سیٹنگز، کام کے اوقات، وہ گفتگو کس کے حوالے کرتا ہے اور اس کے ڈیٹا ذرائع): بعد میں کارڈ پر دوبارہ کسی چینل سے جوڑیں منتخب کریں اور وہ پہلے کی طرح جواب دے گا؛ اس کی بکنگز اپنے کیلنڈر پر رہتی ہیں۔ منقطع کریں صرف آپ کے کاروبار کے لیے بنائے گئے بوٹ پر دکھائی دیتا ہے۔ جس بوٹ کو OmniBrand نے آپ کے لیے جوڑا ہے اس پر "OmniBrand نے یہ بوٹ آپ کے لیے کنیکٹ کیا ہے۔ آپ اسے یہاں روک سکتے ہیں؛ اسے ہٹانے کے لیے OmniBrand سپورٹ سے رابطہ کریں۔" دکھائی دیتا ہے — روکیں استعمال کریں اور اسے ہٹانے کے لیے OmniBrand سپورٹ سے کہیں (سپورٹ سے کیسے رابطہ کریں)۔ جو ارکان مالک یا ایڈمن نہیں ہیں، انہیں "صرف اس ورک اسپیس کا مالک یا ایڈمن ہی بوٹس کو جوڑ، روک یا منقطع کر سکتا ہے۔" دکھائی دیتا ہے۔

ہر جوڑنے، تبدیلی اور منقطع کرنے کا عمل آپ کے نام کے ساتھ آپ کے اکاؤنٹ کے سرگرمی لاگ میں اور OmniBrand کے اپنے ریکارڈ میں درج ہوتا ہے، تاکہ ہماری ٹیم دیکھ سکے کہ کس نے کیا تبدیل کیا۔

جو بوٹ صرف ایک اکاؤنٹ پر جواب دیتا تھا اور وہ اکاؤنٹ بعد میں ورک اسپیس سے ہٹا دیا گیا (اکاؤنٹس، ہٹائیں)، وہ اکاؤنٹ ہٹا دیا گیا اور رکا ہوا دکھاتا ہے: اکاؤنٹ ہٹانے سے اس سے جڑے بوٹس بند ہو جاتے ہیں۔ اکاؤنٹ کو دوبارہ جوڑیں اور OmniBrand سپورٹ (سپورٹ سے رابطہ کرنے کا طریقہ) سے کہیں کہ بوٹ کو اس اکاؤنٹ سے منسلک کر دے۔

وہ بوٹ جس کا اکاؤنٹ ابھی ورک اسپیس میں ہو لیکن منقطع ہو (اس کا سائن ان منسوخ یا ختم ہو گیا، یا اسے پڑھنا ناکام ہو؛ اکاؤنٹ اکاؤنٹس پر منقطع یا سائن اِن کی مدت ختم دکھاتا ہے) جاری کی جگہ سرخ چینل منقطع ہے، جواب نہیں دے رہا دکھاتا ہے: کوئی پیغام اس تک نہیں پہنچتا اور اس کا کوئی جواب نہیں جا سکتا۔ مالکان اور ایڈمنز اس کے ساتھ دوبارہ منسلک کریں دیکھتے ہیں، جو وہ اکاؤنٹ اکاؤنٹس پر کھولتا ہے؛ اکاؤنٹ دوبارہ کنیکٹ ہوتے ہی بوٹ دوبارہ جاری دکھاتا ہے (کسی اکاؤنٹ پر منقطع، سائن اِن کی مدت ختم یا پیغامات: موصول نہیں ہو رہے لکھا ہے)۔

