Gelen kutusu botları: ne yaparlar ve nasıl edinilir

Gelen kutusu botu, size doğrudan mesajla yazan kişilere — WhatsApp, Instagram ve Messenger DM'leri, web sitesi sohbeti, e-posta ve yanıt gönderebilen diğer bağlantılı hesaplara — yanıt verir. Müşterinin talebi tamamlanana veya konuşmayı ekibinize teslim edene kadar, müşterinin dilinde, aynı başlıkta geri yazar. Botlar halka açık yorumlara yanıt vermez.

Ekibiniz, botun normal Gelen kutusu başlığında söylediği her şeyi görür, botun adı yazar olarak ve yaptığı her rezervasyonu Rezervasyonlar sayfasında görür.

Botları kim kurar

Botlar, OmniBrand'ın kendi araçlarında OmniBrand mühendisleri tarafından oluşturulur ve test edilir. Çalışma alanınızda bot oluşturmak veya botun söylediklerini değiştirmek için bir ekran yoktur — sorularını, yanıtlarını, saatlerini veya metinlerini değiştirmek için OmniBrand desteğine başvurun (Destek ile iletişim). İşletmeniz için yapılan bir bot hazır olduğunda, Gelen kutusu botları sayfasında botu kendiniz bağlar, ne zaman yanıt vereceğini seçer, duraklatır ve bağlantısını kesersiniz. Bir rezervasyon botu için müşterilerin kimi rezerve edebileceğini, hizmetleri ve saatlerinizi kendiniz ayarlarsınız: bkz. Talepler: rezervasyon takviminizi ayarlayın.

Gelen kutusu botları sayfasındaki botlarınız

Gelen kutusu botları sayfası (/app/bots, menüde Etkileşim altında), Botlarınız başlığı altında OmniBrand'in işletmeniz için hazırladığı tüm botları ve bu çalışma alanına bağlı diğer tüm botları listeler. Her kartta botun adı, işletme türü, Diller: (konuştuğu diller), tarihiyle birlikte Son yayın ve botun durumu gösterilir:

• OmniBrand tarafından hazırlanıyor — mühendislerimiz botu hâlâ oluşturuyor. Kartta "OmniBrand tarafından hazırlanıyor - hazır olduğunda bağlayabileceksiniz." yazar ve henüz hiçbir düğme yoktur. Bot hazır olduğunda bir bildirim (Gelen kutusu botunuz hazır) alırsınız.
• Bağlanmaya hazır — bot hazırdır ancak henüz kimseye yanıt vermez.
• Yayında ve kanal adları — bot bu kanallarda müşterilere yanıt verir.
• Duraklatıldı — bot bağlıdır ancak kapatılmıştır.
• Yanıt vermiyor — bot açıktır ancak kanalının bağlantısı kesilmiş veya kanal kaldırılmıştır (aşağıya bakın).

İsteğiniz için OmniBrand bir bot dokunulmamışken gösterilmiyor ve başka bir bot zaten sizin için aktiv: isteğiniz o bot tarafından yanıtlanmış ve Talepleriniz hazır olduğunu söylüyor.

Bir kanalın Bilgileriniz bekleniyor, botun ayarlarının şablonun örnek metnini (örneğin "İşletme adınız" veya "Çalışma saatleriniz, örneğin Pazartesi'den Cuma'ya 9:00-18:00") tutması anlamına gelir. Bot orada kapalı kalır, bu yüzden hiçbir müşteri o metni okumaz. Kart bu Kendi bilgileriniz henüz bu botta değil: bu sayfadaki Bot talep et ile OmniBrand gerçek bilgilerinizi gönderin. Devam ettir doldurulana kadar basılamaz; başka bir şekilde değiştirmeye çalışınca "Bu bot hâlâ örnek detaylara sahip (örneğin "İşletme adı" gibi) der. OmniBrand önce kendi bilgilerinizi doldurur; sonra açabilirsiniz."

Kartın altında botun bulunduğu her kanal, Çalışıyor, Duraklatıldı veya Kanal bağlantısı kesildi, yanıt verilmiyor durumuyla ve botun ne zaman yanıt verdiğiyle birlikte listelenir.

