Mendukung akses ke akun Anda
Ketika Anda meminta bantuan dukungan OmniBrand , mereka mungkin membuka tampilan hanya-baca akun Anda hingga satu jam. Anda melihat banner saat akun itu terbuka, dan setiap tampilan tercantum dengan alasannya.
Untuk memperbaiki masalah yang Anda laporkan, dukungan OmniBrand kadang perlu melihat apa yang Anda lihat. Mereka dapat membuka tampilan dukungan: akun Anda persis seperti yang dilihat pemiliknya, hanya-baca, selama maksimal satu jam. Mereka tidak pernah mendapatkan kata sandi Anda, dan tidak ada yang bisa masuk sebagai Anda di OmniBrand .
Apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan oleh tampilan dukungan
- Hanya bisa melihat. Setiap perubahan ditolak oleh server kami, bukan hanya tersembunyi: menyimpan, memposting, mengirim pesan, menghubungkan saluran, mengundang seseorang, mengubah penagihan atau pengaturan semuanya gagal dengan "Ini adalah tampilan dukungan hanya-baca. Tidak ada yang bisa diubah dari situ."
- Tidak dapat mengunduh data Anda: ekspor (kontak, penerima siaran, workspace atau data pribadi Anda) ditolak dengan "Ekspor data tidak tersedia dalam tampilan dukungan."
- Tidak pernah menampilkan rahasia: kata sandi, kunci API, dan login saluran tidak pernah ditampilkan di mana pun di OmniBrand, kepada Anda maupun kami.
- Proses berakhir sendiri setelah waktu yang dipilih oleh pendukung (15 menit, 30 menit, atau 1 jam), atau lebih cepat setelah mereka mengakhirinya. Setelah itu, tautan tersebut tidak lagi berfungsi.
- Orang pendukung harus memberikan alasan untuk membukanya, dan hanya staf OmniBrand dengan peran Dukungan atau Pemilik yang dapat melakukannya.
Bagaimana kamu tahu
- Saat masih terbuka, semua orang di akun Anda melihat banner biru di bagian atas setiap halaman: "OmniBrand support (nama) sedang melihat akun Anda, hanya-baca, hingga (waktu)." dengan tautan ke riwayat.
- Setelah itu, pemilik akun melihat setiap tampilan dukungan pada Pengaturan > Detail perusahaan (/app/settings/company), di kartu Akses dukungan di bagian bawah: siapa (nama depan), alasan, dan dari kapan hingga kapan. Tampilan yang masih terbuka menunjukkan Sedang melihat; tampilan yang sudah selesai Selesai. Jika dukungan OmniBrand belum pernah melihat akun Anda, kartu akan mengatakan "OmniBrand dukungan belum melihat akun Anda."
- Setiap awal dan akhir juga dicatat dalam jejak audit akun Anda sendiri (kami mengirimkannya atas permintaan), dan di log audit staf OmniBrand, yang juga mencantumkan setiap halaman yang dibuka oleh petugas dukungan.
Langkah demi langkah: lihat siapa yang melihat akun Anda
- Buka Pengaturan, lalu Detail perusahaan di daftar samping (hanya pemilik akun).
- Gulir ke kartu Akses dukungan di bagian bawah halaman.
- Baca setiap baris: nama depan orang dukungan, tanggal dalam kata-kata, dan Alasan: dengan apa yang mereka tulis saat membuka tampilan.
Jika kamu tidak mengharapkan pemandangan
Tulis ke support@omnibrand.app dengan tanggal yang tertera di Akses dukungan. Kami akan memberitahu Anda permintaan mana yang dimaksud. Anda juga dapat meminta kami untuk tidak membuka tampilan akun Anda dan bekerja dari tangkapan layar sebagai gantinya.