قیمت

ان باکس بوٹس کسی بھی ادا شدہ پلان کے ساتھ ایک ایڈ آن ہیں (قیمتیں): فی بوٹ $49 ماہانہ، اور ایک بار کی $99 تیاری فیس، جو آپ کے پلان میں شامل کی جاتی ہے (جب آپ کے اکاؤنٹ کا بل ریال میں بنتا ہے تو SAR 183.75 ماہانہ اور تیاری کے لیے SAR 371.25)۔ قیمت فی بوٹ ہے، چاہے وہ کتنے ہی چینلز پر جواب دے۔ سالانہ پلان پر ایڈ آن کا بل پلان کی شرائط پر پورے سال کے لیے بنتا ہے (12 کے بدلے 10 مہینے) اور تیاری فیس معاف ہوتی ہے۔ اگر ہماری ٹیم نے آپ کے ساتھ کوئی مختلف قیمت طے کی ہے تو وہی قیمت لاگو ہوتی ہے۔ رعایت پلان پر لاگو ہوتی ہے، بوٹس پر نہیں۔ OmniBrand ٹیم کی تصدیق کے بعد کہ آپ کا بوٹ چالو ہے، بوٹس آپ کے پلان کے انوائس میں شامل کیے جاتے ہیں؛ پہلے چارج سے پہلے ہم آپ کو بتاتے ہیں۔

تیار شدہ بوٹس (کاروبار کی اقسام)

انجینئرز ان کیٹلاگ بوٹس میں سے ایک سے شروع کرتے ہیں، ہر ایک آپ کے صارفین کی زبانوں میں جواب دے سکتا ہے اور آپ کی تفصیلات خود بھر سکتا ہے۔ وہ ایک ایسا بوٹ بھی بنا سکتے ہیں جو صرف آپ کے کاروبار کے لیے بنایا گیا ہو۔

• کلینک اپائنٹمنٹس — شعبے اور ڈاکٹر کے لحاظ سے اپائنٹمنٹ بک کرنا، دیکھنا اور منسوخ کرنا؛ اوقات؛ انشورنس کے سوالات؛ ریسپشن کے حوالے کرنا۔
• ریسٹورنٹ ریزرویشنز — آپ کی دستیاب نشستوں کے مطابق افراد کی تعداد کے حساب سے میز کی بکنگ؛ مینو کا لنک؛ اوقات؛ ریزرویشن منسوخ کرنا یا برقرار رکھنا۔
• سیلون اور اسپا بکنگ — سروس، ماہر اور وقت کا سلاٹ؛ دیکھنا یا منسوخ کرنا؛ آپ کی سروس فہرست سے قیمتیں۔
• ہوٹل ریزرویشنز اور کنسیئرج — آپ کی ریزرویشن ٹیم کے لیے کمرے کی مکمل درخواست جمع کرتا ہے (تاریخیں، راتیں، مہمان، کمرے کی قسم)؛ چیک اِن کی معلومات؛ سہولیات کے سوالات۔
• ٹریول ایجنسی — سفر کی درخواستوں کو جانچتا ہے (فلائٹس، ہوٹل، پیکجز: منزل، تاریخیں، مسافر، بجٹ)، ویزا کے سوالات کے جواب دیتا ہے، بکنگ کی صورتحال کے سوالات ایجنٹ کو بھیجتا ہے۔
• رئیل اسٹیٹ لیڈز اور وزٹس — خریداروں اور کرایہ داروں کو جانچتا ہے (قسم، علاقہ، بیڈرومز، بجٹ، ادائیگی) اور پراپرٹی دیکھنے کی بکنگ کرتا ہے۔
• آن لائن اسٹور سپورٹ — آرڈر نمبر کے ساتھ آرڈر کی صورتحال اور واپسی کی درخواستیں؛ پروڈکٹ کے سوالات کے جواب آپ کے اسٹور کے FAQ سے۔
• اسکول اور تربیتی داخلے — آپ کے پراسپیکٹس سے پروگرام اور فیسیں، طالب علم کی تفصیلات کے ساتھ داخلے کی پوچھ گچھ، کیمپس وزٹ کی بکنگ۔
• اوقاتِ کار کے بعد جواب اور لیڈ حاصل کرنا — کام کے اوقات کے باہر بتاتا ہے کہ آپ کب واپس ہوں گے، آپ کے FAQ سے جواب دیتا ہے یا صبح کی ٹیم کے لیے نام اور نمبر کے ساتھ پیغام لے لیتا ہے۔