Bir botu denemek için (çalışma alanındaki herkes): Dene seçeneğini seçin. Bir deneme sohbeti açılır; Dil alanında dili seçin, bir müşterinin yazacağı gibi bir mesaj yazın, Gönder seçeneğini seçin ve konuşmayı ilerletmek için botun düğmelerine dokunun. Müşterilerinize hiçbir şey gönderilmez ve hiçbir rezervasyon yapılmaz. Botun bir soruyu bilgilerinizden yapay zekâ ile yanıtlayacağı yerde test sohbeti bunun yerine "Bot burada sizin bilgilerinizden yanıt verir (testte gösterilmez)." gösterir; müşterileriniz gerçek yanıtı alır. Baştan başla sohbeti temizler; Kapat sohbeti kapatır.

Bot test sohbetinde rezervasyon yaptığında, sipariş aldığında veya talep açtığında, o yanıtta Test - kaydedilmedi etiketi görünür: Talepler bölümüne hiçbir şey kaydedilmez.

Bir botu bağlamak için (yalnızca Sahipler ve Yöneticiler):

1. Botun kartında Bir kanala bağla seçeneğini seçin (bot zaten bir kanalda yanıt veriyorsa Başka bir kanala bağla).
2. Kanal alanında, botun yanıt vermesi gereken WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram veya web sitesi sohbeti hesabını seçin. Diğer hesap türleri bot çalıştıramaz. Çalışma alanında bunlardan hiçbiri yoksa kart bunu belirtir ve önce bir hesap bağlamanız için Hesaplar’ı aç bağlantısını gösterir (Hesaplar).
3. Yanıt verir alanında botun ne zaman yanıt vereceğini seçin: Her yeni konuşma, Yalnızca çalışma saatleri dışında, Yalnızca yeni müşteriler veya Bir müşteri anahtar kelime kullandığında. Anahtar kelimeleri Anahtar kelimeler alanına virgülle ayırarak yazın (örneğin: fiyat, rezervasyon, çalışma saatleri); en az bir anahtar kelime gereklidir.
4. Bağla seçeneğini seçin. Kart, o kanalla birlikte Yayında durumuna geçer.

Daha sonra değiştirmek için (Sahipler ve Yöneticiler): kanalın yanındaki Duraklat botu o kanalda kapatır (Devam ettir yeniden açar); Ne zaman yanıt verir Yanıt verir seçimini değiştirir (Kaydet seçeneğini seçin); Bağlantıyı kes, Bu botun bağlantısı kesilsin mi? iletişim kutusunda onayladıktan sonra botu kanaldan kaldırır — bot yanıt vermeyi bırakır ve açık sohbetleri sona erer, ancak kurulumu korunur (ayarları, çalışma saatleri, sohbeti kime devrettiği ve veri kaynakları): daha sonra kartta yeniden Bir kanala bağla seçeneğini seçin, bot eskisi gibi yanıt verir; rezervasyonları takvimlerini korur. Bağlantıyı kes yalnızca işletmeniz için hazırlanan bir botta gösterilir. OmniBrand'in sizin için bağladığı bir botta "Bu botu sizin için OmniBrand bağladı. Burada duraklatabilirsiniz; kaldırmak için OmniBrand destek ekibiyle iletişime geçin." yazar — Duraklat seçeneğini kullanın ve kaldırılması için OmniBrand destek ekibine başvurun (destekle nasıl iletişime geçilir). Sahip veya Yönetici olmayan üyeler "Botları yalnızca bu çalışma alanının sahibi veya yöneticisi bağlayabilir, duraklatabilir veya bağlantısını kesebilir." mesajını görür.

Her bağlama, değişiklik ve bağlantı kesme işlemi, adınızla birlikte hesabınızın etkinlik günlüğüne ve OmniBrand'in kendi kayıtlarına kaydedilir; böylece ekibimiz kimin neyi değiştirdiğini görebilir.

