इनबॉक्स बॉट: ये क्या करते हैं और इन्हें कैसे पाएं

इनबॉक्स बॉट उन लोगों को जवाब देता है जो आपको डायरेक्ट मैसेज में लिखते हैं — WhatsApp, Instagram और Messenger के डीएम, वेबसाइट चैट, ईमेल और कोई भी अन्य जुड़ा हुआ खाता जो जवाब भेज सकता है। यह उसी थ्रेड में, अरबी या अंग्रेज़ी में, तब तक जवाब देता है जब तक ग्राहक का काम पूरा न हो जाए या यह बातचीत आपकी टीम को न सौंप दे। बॉट सार्वजनिक टिप्पणियों का जवाब नहीं देते।

बॉट जो कुछ भी कहता है, आपकी टीम उसे सामान्य इनबॉक्स थ्रेड में देखती है, जिसमें लेखक के रूप में बॉट का नाम होता है, और बॉट की हर बुकिंग बुकिंग पेज पर दिखती है।

बॉट कौन सेटअप करता है

बॉट OmniBrand के इंजीनियर OmniBrand के अपने टूल में बनाते, टेस्ट करते और जोड़ते हैं। आपके वर्कस्पेस में बॉट बनाने या बदलने, उसके सवाल बदलने या उसे चालू या बंद करने के लिए कोई स्क्रीन नहीं है — इनमें से कुछ भी करने के लिए OmniBrand सपोर्ट से कहें (सपोर्ट से कैसे संपर्क करें)।

इनबॉक्स बॉट पेज (/app/bots, जुड़ें के तहत मेनू में) दिखाता है कि आपके कार्यक्षेत्र पर कौन से बॉट चलते हैं - प्रत्येक चल रहा है या रुका हुआ, खाता यह उत्तर देता है (या सभी खाते) और जब यह उत्तर देता है - और वह जगह है जहां एक मालिक या व्यवस्थापक बॉट मांगता है। एक बॉट जिसने एक खाते का उत्तर दिया जिसे बाद में कार्यस्थान से हटा दिया गया था (खाते, हटाएं) खाता हटा दिया गया और रुका हुआ दिखाता है: किसी खाते को हटाने से उससे जुड़े बॉट बंद हो जाते हैं। खाते को फिर से कनेक्ट करें और ओमनीब्रांड समर्थन (समर्थन से कैसे संपर्क करें) से बॉट को इंगित करने के लिए कहें।

एक बॉट जिसका खाता अभी भी कार्यस्थान में है लेकिन डिस्कनेक्ट हो गया है (इसका साइन-इन रद्द कर दिया गया था या समाप्त हो गया था, या इसे पढ़ना विफल हो जाता है; खाता खातेपर डिस्कनेक्ट किया गया या रद्द किया गया दिखाता है ) एक लाल चैनल डिस्कनेक्ट हो गया, जवाब नहीं दे रहा है के बजाय चल रहा है: कोई संदेश उस तक नहीं पहुंचता है और इसका कोई भी उत्तर बाहर नहीं जा सकता है। स्वामी और व्यवस्थापक इसके बगल में फिर से कनेक्ट करें देखते हैं, जो उस खाते को खातेपर खोलता है ; एक बार खाता फिर से कनेक्ट हो जाता है तो बॉट चल रहा है फिर से दिखाता है (खाता कहता है कि डिस्कनेक्ट या रद्द कर दिया गया)।

कीमत

इनबॉक्स बॉट एक ऐड-ऑन हैं: इनका शुल्क आपके प्लान के अतिरिक्त लगता है और कीमत अनुरोध पर तय होती है, क्योंकि हर बॉट एक व्यवसाय के लिए बनाया जाता है। आपके अनुरोध के बाद हमारी टीम आपको कोटेशन भेजती है। यह ऐड-ऑन किसी भी सशुल्क प्लान के साथ काम करता है; कीमतें देखें।

तैयार बॉट (व्यवसाय के प्रकार)

इंजीनियर इनमें से किसी एक कैटलॉग बॉट से शुरू करते हैं, जिनमें से हर एक अरबी और अंग्रेज़ी में काम करता है, और उसमें आपकी अपनी जानकारी भरते हैं। वे केवल आपके व्यवसाय के लिए बना बॉट भी तैयार कर सकते हैं।