بوٹ کیا کر سکتا ہے

• سوالات کے جواب دینا آپ کے دیے ہوئے FAQ متن سے (یہ AI استعمال کرتا ہے اور صرف اسی متن سے جواب دیتا ہے؛ جب متن میں سوال کا جواب نہ ہو تو اندازہ لگانے کے بجائے گفتگو حوالے کر دیتا ہے)۔
• مینو پیش کرنا: WhatsApp پر دبائے جانے والے بٹنوں یا فہرست کی صورت میں (جو آپشنز / الخيارات سے کھلتی ہے)؛ دوسرے چینلز پر نمبر وار فہرست کی صورت میں۔ کسٹمر دبا سکتا ہے، نمبر لکھ سکتا ہے یا آپشن کے الفاظ لکھ سکتا ہے۔
• تفصیلات جمع کریں اور چیک کریں: مفت ٹیکسٹ، نمبر (کم از کم اور زیادہ سے زیادہ)، فون نمبرز، ای میل ایڈریسز، تاریخیں، اور ہاں/نہیں۔ فون نمبر کسی بھی ملک کا ہو سکتا ہے: اس کے کنٹری کوڈ کے ساتھ (مثلا +44 7400 123456)، یا مقامی نمبر جو آپ کی تنظیم کے ملک میں پڑھا جاتا ہے (کمپنی کی تفصیلات میں ملک، /app/settings/company؛ بغیر کسی ملک کے سیٹ کے، آپ کے ورک اسپیس کے ٹائم زون کے ملک میں)؛ یہ اس کے ملک کوڈ کے ساتھ محفوظ کیا جاتا ہے۔ درخواست پر، بوٹ صرف سعودی موبائل نمبرز یا سعودی قومی شناختی کارڈ اور اقامہ نمبر قبول کر سکتا ہے۔ غلط جواب دوبارہ پوچھا جاتا ہے؛ تین غلط جوابات کے بعد بوٹ اسے دے دیتا ہے۔
• آپ کے کام کے اوقات جاننا: ہفتے کے ہر دن کے اوقات، تقسیم شدہ شفٹیں، آدھی رات کے بعد تک چلنے والی شفٹیں، بندش کی تاریخیں (مثلاً عید یا قومی دن) اور اپنے الگ اوقات والا ایک موسم (مثلاً رمضان)، سب آپ کے ٹائم زون میں۔ بوٹ کام کے اوقات کے اندر اور باہر مختلف جواب دے سکتا ہے۔
• بکنگ کرنا OmniBrand کے بلٹ اِن کیلنڈر پر اپائنٹمنٹس، میزوں، کمروں یا وزٹس کی: یہ وہ دن پیش کرتا ہے جن میں ابھی جگہ ہو، پھر خالی اوقات، اس بات کا خیال رکھتا ہے کہ ہر ڈاکٹر، اسٹائلسٹ، ایریا یا ایجنٹ ایک ہی وقت میں کتنی بکنگز لے سکتا ہے، اور کبھی آپ کے اوقات سے باہر بکنگ نہیں کرتا۔ یہ کسٹمرز کو ان کی آنے والی بکنگز بھی دکھاتا ہے اور انہیں منسوخ کرنے دیتا ہے۔