Yanıt verdiği tek hesap daha sonra çalışma alanından kaldırılan (Hesaplar, Kaldır) bir bot, Hesap kaldırıldı ve Duraklatıldı olarak görünür: bir hesabı kaldırmak, ona bağlı botları kapatır. Hesabı yeniden bağlayın ve botu bu hesaba yönlendirmesi için OmniBrand destek ekibine başvurun (destek ekibiyle nasıl iletişime geçilir).

Hesabı hâlâ çalışma alanında olan ama bağlantısı kesilen bir bot (oturum açması iptal edilmiş veya süresi dolmuştur ya da okunamıyordur; hesap Hesaplar sayfasında Bağlantı kesildi veya Oturum süresi doldu olarak görünür), Çalışıyor yerine kırmızı bir Kanal bağlantısı kesildi, yanıt verilmiyor gösterir: ona hiçbir mesaj ulaşmaz ve hiçbir yanıtı gönderilemez. Sahipler ve yöneticiler yanında Yeniden bağla görür; bu, o hesabı Hesaplar sayfasında açar. Hesap yeniden bağlandığında bot yeniden Çalışıyor gösterir (Bir hesapta Bağlantı kesildi, Oturum süresi doldu veya Mesajlar: Gelmiyor yazıyor).

Fiyat

Gelen kutusu botları her ücretli plana eklenebilen bir eklentidir (fiyatlar): bot başına aylık 49 $, ayrıca tek seferlik 99 $ kurulum ücreti, planınıza eklenir (hesabınız riyal ile faturalanıyorsa aylık 183,75 SAR ve kurulum için 371,25 SAR). Fiyat, kaç kanalda yanıt verirse versin bot başınadır. Yıllık planda eklenti, planın koşullarıyla yıl için faturalanır (12 ay için 10 ay) ve kurulum ücreti alınmaz. Ekibimiz sizinle farklı bir fiyatta anlaştıysa o fiyat geçerlidir. İndirimler bota değil plana uygulanır. Botlar, OmniBrand ekibi botunuzun yayında olduğunu onayladığında planınızın faturasına eklenir; ilk ödemeden önce size haber veririz.

Hazır botlar (iş tipleri)

Mühendisler, bu katalog botlarından birinden başlar; her biri müşterilerinizin dillerinde cevap verebilir ve kendi bilgilerinizi doldurabilir. Ayrıca sadece işletmeniz için yapılmış bir bot da oluşturabilirler.

• Klinik randevuları — departman ve doktor bazında randevu ayırt, görüntüleme ve iptal et; çalışma saatleri; sigorta soruları; resepsiyona teslim etmek.
• Restoran rezervasyonları — parti büyüklüğüne göre masa rezervasyonları; menü bağlantısı; çalışma saatleri; rezervasyonu iptal edin veya saklayabilirsiniz.
• Salon ve spa rezervasyonu — hizmet, uzman ve saat dilimleri; görüntüleme veya iptal et; fiyatlar hizmet listenizden.
• Otel rezervasyonları ve konsiyerj — rezervasyon ekibiniz için tam bir oda talebi (tarihler, geceler, misafirler, oda türü) toplar; giriş bilgileri; tesis soruları.
• Seyahat acentesi — seyahat taleplerini (uçuşlar, oteller, paketler: varış noktası, tarihler, gezginler, bütçe) niteliklandırır, vize sorularını yanıtlar, rezervasyon durumu sorularını bir acenteye iletir.
• Gayrimenkul potansiyel müşterileri ve gösterimleri — alıcıları ve kiracıları (tür, bölge, yatak odaları, bütçe, ödeme) niteliklendirme sağlar ve gösterim için rezervasyon yapar.
• Online mağaza desteği — sipariş durumu ve iade talepleri ile sipariş numarası; ürün soruları mağazanızda SSS'den yanıtlanır.
• Okul ve eğitim kabulleri — prospektusunuzdan programlar ve ücretler, öğrenci bilgileriyle kayıt sorguları, kampüs ziyareti rezervasyonu.
• Mesai sonrası yanıt ve potansiyel müşteri yakalama — çalışma saatleri dışında, döndüğünüzde yazıyor, SSS'den yanıtlar alıyor veya sabah ekibi için isim ve numaralı bir mesaj alıyor.