• क्लिनिक अपॉइंटमेंट — विभाग और डॉक्टर के अनुसार अपॉइंटमेंट बुक करना, देखना और रद्द करना; समय; बीमा से जुड़े सवाल; रिसेप्शन को सौंपना।
• रेस्टोरेंट रिज़र्वेशन — आपकी उपलब्ध सीटों के अनुसार लोगों की संख्या के हिसाब से टेबल बुकिंग; मेन्यू लिंक; समय; रिज़र्वेशन रद्द करना या बनाए रखना।
• सैलून और स्पा बुकिंग — सेवा, विशेषज्ञ और समय स्लॉट; देखना या रद्द करना; आपकी सेवा सूची से कीमतें।
• होटल रिज़र्वेशन और कंसीयर्ज — आपकी रिज़र्वेशन टीम के लिए कमरे का पूरा अनुरोध एकत्र करता है (तारीखें, रातें, मेहमान, कमरे का प्रकार); चेक-इन की जानकारी; सुविधाओं से जुड़े सवाल।
• ट्रैवल एजेंसी — यात्रा के अनुरोधों को परखता है (फ़्लाइट, होटल, पैकेज: गंतव्य, तारीखें, यात्री, बजट), वीज़ा से जुड़े सवालों के जवाब देता है, बुकिंग की स्थिति से जुड़े सवाल एजेंट को भेजता है।
• रियल एस्टेट लीड्स और विज़िट — खरीदारों और किरायेदारों को परखता है (प्रकार, इलाका, बेडरूम, बजट, भुगतान) और प्रॉपर्टी देखने की विज़िट बुक करता है।
• ऑनलाइन स्टोर सपोर्ट — ऑर्डर नंबर के साथ ऑर्डर की स्थिति और रिटर्न के अनुरोध; आपके स्टोर के FAQ से उत्पाद से जुड़े सवालों के जवाब।
• स्कूल और ट्रेनिंग एडमिशन — आपकी विवरणिका से कार्यक्रम और फ़ीस, छात्र की जानकारी के साथ नामांकन की पूछताछ, कैंपस विज़िट की बुकिंग।
• कामकाजी समय के बाद जवाब और लीड कैप्चर — कामकाजी समय के बाहर बताता है कि आप कब वापस आएंगे, आपके FAQ से जवाब देता है या सुबह की टीम के लिए नाम और नंबर के साथ संदेश ले लेता है।

बॉट क्या कर सकता है

• सवालों के जवाब देना आपके दिए गए FAQ टेक्स्ट से (यह AI का इस्तेमाल करता है और केवल उसी टेक्स्ट से जवाब देता है; जब टेक्स्ट में सवाल का जवाब नहीं होता, तो अंदाज़ा लगाने के बजाय बातचीत सौंप देता है)।
• मेन्यू देना: WhatsApp पर टैप करने योग्य बटन या सूची के रूप में (विकल्प / الخيارات से खुलती है); दूसरे चैनलों पर नंबर वाली सूची के रूप में। ग्राहक टैप कर सकता है, नंबर लिख सकता है या विकल्प के शब्द लिख सकता है।
• जानकारी एकत्र करना और उसकी जांच करना: खुला टेक्स्ट, संख्याएं (न्यूनतम और अधिकतम सीमा के साथ), फ़ोन नंबर, सऊदी मोबाइल नंबर (05xxxxxxxx), ईमेल पते, तारीखें, सऊदी राष्ट्रीय आईडी या इक़ामा नंबर, और हां/नहीं। गलत जवाब पर सवाल फिर पूछा जाता है; लगातार तीन गलत जवाबों के बाद बॉट बातचीत सौंप देता है।
• आपका कामकाजी समय जानना: हफ़्ते के हर दिन का समय, बंटी हुई शिफ़्ट, आधी रात के बाद तक चलने वाली शिफ़्ट, बंद रहने की तारीखें (जैसे ईद या राष्ट्रीय दिवस) और अपने अलग समय वाला एक मौसम (जैसे रमज़ान), सब आपके टाइम ज़ोन में। बॉट कामकाजी समय के अंदर और बाहर अलग-अलग जवाब दे सकता है।
• बुक करना — OmniBrand के बिल्ट-इन कैलेंडर पर अपॉइंटमेंट, टेबल, कमरे या विज़िट: यह वे दिन दिखाता है जिनमें अभी जगह है, फिर खाली समय, इस बात का ध्यान रखता है कि हर डॉक्टर, स्टाइलिस्ट, एरिया या एजेंट एक साथ कितनी बुकिंग ले सकता है, और आपके समय के बाहर कभी बुक नहीं करता। यह ग्राहकों को उनकी आने वाली बुकिंग भी दिखाता है और उन्हें रद्द करने देता है।
• आपके अपने सिस्टम से जानकारी खोजना या दस्तावेज़ भेजना (वैकल्पिक), जैसे इनवॉइस की स्थिति या इनवॉइस की PDF — देखें आपके अपने सिस्टम और दस्तावेज़ इस्तेमाल करने वाले बॉट।
• बातचीत को टैग और किसी व्यक्ति को सौंपना, साथ में ग्राहक की कही बातों के सारांश वाला नोट — देखें बॉट के जवाब देते समय आपकी टीम को क्या दिखता है।
• आपके संपर्क रिकॉर्ड इस्तेमाल करना और भरना: ग्राहक का नाम लेकर स्वागत करना, VIP या किसी खास चरण वाली लीड को अलग जवाब देना, और जवाबों (सदस्यता नंबर, पसंदीदा शाखा…) को आपके अपने कस्टम फ़ील्ड में सहेजना — देखें बॉट ग्राहकों की बताई बातें कहां सहेजता है।
• आपके WhatsApp टेम्पलेट भेजना (केवल WhatsApp): तस्वीर, बटन, कूपन कोड या खत्म होने वाले ऑफ़र के साथ एक अनुमोदित टेम्पलेट, जिसमें ग्राहक की अपनी जानकारी भरी होती है। इनबॉक्स वाले सहमति के नियम ही लागू होते हैं — देखें बॉट ग्राहकों की बताई बातें कहां सहेजता है।

