Hesabınıza erişimi destekleyin
Destek OmniBrand istediğinizde, hesabınızın yalnızca okunabilir bir görünümünü bir saate kadar açabilirler. Açık bir banner görürsünüz ve her görünüm sebepleriyle birlikte listelenir.
Bildirdiğiniz bir sorunu çözmek için OmniBrand destek bazen sizin gördüğünü görmek zorunda kalıyor. Bir destek görünümü açabiliyorlar: hesabınız sahibinin gördüğü gibi, yalnızca okunabilir, en fazla bir saat süreyle. Şifrenizi asla almazlar ve OmniBrand 'daki kimse sizin adınıza giriş yapamaz.
Destek görüşünün neler yapabileceği ve yapamayacağı
- Sadece bakabilir. Sunucularımız her değişikliği reddediyor, sadece gizli değil: kaydetmek, göndermek, mesaj göndermek, kanal bağlamak, birini davet etmek, faturalandırma veya ayarları değiştirmek "Bu sadece okunabilir bir destek görünümü. Hiçbir şey değiştirilemez." ile başarısız oluyor.
- Verilerinizi indiremez: dışa aktarmalar (kişiler, yayın alıcıları, çalışma alanınız veya kişisel veriler) "Veri ihracatları destek görünümünde mevcut değildir" ile reddedilir.
- Sırları asla göstermez: şifreler, API anahtarları ve kanal girişleri OmniBrand'nin hiçbir yerinde, size ya da bize gösterilmez.
- Destek kişisinin seçtiği süreden sonra (15 dakika, 30 dakika veya 1 saat) ya da bağlantı bittiğinde daha erken sona erer. Bundan sonra bağlantı artık çalışmaz.
- Bir destek personeli açılması için bir sebep göstermelidir ve yalnızca Destek veya Sahip rolüne sahip OmniBrand personel bunu yapabilir.
Nasıl biliyorsun
- Açık iken, hesabınızdaki herkes her sayfanın üstünde mavi bir banner görür: "OmniBrand destek (isim) hesabınızı yalnızca okunabilir şekilde izliyor, (zamana kadar)." ve geçmişe bağlantı var.
- Daha sonra, hesap sahibi Ayarlar > Şirket bilgileri (/app/settings/company) sayfasının altındaki Destek erişimi kartında tüm destek görünümlerini görür: kim (bir isim), neden ve ne zamandan ne zamana kadar. Hala açık olan bir görünüm Şu an görüntülüyor; bitmiş bir görünüm Sona erdi. Eğer OmniBrand destek hesabınızı hiç görmediyse, kart "OmniBrand destek hesabınızı görmedi" diyor.
- Her başlangıç ve bitiş ayrıca hesabınızın kendi denetim izine (talep üzerine size gönderiyoruz) ve OmniBrand'nin personel denetim günlüğüne de kaydedilir; bu kayıt destek personelinin açtığı her sayfayı da listeler.
Adım adım: hesabınızı kimlerin izlediğini görün
- Ayarlar açın, ardından yan listede Şirket bilgileri (sadece hesap sahibine) ekleyin.
- Sayfanın altındaki Destek erişimi kartına kaydırın.
- Her satırı okuyun: destek kişisinin adı, tarihler kelimelerle ve Sebep: görüntüyü açtığında yazdıklarıyla birlikte.
Eğer manzara beklemiyorsan
Destek erişimi gösterilen tarihi belirterek support@omnibrand.app'ye yazabilirsiniz. Hangi isteğin ilgili olduğunu size söyleyeceğiz. Ayrıca hesabınızın bir görünümünü açmamamızı ve bunun yerine ekran görüntülerinden çalışmamızı da talep edebilirsiniz.