Bir bot neler yapabilir

• Soruları yanıtla verdiğiniz SSS metninden (yapay zeka kullanır ve sadece o metnden cevaplar verir; metin verdiği soruyu kapsamadığında tahmin etmek yerine verdiği soruyu kapsamıyor).
• Menü teklif et: WhatsApp'ta düğme veya liste olarak (Seçenekler / الخيارات ile açılır); diğer kanallarda ise numaralı liste olarak. Müşteri numaraya dokunabilir, numarayı yazabilir veya seçenin kelimelerini yazabilir.
• Detayları toplayın ve kontrol edin: ücretsiz metin, numaralar (minimum ve maksimum sayılarla), telefon numaraları, e-posta adresleri, tarihler ve evet/hayır. Bir telefon numarası herhangi bir ülkeden olabilir: ülke kodu ile (örneğin +44 7400 123456) veya kuruluşunuzun ülkesinde okunan yerel bir numara (Şirket bilgileri içindeki Ülke, /app/settings/company; Ülke ayarlanmamışsa çalışma alanınızın saat dilimindeki ülke); bu telefon ülke koduyla birlikte kaydedilir. İstek üzerine, bir bot yalnızca Suudi mobil numaralarını veya Suudi ulusal kimlik ve İkama numaralarını kabul edebilir. Yanlış cevap tekrar sorulur; ardışık üç yanlış cevaptan sonra bot teslim eder.
• Çalışma saatlerinizi bilin: hafta içi saatler, bölünmüş vardiyalar, gece yarısından sonra süren vardiyalar, kapalı tarihler (örneğin Eid veya Ulusal Gün) ve kendi saatleri olan bir mevsim (örneğin Ramazan), hepsi sizin saat diliminizde. Bir bot, çalışma saatleri içinde ve dışında farklı cevap verebilir.
• Randevuları, masaları, odaları veya ziyaretleri OmniBrand'ın yerleşik takvimine göre rezerve edin: hala yer olan günler, ardından boş saatler sunar, her doktor, stilist, bölge veya temsilcinin aynı anda kaç rezervasyon alabileceğine saygı gösterir ve asla çalışma saatleriniz dışında rezervasyon yapmaz. Ayrıca müşterilere yaklaşan rezervasyonlarını gösterir ve iptal etmelerine olanak tanır.
• Kendi sistemlerinizden bilgi arayın veya belgeleri gönderin (isteğe bağlı), örneğin fatura durumu veya fatura PDF'si — bkz. Kendi sistemlerinizi ve belgelerinizi kullanan botlar.
• Konuşmayı Etiket ve müşterinin söylediklerini özetleyen bir notla konuşmayı bir kişiye devreder — bkz. Bir bot yanıt verirken takımınızın gördükleri.
• Kişi kayıtlarınızı kullanır ve doldurur: bir müşteriyi adıyla selamlar, bir VIP'ye veya belirli bir aşamadaki potansiyel müşteriye farklı yanıt verir ve yanıtları (üyelik numarası, tercih edilen şube…) kendi özel alanlarınıza kaydeder — bkz. Botun, müşterilerin söylediklerini kaydettiği yer.
• WhatsApp şablonlarınızı gönderir (yalnızca WhatsApp): görseli, düğmeleri, bir kupon kodu veya süresi dolan bir teklifi olan, müşterinin kendi bilgileriyle doldurulmuş onaylı bir şablon. Gelen kutusundakiyle aynı izin kuralları geçerlidir — bkz. Botun, müşterilerin söylediklerini kaydettiği yer.
• Müşterilerinizin dillerini konuşun: İngilizce, Arapça, Fransızca, İspanyolca, Portekizce, Almanca, Türkçe, Endonezce, Hintçe ve Urduca — istediğiniz diller. Aşağıdaki "Diller" bölümüne bakınız.
• Ödeme bağlantısı gönderin: tutarı (örneğin Tutar: 250.00 SAR) ve kendi ödeme sayfanızın bağlantısını içeren bir mesaj, örneğin Şimdi Öde: https://.... Müşteri ödeme sayfanızda ödeme yapar; sohbet içinde kimse ödeme yapmaz ve OmniBrand kart bilgilerini asla görmez.
• Müşterinin nerede olduğunu sorun: WhatsApp üzerinde müşteri bir konum pini (📎→ Konum) paylaşabilir; her kanalda ayrıca bir adres yazabilirler. Bot adresi tutar ve pin için ekibinizin açabileceği bir harita bağlantısı bulunur.
• Bir fotoğraf veya belge iste: örneğin hasarlı bir ürünün fotoğrafı veya reçete kopyası. Dosya, ekibiniz için konuşmada kalır; dosya yerine bir metin tekrar sorulur, ardından bot teslim eder.