बॉट का अनुरोध कैसे करें

1. जिस वर्कस्पेस के लिए बॉट है उसे खोलें, फिर मेनू में इनबॉक्स बॉट खोलें (/app/bots)। आपको वर्कस्पेस का मालिक या एडमिन होना चाहिए; बाकी सदस्य केवल इस वर्कस्पेस का ओनर या एडमिन बॉट का अनुरोध कर सकता है। उनसे यह पेज खोलने और बॉट का अनुरोध करें चुनने के लिए कहें। देखते हैं (वर्कस्पेस में कोई बॉट या अनुरोध होने के बाद यह एक और बॉट का अनुरोध करें का नाम लेता है)।
2. बॉट का अनुरोध करें चुनें (या अगर आपके पास पहले से एक बॉट है तो एक और बॉट का अनुरोध करें)।
3. अपना व्यवसाय का प्रकार चुनें, यदि आप कॉल करना पसंद करते हैं तो हमारी टीम को कॉल करने के लिए एक फ़ोन जोड़ें, और बॉट को क्या करना चाहिए? में एक या दो वाक्य में नौकरी का वर्णन करें। तीनों वैकल्पिक हैं। फ़ोन नंबर को + और देश कोड से शुरू करके पूरा लिखें (आपके खाते के देश में एक स्थानीय नंबर पढ़ा जाता है)। यदि यह फ़ोन नंबर नहीं है, यह फ़ोन नंबर जैसा नहीं दिखता है। + से शुरू होने वाला पूरा नंबर और देश कोड दर्ज करें। बॉक्स के नीचे लाल रंग में दिखाई देता है और अनुरोध तब तक नहीं भेजा जाता जब तक आप इसे ठीक नहीं कर लेते या बॉक्स को खाली नहीं कर देते।
4. अनुरोध भेजें चुनें। पृष्ठ "[तिथि] को भेजा गया अनुरोध" दिखाता है, और अनुरोध आपके खाते, कार्यक्षेत्र और ईमेल के साथ ओमनीब्रांड की टीम तक पहुंचता है। यदि अनुरोध नहीं भेजा जा सकता है, तो कारण अनुरोध भेजें के ठीक ऊपर लाल रंग में दिखाई देता है; आपके द्वारा लिखी गई चीज़ों के साथ फ़ॉर्म खुला रहता है, इसलिए आप इसे ठीक कर सकते हैं और फिर से भेज सकते हैं। नोट इस कार्यक्षेत्र से संबंधित है: इस कार्यक्षेत्र के अन्य स्वामी और व्यवस्थापक भी इसे देखते हैं, और आपके अन्य कार्यस्थान नहीं देखते हैं।
5. सेटअप और कीमत तय करने के लिए हमारी टीम आपसे संपर्क करती है, और नीचे दी गई जानकारी मांगती है। जानकारी जितनी सटीक होगी, हमें उतने कम सवाल पूछने पड़ेंगे।
6. OmniBrand के इंजीनियर बॉट बनाते हैं और उसे एक सिम्युलेटर में टेस्ट करते हैं जो असली ग्राहकों को कुछ नहीं भेजता।
7. वे इसे आपके इनबॉक्स से जोड़ते हैं और लाइव होने पर आपको बताते हैं; इसके बाद यह इनबॉक्स बॉट पेज पर चल रहा है के रूप में दिखता है। इसे काम करते देखने के लिए किसी दूसरे फ़ोन या खाते से अपने ही खाते पर संदेश भेजें।
8. बाद में किसी भी बदलाव (नया डॉक्टर, नया समय, रमज़ान, नया FAQ, बॉट बंद करना) के लिए सपोर्ट को लिखें (सपोर्ट से कैसे संपर्क करें)।