• آپ کے اپنے سسٹمز سے معلومات تلاش کرنا یا دستاویزات بھیجنا (اختیاری)، جیسے انوائس کی صورتحال یا انوائس کی PDF — دیکھیں وہ بوٹس جو آپ کے اپنے سسٹمز اور دستاویزات استعمال کرتے ہیں۔
• گفتگو کو ٹیگ اور اسے کسی شخص کے حوالے کرنا، ایک نوٹ کے ساتھ جس میں کسٹمر کی باتوں کا خلاصہ ہو — دیکھیں بوٹ کے جواب دیتے وقت آپ کی ٹیم کیا دیکھتی ہے۔
• آپ کے رابطوں کے ریکارڈ استعمال کرنا اور بھرنا: کسٹمر کو نام سے سلام کرنا، VIP یا کسی خاص مرحلے کی لیڈ کو مختلف جواب دینا، اور جوابات (ممبرشپ نمبر، پسندیدہ برانچ…) آپ کی اپنی حسب ضرورت فیلڈز میں محفوظ کرنا — دیکھیں گاہکوں کی بتائی ہوئی باتیں بوٹ کہاں محفوظ کرتا ہے۔
• آپ کے WhatsApp ٹیمپلیٹس بھیجنا (صرف WhatsApp): تصویر، بٹنوں، کوپن کوڈ یا ختم ہونے والی آفر کے ساتھ منظور شدہ ٹیمپلیٹ، جو کسٹمر کی اپنی تفصیلات سے بھرا ہو۔ ان باکس والے رضامندی کے اصول ہی لاگو ہوتے ہیں — دیکھیں گاہکوں کی بتائی ہوئی باتیں بوٹ کہاں محفوظ کرتا ہے۔
• اپنے گاہکوں کی زبانیں بولیں: انگریزی، عربی، فرانسیسی، ہسپانوی، پرتگالی، جرمن، ترکی، انڈونیشین، ہندی اور اردو — وہ زبانیں جو آپ چاہتے ہیں۔ نیچے "زبانیں" دیکھیں۔
• ادائیگی کا لنک بھیجیں: رقم کے ساتھ پیغام (مثلا رقم: SAR 250.00) اور اپنی ادائیگی کے صفحے کا لنک، جیسے Pay Now: https://...۔ صارف آپ کی ادائیگی کے صفحے پر ادائیگی کرتا ہے؛ چیٹ کے اندر کوئی ادائیگی نہیں کرتا، اور OmniBrand کبھی کارڈ کی تفصیلات نہیں دیکھتا۔
• پوچھیں کہ کسٹمر کہاں ہے: WhatsApp پر صارف لوکیشن پن (📎→ مقام) شیئر کر سکتا ہے؛ ہر چینل پر وہ ایڈریس بھی ٹائپ کر سکتا ہے۔ بوٹ ایڈریس رکھتا ہے، اور پن کے لیے آپ کی ٹیم کا نقشہ لنک کھول سکتا ہے۔
• تصویر یا دستاویز مانگیں: مثلا کسی خراب شدہ چیز کی تصویر یا نسخے کی کاپی۔ فائل آپ کی ٹیم کی گفتگو میں رہتی ہے؛ فائل کی بجائے ایک ٹیکسٹ دوبارہ پوچھا جاتا ہے، پھر بوٹ اسے دے دیتا ہے۔