Bir bot nasıl talep edilir

1. Botun ait olduğu çalışma alanını açın, ardından menüde (/app/bots) Gelen kutusu botları sayfasını açın. Çalışma alanının Sahip veya Yönetici olmalısınız; diğer üyeler Bu çalışma alanının sahibi veya yöneticisi bot talep edebilir. Onlardan bu sayfayı açmalarını ve Botları istemelerini söyleyin. (çalışma alanında bir bot veya istek olduğunda Başka bir bot talep et adını verir).
2. Bot talep et seçin (veya zaten bir bot varsa Başka bir bot talep et).
3. İşletme türü seçin (B2B satış ve potansiyel müşteri değerlendirme dahil 17 tür), eğer arama tercih ederseniz ekibimizin arayabileceği bir telefon ekleyin ve Bot ne yapmalı? bölümünde işi bir iki cümleyle anlatın. İşletme türü gereklidir: Talebi gönder hiçbir şey göndermez ve kutunun altında "İş türünü seçin, böylece ekibimiz ne hazırlayacağını bilir." Diğer ikisi isteğe bağlıdır. Telefon numarasını tam olarak + ile başlayın ve ülke kodunu yazın (hesabınızın ülkesinde yerel bir numara okunur). Eğer telefon numarası değilse, bu telefon Bu telefon numarasına benzemiyor. + ile başlayan tam numarayı ve ülke kodunu gir. kutunun altında kırmızı renkte görünür ve istek düzeltilmeden veya kutudan boşalana kadar gönderilmez.
4. Talebi gönder seçeneğini seçin. Talep, Talepleriniz altında "Talep alındı - ekibimiz sizinle iletişime geçecek." ifadesiyle görünür ve hesabınız, çalışma alanınız ve e-posta adresiniz eklenmiş olarak OmniBrand ekibine ulaşır. Talep gönderilemezse nedeni Talebi gönder seçeneğinin hemen üstünde kırmızı renkte görünür; form, yazdıklarınızla birlikte açık kalır, böylece sorunu düzeltip yeniden gönderebilirsiniz. Not bu çalışma alanına aittir: bu çalışma alanının diğer sahipleri ve yöneticileri de notu görür, diğer çalışma alanlarınızda ise not görünmez.
5. Ekibimiz kurulum ve fiyat konusunda sizinle iletişime geçer ve aşağıda listelenen bilgileri ister. Ne kadar kesin olursa, sormamız gereken sorular o kadar az olur.
6. OmniBrand mühendisleri botu oluştururken talepte "Botunuz hazırlanıyor." yazar ve bot, Botlarınız altında OmniBrand tarafından hazırlanıyor olarak görünür. Mühendisler botu, gerçek müşterilere hiçbir şey göndermeyen bir simülatörde test eder.
7. Bot hazır olduğunda çalışma alanının Sahipleri ve Yöneticileri Gelen kutusu botunuz hazır bildirimini alır, talepte "Botunuz hazır - yukarıda deneyebilir ve bağlayabilirsiniz." yazar ve bot Bağlanmaya hazır olarak görünür. Dene seçeneğini, ardından Bir kanala bağla seçeneğini seçin (yukarıdaki "Gelen kutusu botları sayfasındaki botlarınız" bölümüne bakın). Botun çalıştığını görmek için başka bir telefondan veya hesaptan kendi hesabınıza bir mesaj gönderin. Ekibimiz bir talebi üstlenemezse talepte "Bu talep kapatıldı. Hâlâ bir bota ihtiyacınız varsa yeni bir talep gönderin." yazar.
8. Bir botunuz olduğunda talep kartının başlığı Başka bir bota mı ihtiyacınız var? olur. Bir botun söylediklerinde daha sonra yapılacak her değişiklik için (yeni doktor, yeni saatler, Ramazan, yeni SSS, botu kapatma) destek ekibine yazın (destek ekibiyle nasıl iletişime geçilir).