अभी तक ग्राहक नहीं हैं? सार्वजनिक इनबॉक्स बॉट पृष्ठ ऐड-ऑन की व्याख्या करता है, और इसका हमसे बात करें बटन आपकी टीम को आपका विवरण भेजता है: आपका नाम और कार्य ईमेल भरें और भेजें क्लिक करें। फ़ोन (वैकल्पिक) में 7 से 15 अंक लगते हैं (अग्रणी +, रिक्त स्थान, डैश, डॉट्स और ब्रैकेट ठीक हैं); कुछ भी दिखाता है "7 से 15 अंकों वाला फ़ोन नंबर दर्ज करें, जैसे +966 50 123 4567, या इसे खाली छोड़ दें। " इसके तहत, और जब तक आप इसे सही या साफ़ नहीं करते तब तक कुछ भी नहीं भेजा जाता है। फ़ॉर्म तब कहता है "धन्यवाद। हमारे पास आपका विवरण है और हम जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे। बंद बंद करें के साथ। कोई अन्य संदेश या सुधार भेजने के लिए, इसे बंद करें और हमसे बात करें क्लिक करें: आपके नाम, ईमेल, फ़ोन और कंपनी को छोड़कर फ़ॉर्म खाली खुलता है.

क्या तैयार रखें

• व्यवसाय का नाम, जैसा ग्राहकों को दिखना चाहिए।
• बॉट को किस इनबॉक्स और किन खातों पर जवाब देना है (एक खाता, या उस इनबॉक्स के सभी खाते)।
• बॉट को कब जवाब देना है: हर नई बातचीत में, केवल कामकाजी समय के बाहर, केवल जब ग्राहक कुछ खास शब्द इस्तेमाल करे (हमें वे शब्द दोनों भाषाओं में बताएं), या केवल पहली बार संपर्क करने वालों को।
• हफ़्ते के हर दिन का कामकाजी समय (जैसे रविवार–गुरुवार 09:00–13:00 और 16:00–22:00), आपका टाइम ज़ोन, जिन तारीखों को आप बंद रहते हैं, और रमज़ान या मौसमी समय उनकी पहली और आखिरी तारीख के साथ।
• ग्राहक क्या बुक करते हैं: डॉक्टर, स्टाइलिस्ट, बैठने के एरिया, एजेंट या कमरे; सेवाएं (कीमतों के साथ, अगर बॉट को उनका ज़िक्र करना है); एक अपॉइंटमेंट की अवधि मिनटों में; लोग कितने दिन पहले तक बुक कर सकते हैं; और हर एक के लिए एक ही समय पर कितनी बुकिंग हो सकती हैं (जैसे इनडोर एरिया में 10 टेबल)।
• आपका FAQ: ग्राहक जो सवाल पूछते हैं और उनके आपके जवाब, सादे टेक्स्ट में — कीमतें, बीमा, पार्किंग, डिलीवरी, नीतियां। बॉट केवल इसी से जवाब देता है।
• दिखाने के लिए टेक्स्ट: खुलने का समय और पता, मेन्यू लिंक, चेक-इन की जानकारी और ऐसी ही अन्य बातें।
• कौन संभालेगा जब बॉट बातचीत किसी व्यक्ति को सौंपे: आपकी टीम का कोई एक नामित सदस्य, या पूरी टीम।
• आपके अपने सिस्टम (केवल अगर बॉट को डेटा खोजना या दस्तावेज़ भेजने हैं): देखें हमें आपसे क्या चाहिए।

जानने योग्य बातें

• बॉट ग्राहक के पहले संदेश की भाषा में जवाब देता है: अगर उसमें अरबी अक्षर हों तो अरबी में, वरना अंग्रेज़ी में।
• जब आपकी टीम के किसी सदस्य ने बातचीत क्लेम कर ली हो, या वह किसी को असाइन हो, तो बॉट उसमें जवाब नहीं देता।
• आपके FAQ से दिए गए जवाब आपके वर्कस्पेस के AI सेटअप का इस्तेमाल करते हैं (AI सेटिंग्स)। जब वे आपकी अपनी की के बजाय OmniBrand के AI पर चलते हैं, तो हर जवाब आपके प्लान की AI सीमा में गिना जाता है (प्लान)।
• WhatsApp पर बॉट, किसी व्यक्ति की तरह, ग्राहक के आखिरी संदेश के 24 घंटे के अंदर ही जवाब दे सकता है। अगर इस या किसी और कारण से जवाब डिलीवर नहीं हो पाता, तो बॉट बातचीत टैग bot-error और कारण बताने वाले नोट के साथ आपकी टीम को सौंप देता है।

संबंधित

• बॉट के जवाब देते समय आपकी टीम को क्या दिखता है
• बॉट ग्राहकों की बताई बातें कहां सहेजता है
• आपके अपने सिस्टम और दस्तावेज़ इस्तेमाल करने वाले बॉट
• बुकिंग पेज