بوٹ کی درخواست کیسے کریں

1. وہ ورک اسپیس کھولیں جس کے لیے بوٹ ہے، پھر مینو میں ان باکس بوٹس کھولیں (/app/bots)۔ آپ کو ورک اسپیس کا مالک یا ایڈمن ہونا چاہیے؛ دوسرے ممبرز کو صرف اس ورک اسپیس کا مالک یا ایڈمن ہی بوٹس کی درخواست دے سکتا ہے۔" ان سے کہیں کہ وہ اس صفحے کو کھولیں اور 'ریکویسٹ بوٹس' منتخب کریں۔ (جب ورک اسپیس میں بوٹ یا درخواست ہو تو اس کا نام ایک اور بوٹ کی درخواست کریں ہے)۔
2. بوٹس کی درخواست کریں منتخب کریں (یا اگر آپ کے پاس پہلے سے ایک بوٹ ہے تو ایک اور بوٹ کی درخواست کریں)۔

3۔ اپنا کاروبار کی قسم منتخب کریں (17 اقسام، جن میں B2B فروخت اور لیڈ کوالیفکیشن بھی شامل ہے)، اگر آپ کال کرنا پسند کریں تو ہماری ٹیم کے لیے فون شامل کریں، اور بوٹ کو کیا کرنا چاہیے؟ ایک یا دو جملوں میں کام کی وضاحت کریں۔ کاروبار کی قسم ضروری ہے: بغیر اس کے درخواست بھیجیں کچھ نہیں بھیجتی اور "کاروبار کی قسم منتخب کریں، تاکہ ہماری ٹیم جان سکے کہ کیا تیار کرنا ہے۔" باکس کے نیچے ظاہر ہوتا ہے۔ باقی دو اختیاری ہیں۔ فون نمبر مکمل طور پر لکھیں، + سے شروع کریں اور ملک کا کوڈ (آپ کے اکاؤنٹ کے ملک میں مقامی نمبر پڑھا جاتا ہے)۔ اگر یہ فون نمبر نہیں ہے، یہ فون نمبر نہیں لگتا۔ مکمل نمبر + سے شروع کریں اور ملک کا کوڈ درج کریں۔ باکس کے نیچے سرخ رنگ میں ظاہر ہوتا ہے اور درخواست اس وقت تک نہیں بھیجی جاتی جب تک آپ اسے ٹھیک نہ کریں یا باکس خالی نہ کر لیں۔

4. درخواست بھیجیں منتخب کریں۔ درخواست آپ کی درخواستیں کے تحت "درخواست موصول ہو گئی - ہماری ٹیم آپ سے رابطہ کرے گی۔" کے ساتھ دکھائی دیتی ہے، اور آپ کے اکاؤنٹ، ورک اسپیس اور ای میل کی معلومات کے ساتھ OmniBrand کی ٹیم تک پہنچتی ہے۔ اگر درخواست نہ بھیجی جا سکے تو وجہ درخواست بھیجیں کے بالکل اوپر سرخ رنگ میں دکھائی دیتی ہے؛ آپ نے جو لکھا ہے اس کے ساتھ فارم کھلا رہتا ہے، تاکہ آپ اسے درست کر کے دوبارہ بھیج سکیں۔ یہ نوٹ اسی ورک اسپیس کا ہے: اس ورک اسپیس کے دوسرے مالکان اور ایڈمنز بھی اسے دیکھتے ہیں، جبکہ آپ کے دوسرے ورک اسپیسز میں یہ نظر نہیں آتا۔
5. ہماری ٹیم سیٹ اپ اور قیمت طے کرنے کے لیے آپ سے رابطہ کرتی ہے، اور نیچے دی گئی معلومات مانگتی ہے۔ یہ جتنی درست ہوں، ہمیں اتنے ہی کم سوالات پوچھنے پڑتے ہیں۔
6. جب OmniBrand کے انجینئرز بوٹ بنا رہے ہوتے ہیں تو درخواست پر "آپ کا بوٹ تیار کیا جا رہا ہے۔" دکھائی دیتا ہے اور بوٹ آپ کے بوٹس کے تحت OmniBrand تیار کر رہا ہے کے طور پر نظر آتا ہے۔ وہ اسے ایک سمیولیٹر میں ٹیسٹ کرتے ہیں جو حقیقی گاہکوں کو کچھ نہیں بھیجتا۔
7. بوٹ تیار ہونے پر ورک اسپیس کے مالکان اور ایڈمنز کو آپ کا ان باکس بوٹ تیار ہے اطلاع ملتی ہے، درخواست پر "آپ کا بوٹ تیار ہے - آپ اوپر اسے آزما اور جوڑ سکتے ہیں۔" دکھائی دیتا ہے اور بوٹ جوڑنے کے لیے تیار دکھاتا ہے۔ آزمائیں منتخب کریں، پھر کسی چینل سے جوڑیں (اوپر "ان باکس بوٹس پیج پر آپ کے بوٹس" دیکھیں)۔ بوٹ کو کام کرتے دیکھنے کے لیے کسی دوسرے فون یا اکاؤنٹ سے اپنے اکاؤنٹ پر ایک پیغام بھیجیں۔ اگر ہماری ٹیم کوئی درخواست قبول نہ کر سکے تو اس پر "یہ درخواست بند کر دی گئی ہے۔ اگر آپ کو اب بھی بوٹ چاہیے تو نئی درخواست بھیجیں۔" دکھائی دیتا ہے۔
8. جب آپ کے پاس بوٹ ہو جائے تو درخواست کارڈ کا عنوان ایک اور بوٹ چاہیے؟ ہو جاتا ہے۔ بعد میں بوٹ کی باتوں میں کسی بھی تبدیلی کے لیے (نیا ڈاکٹر، نئے اوقات، رمضان، نئے عمومی سوالات، بوٹ بند کرنا) سپورٹ کو لکھیں (سپورٹ سے رابطہ کرنے کا طریقہ)۔