Henüz müşteri değil misiniz? Halka açık Gelen Kutusu botlar sayfası eklentiyi açıklıyor ve Bizimle konuşun butonu bilgilerinizi ekibimize gönderiyor: Adınız ve İş e-postası doldurun ve Gönder tıklayın; İşletme türü (isteğe bağlı) aynı 17 türü sunar. Telefon (isteğe bağlı) 7 ila 15 hane alır (başta +, boşluklar, tire, nokta ve parantez uygundur); diğer her şeyin altında "7 ila 15 rakamlı bir telefon numarası girin, örneğin +44 20 7946 0000 veya boş bırakın." yazıyor ve düzeltene veya temize gelene kadar hiçbir şey gönderilmiyor. Formda "Teşekkürler. Bilgileriniz bizde ve yakında sizinle iletişime geçeceğiz." ve Kapat butonu yazıyor. Başka bir mesaj veya düzeltme göndermek için kapatın ve Bizimle konuşun tıklayın: formda adınız, e-postanız, telefonunuz ve şirketiniz dışında boş açılır.

Ne hazırlanır

• İşletme adı müşterilerin görmesi gerektiği gibi.
• Botun hangi gelen kutusu ve hangi hesaplara cevap vermesi gerektiğine (bir hesap veya o gelen kutusunun tüm hesapları).
• Bot ne zaman cevap verecek: her yeni konuşma, sadece çalışma saatleri dışında, müşteri belirli kelimeleri kullandığında (her iki dilde kelimeleri söyle) ya da sadece ilk kez temaslar.
• Çalışma saatleri haftanın her günü için (örneğin Pazartesi–Cuma 09:00–13:00 ve 16:00–22:00), saat diliminiz, kapanma tarihleri ve Ramazan veya mevsimsel saatler ile ilk ve son tarihler. Saat göndermezseniz bot, çalışma alanınızın Saat dilimi ayarında (Ayarlar, Genel bölümü, /app/settings) ülkenizin iş günlerinde 09:00–17:00 ile başlar: hafta sonunun Cuma ve Cumartesi olduğu ülkelerde Pazar–Perşembe, diğer tüm ülkelerde veya ülke belirtilmemişse Pazartesi–Cuma. Ülke, Şirket bilgileri içindeki Ülke alanıdır (/app/settings/company).
• Müşterilerin ayırttığı: doktorlar, stilistler, oturma alanları, acenteler veya odalar; hizmetler (bot belirtirse fiyatlarla); bir randevunun süresi dakikalarla; kaç gün önce insanların rezervasyon yapabileceği; ve her biri için aynı saati paylaşabilecek kaç rezervasyon (örneğin kapalı alanda 10 masa).
• SSS: müşterilerin sorduğu sorular ve cevaplarınız, düz metin olarak — fiyatlar, sigorta, otopark, teslimat, poliçeler. Bot sadece bundan yanıt verir.
• Gösterilecek metinler: açılış saatleri ve konum, menü bağlantısı, giriş bilgileri ve benzeri her şey.
• Bot bir konuşmayı birine verdiğinde kim devralır: takımınızın bir isimli üyesi ya da tüm takım.
• Kendi sistemleriniz (sadece bot veri araması veya belge göndermesi durumunda): sizden ne istiyoruz.

