आपके अपने सिस्टम और दस्तावेज़ इस्तेमाल करने वाले बॉट

यह बॉट का एक वैकल्पिक हिस्सा है। अनुरोध पर OmniBrand के इंजीनियर इसे आपके लिए सेटअप करते हैं; आपके वर्कस्पेस में कॉन्फ़िगर करने के लिए कुछ नहीं है।

यह क्या कर सकता है

• आपके मानक दस्तावेज़ भेजना: कंपनी प्रोफ़ाइल, प्राइस लिस्ट, मेन्यू, ब्रोशर — वे फ़ाइलें जो आप ऑनलाइन रखते हैं। आप हर एक को एक नाम और एक लिंक देते हैं; ग्राहक जो मांगता है, बॉट वही भेजता है।
• चैट के दौरान आपके सिस्टम में डेटा खोजना: ग्राहक देता है, जैसे, इनवॉइस या ऑर्डर नंबर, बॉट आपके सिस्टम से पूछता है, और जवाब देता है — "इनवॉइस 204 का भुगतान हो चुका है", "आपका ऑर्डर डिलीवरी के लिए निकल चुका है"।
• आपके सिस्टम का बनाया दस्तावेज़ भेजना, जैसे उस इनवॉइस की PDF, उस लिंक का इस्तेमाल करके जो आपका सिस्टम लौटाता है।
• एकत्र किए गए जवाब आपके सिस्टम को भेजना, जैसे आपके CRM में लीड बनाने के लिए।

दस्तावेज़ चैट में फ़ाइल के रूप में पहुंचता है: WhatsApp पर दस्तावेज़ संदेश के रूप में, ईमेल से अटैचमेंट के रूप में, और वेबसाइट चैट में ऐसी फ़ाइल के रूप में जिसे विज़िटर खोल सकता है। आपके इनबॉक्स थ्रेड में बॉट के संदेश में 📄 के साथ फ़ाइल का नाम दिखता है।

OmniBrand को आपसे क्या चाहिए

मानक दस्तावेज़ों के लिए:

• हर दस्तावेज़ का नाम, जिस नाम से ग्राहक उसे मांगेंगे, और फ़ाइल का एक लिंक जो https:// से शुरू होता हो और बिना साइन इन किए डाउनलोड हो सके। WhatsApp, Instagram और Messenger पर मैसेजिंग सेवा उसी लिंक से फ़ाइल लाती है; ईमेल और वेबसाइट चैट के लिए OmniBrand उसे डाउनलोड करता है (अधिकतम 25 MB) और अपने स्टोरेज से भेजता है।

आपके सिस्टम में डेटा खोजने के लिए:

1. आपके सिस्टम में उस सेवा का पता (URL) जो एक सवाल का जवाब देती है, https:// से शुरू होता हुआ — जैसे https://erp.example.com/api/invoices/{number}, उस जगह के साथ जहां ग्राहक का मान जाता है।
2. इसे GET से कॉल किया जाता है या POST से।
3. क्रेडेंशियल: एक API की या टोकन, और उस हेडर का नाम जिसमें यह जाता है (आमतौर पर Authorization)। इसे सपोर्ट के दिए चैनल से भेजें, किसी सार्वजनिक संदेश में नहीं।
4. एक टेस्ट मान जो मौजूद है और एक जो मौजूद नहीं है (जैसे एक असली इनवॉइस नंबर और एक बनावटी), ताकि इंजीनियर लाइव होने से पहले आपके असली डेटा से टेस्ट कर सकें।
5. जवाब का छोटा विवरण: इसमें कौन-से फ़ील्ड होते हैं (जैसे status, amount, pdf_url) और उनमें से कौन-से बॉट ग्राहक को बता सकता है।
6. आपका सिस्टम "नहीं मिला" कैसे बताता है: इसे HTTP स्टेटस 404 के साथ जवाब देना होगा। कोई भी दूसरी त्रुटि "सिस्टम उपलब्ध नहीं है" मानी जाती है।
7. बॉट के डेटा बताने से पहले ग्राहक को अपनी पहचान साबित करने के लिए क्या देना होगा (जैसे इनवॉइस पर दर्ज फ़ोन नंबर), ताकि बॉट उसे पूछे।

आपका डेटा कैसे सुरक्षित रहता है

• केवल https पते स्वीकार किए जाते हैं।
• आपका क्रेडेंशियल एन्क्रिप्ट करके रखा जाता है। सहेजे जाने के बाद, OmniBrand के कर्मचारी केवल उसके आखिरी चार अक्षर देखते हैं; यह केवल आपके सिस्टम को भेजे गए अनुरोध में जोड़ा जाता है और ग्राहकों को कभी नहीं दिखाया जाता।
• ग्राहक जो मान लिखते हैं वे पते में सुरक्षित रूप से एन्कोड किए जाते हैं; POST के साथ वे JSON के रूप में भेजे जाते हैं।
• OmniBrand के सर्वर आंतरिक या निजी नेटवर्क पतों को कॉल करने से मना करते हैं, और हर रीडायरेक्ट को फिर से जांचते हैं। जब आपका सिस्टम किसी दूसरे पते पर रीडायरेक्ट करता है, तो आपका क्रेडेंशियल वहां नहीं भेजा जाता।
• हर कॉल अधिकतम 10 सेकंड इंतज़ार करती है और जवाब का अधिकतम 256 KB पढ़ती है।
• इन कनेक्शनों में हर बदलाव और हर टेस्ट उसे करने वाले इंजीनियर के नाम के साथ दर्ज किया जाता है।

अगर आपका सिस्टम जवाब नहीं देता

जब आपका सिस्टम बंद हो, धीमा हो, "नहीं मिला" जवाब दे या कोई त्रुटि लौटाए, तो बॉट उस स्थिति के लिए बनाए गए रास्ते पर चलता है — जैसे "हमें वह इनवॉइस नहीं मिला" — या बातचीत आपकी टीम को एक नोट के साथ सौंप देता है, जैसे "Nothing found in invoices." (इनवॉइस में कुछ नहीं मिला) या "The invoices data source failed: …" (इनवॉइस डेटा स्रोत विफल हुआ: …) (हर एक के नीचे उसकी अरबी पंक्ति होती है)। आपके ग्राहक कभी बिना जवाब के नहीं छूटते।

अगर कोई दस्तावेज़ उसके लिंक से डाउनलोड नहीं हो पाता (ईमेल और वेबसाइट चैट के लिए: सार्वजनिक https लिंक नहीं है, या 25 MB से बड़ा है), तो बॉट बातचीत टैग bot-error और दस्तावेज़ का नाम बताने वाले नोट के साथ आपकी टीम को सौंप देता है।

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