ابھی تک کسٹمر نہیں ہوئے؟ پبلک ان باکس بوٹس پیج ایڈ آن کی وضاحت کرتا ہے، اور اس کا 'ہم سے بات کریں ' بٹن آپ کی تفصیلات ہماری ٹیم کو بھیجتا ہے: آپ کا نام اور دفتری ای میل بھریں اور بھیجیں پر کلک کریں؛ کاروبار کی قسم (اختیاری) وہی 17 اقسام پیش کرتا ہے۔ فون (اختیاری) 7 سے 15 ہندسوں پر مشتمل ہے (لیڈنگ +، اسپیس، ڈیش، ڈاٹس اور بریکٹس ٹھیک ہیں)؛ اس کے علاوہ کچھ بھی دکھاتا ہے "7 سے 15 ہندسوں والا فون نمبر درج کریں، جیسے +44 20 7946 0000، یا اسے خالی چھوڑ دیں۔" اور جب تک آپ اسے درست یا کلیئر نہ کریں، کچھ بھی نہیں بھیجا جاتا۔ فارم پھر کہتا ہے "شکریہ۔ ہمارے پاس آپ کی تفصیلات ہیں اور ہم جلد آپ سے رابطہ کریں گے۔" اور بند کریں کرنے کا بٹن ہوتا ہے۔ ایک اور پیغام یا اصلاح بھیجنے کے لیے، اسے بند کریں اور دوبارہ 'بات کریں' پر کلک کریں: فارم خالی کھلتا ہے سوائے آپ کے نام، ای میل، فون اور کمپنی کے۔