Bilmekte fayda var

• Bot, müşterinin dilinde, botunuzun yazıldığı dillerde yanıt verir (aşağıdaki "Diller" bölümüne bakınız).
• Ekibinizden biri konuşmayı sahiplendiğinde veya birine atandığında, bot ona cevap vermez.
• Müşterinin bota verdiği isim ve telefon numarası, henüz iletişim olmadan (Contacts) saklanır; bot kanalın veya ekibinizin verdiği bir isim veya numarayı asla değiştirmez. İletişim sayfası daha sonra rezervasyonlarını, siparişlerini ve biletlerini (Kişiler) listeler.
• Bot bir sohbeti teslim ettiğinde açtığı bilet, müşterinin ihtiyaç duyduğunu söylediği şeyin adını alır (örneğin "Geri arama: diş teli hakkında bir soru"), ve bot istemediğinde sohbetin adını taşır.
• SSS'den gelen cevaplar çalışma alanınızın yapay zeka kurulumunu kullanır (AI ayarları). Kendi anahtarınız yerine OmniBrand'ın yapay zekası üzerinde çalıştıklarında, her cevap planınızın yapay zeka izni hakkına (planlar) dahil edilir.
• WhatsApp'ta bir bot, tıpkı bir kişi gibi, müşterinin son mesajından sonra sadece 24 saat içinde yanıt verebilir. Bu veya başka bir nedenle yanıt iletilemezse, bot sohbeti ekibinize bot-error etiketiyle ve nedenini belirten bir notla teslim eder.

Diller

Bir bot, uygulamanın on dilinden herhangi birinde yazılabilir: İngilizce, Arapça, Fransızca, İspanyolca, Portekizce, Almanca, Türkçe, Endonezce, Hintçe ve Urduca. Müşterilerinizin hangi dilleri kullandığını OmniBrand söyleyin; botun soruları, düğmeleri ve kendi mesajları ("Lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini seçin.", "Sizi ekibimizden bir üyeyle buluşturuyorum.") her birinde yer alır. Arapça ve Urduca sağdan sola yazılır.

Bot, bir konuşmanın dilini şu sırayla nasıl seçer:

1. Temasta kaydedilen dil (Contacts, kişinin Dil). Müşteri botta bir dil seçtiğinde, o dil orada kaydedilir, böylece bir sonraki konuşması orada başlar.
2. Müşterinin ilk mesajı: Arapça veya Urduca harfler, Hintçe (Devanagari) harfler veya Fransızca, İspanyolca, Portekizce, Almanca, Türkçe, Endonezce veya İngilizce'den yaygın kelimeler.
3. Botunuzun dil ayarı ya da kuruluşunuzun Ülke dili (Şirket bilgileri, /app/settings/company).
4. İngilizce.

Botunuzun yazılmadığı bir dil atlanır. Bot emin değilse (örneğin ilk mesaj sadece "👍" olduğunda), dil sorusu olan bir bot şu soruyu soruyor: her dil kendi alfabesiyle gösterilir — İngilizce, العربية, Fransızca, İspanyolca, Português, Almanca, Türkçe, Bahasa Indonesia, हिन्दी, اردو — düğme (en fazla üç) veya WhatsApp'ta bir liste olarak. Müşteri birine dokunur, numarasını yazar veya adını yazar.

Müşteri istediği zaman language (veya اللغة, langue, idioma, língua, Sprache, dil, bahasa, भाषा, زبان) kelimesini yazarak tekrar seçebilir; bot daha sonra son sorusunu yeni dilde tekrar sorar. Tarihler, saatler ve miktarlar müşterinin dilinde Batı rakamlarıyla (0–9) yazılır, böylece bir saat veya fiyat kopyalanabilir. Müşteriler rakamları Arapça-Hintçe, Urduca veya Hintçe rakamlarla da yazabilirler.

İlgili

• Bir bot yanıt verirken takımınızın gördükleri
• Botun, müşterilerin söylediklerini kaydettiği yer
• Kendi sistemlerinizi ve belgelerinizi kullanan botlar
• Rezervasyonlar sayfası