अपने खाते तक पहुंच का समर्थन करें
जब आप OmniBrand समर्थन से मदद मांगते हैं, तो वे आपके खाते का केवल पढ़ने के लिए देखने के लिए एक घंटे तक का दृश्य खोल सकते हैं। जब आप एक बैनर खुला रहते हैं तो उसे दिखाई देता है और प्रत्येक दृश्य उसके कारण के साथ सूचीबद्ध होता है।
आपके द्वारा बताई गई किसी समस्या को ठीक करने के लिए, OmniBrand सहायता को कभी-कभी यह देखने की आवश्यकता होती है कि आप क्या देखते हैं. वे एक समर्थन दृश्य खोल सकते हैं: आपका खाता ठीक उसी तरह जैसे उसका स्वामी उसे देखता है, केवल पढ़ने के लिए, अधिकतम एक घंटे के लिए. उन्हें आपका पासवर्ड कभी नहीं मिलता है और OmniBrand कोई भी आपके रूप में साइन इन नहीं कर सकता है.
एक समर्थन दृश्य क्या कर सकता है और क्या नहीं कर सकता
- यह केवल देख सकता है। हर बदलाव को हमारे सर्वर द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है, न कि केवल छिपा हुआ है: सहेजना, पोस्ट करना, संदेश भेजना, चैनल कनेक्ट करना, किसी को आमंत्रित करना, बिलिंग या सेटिंग्स बदलना सभी "यह केवल पढ़ने के लिए समर्थन दृश्य है" के साथ विफल हो जाते हैं। इससे कुछ भी नहीं बदला जा सकता है।
- यह आपका डेटा डाउनलोड नहीं कर सकता: निर्यात (संपर्क, प्रसारण के प्राप्तकर्ता, आपका कार्यक्षेत्र या व्यक्तिगत डेटा) को "डेटा निर्यात समर्थन दृश्य में उपलब्ध नहीं हैं" के साथ अस्वीकार कर दिया जाता है।
- यह कभी भी रहस्य नहीं दिखाता है: पासवर्ड, एपीआई कुंजी और चैनल लॉगिन कभी भी OmniBrandमें कहीं भी नहीं दिखाए जाते हैं, आपको या हमें या हमें।
- यह समर्थन व्यक्ति द्वारा चुने गए समय (15 मिनट, 30 मिनट या 1 घंटा) के बाद या उससे पहले जब वे इसे समाप्त करते हैं तो अपने आप समाप्त हो जाता है। उसके बाद इसका लिंक काम नहीं करता है।
- एक सहायक व्यक्ति को इसे खोलने का एक कारण देना होगा, और केवल समर्थन या स्वामी की भूमिका वाले OmniBrand कर्मचारी ही ऐसा कर सकते हैं।
आप कैसे जानते हैं
- जब यह खुला होता है, तो आपके खाते में हर किसी को प्रत्येक पृष्ठ के शीर्ष पर एक नीला बैनर दिखाई देता है: "OmniBrand समर्थन (नाम) आपके खाते को देख रहा है, केवल पढ़ने के लिए, जब तक (समय)।
- बाद में, खाता स्वामी सेटिंग्स > कंपनी का विवरण (/app/settings/company) पर नीचे सहायता पहुँच कार्ड में प्रत्येक समर्थन दृश्य देखता है: कौन (पहला नाम), कारण, और कब से कब तक। एक दृश्य अभी भी खुला है जो अभी देख रहे हैं दिखाता है; एक समाप्त हो समाप्त। यदि OmniBrand समर्थन ने आपका खाता कभी नहीं देखा है तो कार्ड कहता है "OmniBrand समर्थन ने आपका खाता नहीं देखा है।
- प्रत्येक प्रारंभ और अंत आपके खाते के स्वयं के ऑडिट ट्रेल में भी दर्ज किया जाता है (हम इसे अनुरोध पर आपको भेजते हैं), और OmniBrandके स्टाफ ऑडिट लॉग में, जो समर्थन व्यक्ति द्वारा खोले गए प्रत्येक पृष्ठ को भी सूचीबद्ध करता है।
चरण दर चरण: देखें कि आपका खाता किसने देखा
- सेटिंग्स खोलें, फिर साइड लिस्ट में कंपनी का विवरण (केवल खाता स्वामी)।
- पृष्ठ के निचले भाग में सहायता पहुँच कार्ड तक स्क्रॉल करें।
- प्रत्येक पंक्ति पढ़ें: समर्थन व्यक्ति का पहला नाम, शब्दों में तिथियां, और कारण: जब उन्होंने दृश्य खोला तो उन्होंने क्या लिखा था।
यदि आपको किसी दृश्य की उम्मीद नहीं थी
सहायता पहुँच में दिखाई गई तारीख के साथ support@omnibrand.app को लिखें। हम आपको बताएंगे कि यह किस अनुरोध के बारे में था। आप हमें अपने खाते का दृश्य न खोलने और इसके बजाय स्क्रीनशॉट से काम करने के लिए भी कह सकते हैं।