کیا تیار رکھیں

• کاروبار کا نام جیسا کسٹمرز کو نظر آنا چاہیے۔
• کون سا ان باکس اور کون سے اکاؤنٹس جن پر بوٹ جواب دے (ایک اکاؤنٹ، یا اس ان باکس کے تمام اکاؤنٹس)۔
• بوٹ کب جواب دے: ہر نئی گفتگو میں، صرف کام کے اوقات کے باہر، صرف جب کسٹمر مخصوص الفاظ استعمال کرے (ہمیں دونوں زبانوں میں وہ الفاظ بتائیں)، یا صرف پہلی بار رابطہ کرنے والوں کو۔
• ہفتے کے ہر دن کے کام کے اوقات (مثلاً پیر–جمعہ 09:00–13:00 اور 16:00–22:00)، آپ کا ٹائم زون، بندش کی تاریخیں، اور رمضان یا موسمی اوقات ان کی پہلی اور آخری تاریخ کے ساتھ۔ اگر آپ اوقات نہ بھیجیں تو بوٹ آپ کے ملک کے کام کے دنوں میں 09:00–17:00 سے شروع کرتا ہے — جہاں ویک اینڈ جمعہ اور ہفتہ ہو وہاں اتوار سے جمعرات، باقی ہر جگہ یا کوئی ملک درج نہ ہو تو پیر سے جمعہ — آپ کی ورک اسپیس کے ٹائم زون میں (سیٹنگز، سیکشن عمومی، /app/settings)۔ ملک، کمپنی کی تفصیلات میں ملک ہے (/app/settings/company)۔
• کسٹمرز کیا بک کرتے ہیں: ڈاکٹرز، اسٹائلسٹس، بیٹھنے کے ایریاز، ایجنٹس یا کمرے؛ سروسز (اگر بوٹ کو قیمتیں بتانی ہوں تو قیمتوں کے ساتھ)؛ منٹوں میں ایک اپائنٹمنٹ کا دورانیہ؛ لوگ کتنے دن پہلے تک بک کر سکتے ہیں؛ اور ہر ایک کے لیے ایک ہی وقت میں کتنی بکنگز ہو سکتی ہیں (مثلاً اندرونی ایریا میں 10 میزیں)۔
• آپ کا FAQ: کسٹمرز کے پوچھے جانے والے سوالات اور آپ کے جوابات، سادہ متن میں — قیمتیں، انشورنس، پارکنگ، ڈیلیوری، پالیسیاں۔ بوٹ صرف اسی سے جواب دیتا ہے۔
• دکھانے والے متن: کھلنے کے اوقات اور مقام، مینو کا لنک، چیک اِن کی معلومات اور اسی طرح کی دوسری چیزیں۔
• کون سنبھالے گا جب بوٹ گفتگو کسی شخص کے حوالے کرے: آپ کی ٹیم کا ایک نامزد رکن، یا پوری ٹیم۔
• آپ کے اپنے سسٹمز (صرف اگر بوٹ کو ڈیٹا تلاش کرنا یا دستاویزات بھیجنی ہوں): دیکھیں ہمیں آپ سے کیا چاہیے۔

جاننے کی باتیں

• بوٹ صارف کی زبان میں جواب دیتا ہے، ان زبانوں میں جن میں آپ کا بوٹ لکھا گیا ہے (نیچے "زبانیں" دیکھیں)۔
• جب آپ کی ٹیم میں سے کسی نے گفتگو کلیم کر لی ہو، یا یہ کسی کو تفویض ہو، تو بوٹ اس میں جواب نہیں دیتا۔
• کسٹمر کا نام اور فون نمبر جو صارف بوٹ کو دیتا ہے، اس کے کانٹیکٹ (کانٹیکٹس) پر محفوظ ہو جاتا ہے جب کہ کانٹیکٹ کے پاس ابھی تک کوئی کانٹیکٹ نہیں ہوتا؛ بوٹ کبھی بھی چینل یا آپ کی ٹیم کا دیا ہوا نام یا نمبر تبدیل نہیں کرتا۔ رابطہ صفحہ پھر ان کی بکنگز، آرڈرز اور ٹکٹ (رابطے) کی فہرست دیتا ہے۔
• وہ ٹکٹ جو بوٹ چیٹ دیتے وقت کھولتا ہے اس کا نام اس پر ہوتا ہے جس کا نام صارف نے کہا تھا کہ اسے چاہیے (مثلا "کال بیک: بریسز کے بارے میں سوال"), اور اس پر چیٹ کا نام ہوتا ہے جب بوٹ نے مانگا نہ ہو۔
• آپ کے FAQ سے دیے گئے جوابات آپ کی ورک اسپیس کا AI سیٹ اپ استعمال کرتے ہیں (AI سیٹنگز)۔ جب یہ آپ کی اپنی کلید کے بجائے OmniBrand کے AI پر چلتے ہیں، تو ہر جواب آپ کے پلان کی AI حد میں شمار ہوتا ہے (پلانز)۔
• WhatsApp پر بوٹ، کسی شخص کی طرح، کسٹمر کے آخری پیغام کے 24 گھنٹوں کے اندر ہی جواب دے سکتا ہے۔ اگر اس یا کسی اور وجہ سے جواب نہ پہنچ سکے، تو بوٹ گفتگو ٹیگ bot-error اور وجہ بتانے والے نوٹ کے ساتھ آپ کی ٹیم کے حوالے کر دیتا ہے۔

زبانیں

ایک بوٹ ایپ کی دس زبانوں میں سے کسی میں بھی لکھا جا سکتا ہے: انگریزی، عربی، فرانسیسی، ہسپانوی، پرتگالی، جرمن، ترکی، انڈونیشین، ہندی اور اردو۔ OmniBrand بتائیں کہ آپ کے صارفین کون سی زبانیں استعمال کرتے ہیں؛ بوٹ کے سوالات، بٹن اور اس کے اپنے پیغامات ("براہ کرم نیچے دیے گئے آپشنز میں سے ایک منتخب کریں۔"، "آئیے میں آپ کو ہماری ٹیم کے کسی رکن سے جوڑتا ہوں۔") ہر ایک میں شامل ہیں۔ عربی اور اردو دائیں سے بائیں لکھی گئی ہیں۔

بوٹ گفتگو کی زبان کیسے منتخب کرتا ہے، اس ترتیب میں:

1. رابطے پر محفوظ کی گئی زبان (رابطے، شخص کی زبان)۔ جب کوئی صارف بوٹ میں کوئی زبان منتخب کرتا ہے، تو وہ وہاں محفوظ ہو جاتی ہے، اس طرح اس کی اگلی گفتگو اسی میں شروع ہوتی ہے۔

2۔ گاہک کا پہلا پیغام: عربی یا اردو حروف، ہندی (دیوناگری) حروف، یا فرانسیسی، ہسپانوی، پرتگالی، جرمن، ترکی، انڈونیشیائی یا انگریزی کے عام الفاظ۔ 3۔ آپ کے بوٹ کی زبان کی ترتیب، یا پھر آپ کی تنظیم کے ملک کی زبان (کمپنی کی تفصیلات، /app/settings/company)۔ 4۔ انگریزی۔

ایک زبان جس میں آپ کا بوٹ لکھا نہیں گیا ہو، اسے چھوڑ دیا جاتا ہے۔ جب بوٹ کو یقین نہ ہو (مثلا پہلا پیغام صرف "👍""" ہو)، تو ایک بوٹ جس کے پاس زبان کا سوال ہو، پوچھتا ہے: ہر زبان اپنی مخصوص رسم الخط میں دکھائی جاتی ہے — انگریزی، العربية، فرانسیسی، ہسپانوی، پرتگالی، جرمن، ترکچه، بہاسا انڈونیشیا، हिन्दी، اردو — بٹن (تین تک) یا WhatsAppپر ایک فہرست کے طور پر۔ صارف ایک زبان پر ٹیپ کرتا ہے، اس کا نمبر ٹائپ کرتا ہے یا اس کا نام ٹائپ کرتا ہے۔

کسی بھی وقت صارف لفظ language (یا اللغة، langue، idioma، língua، Sprache، dil، bahasa، भाषा، زبان) ٹائپ کر کے دوبارہ انتخاب کر سکتا ہے؛ پھر بوٹ اپنا آخری سوال نئی زبان میں دوبارہ پوچھتا ہے۔ تاریخیں، اوقات اور مقدار صارف کی زبان میں مغربی ہندسوں (0–9) کے ساتھ لکھی جاتی ہیں، تاکہ وقت یا قیمت نقل کی جا سکے۔ گاہک عربی-انڈک، اردو یا ہندی ہندسوں میں بھی نمبر ٹائپ کر سکتے ہیں۔

متعلقہ

• بوٹ کے جواب دیتے وقت آپ کی ٹیم کیا دیکھتی ہے
• گاہکوں کی بتائی ہوئی باتیں بوٹ کہاں محفوظ کرتا ہے
• وہ بوٹس جو آپ کے اپنے سسٹمز اور دستاویزات استعمال کرتے ہیں
• بکنگز کا صفحہ