Jika akun Anda ditangguhkan

Akun dapat ditangguhkan oleh tim OmniBrand (misalnya karena pelanggaran kebijakan, atau atas permintaan Anda sendiri) atau secara otomatis saat paket berbayar tidak dibayar. Selama ditangguhkan Anda tetap dapat masuk, tetapi publikasi, pesan, pengeditan, dan AI dijeda. Tidak ada yang dihapus: konten, kanal yang terhubung, dan data Anda tetap seperti semula.

Yang Anda lihat

Setiap layar aplikasi (kecuali Paket & penggunaan dan Penagihan) menampilkan layar penangguhan, bukan halamannya: - Judul Akun Anda telah ditangguhkan, atau Akun Anda telah ditangguhkan: pembayaran terlambat jika alasannya paket yang belum dibayar. - Alasan: salah satu dari Pembayaran terlambat, Pelanggaran kebijakan atau penyalahgunaan, Atas permintaan pemilik akun, atau Lainnya. - Ditangguhkan pada [tanggal], dan untuk paket yang belum dibayar Pembayaran terlambat sejak [tanggal] (akhir periode berbayar terakhir). - Pesan dari tim OmniBrand: ... berisi alasan yang ditulis tim, jika ada. - Tombol Periksa lagi dan Keluar, serta tautan Cara kerja penangguhan (artikel ini). - Tombol ? (Bantuan) di bagian atas halaman juga membuka artikel ini, di halaman mana pun Anda berada.

Langkah demi langkah: pembayaran terlambat

1. Di layar penangguhan, di bawah "Bayar jumlah yang tertunggak dan akun langsung diaktifkan kembali secara otomatis.", klik Bayar sekarang. Ini membuka Paket & penggunaan.
2. Klik Tingkatkan ke [paket] pada paket yang Anda inginkan dan bayar di halaman kartu (lihat Saat pembayaran gagal).
3. Begitu pembayaran berhasil, akun kembali aktif. Tidak perlu permintaan maupun balasan dari tim.

Langkah demi langkah: minta pengaktifan kembali

1. Di layar penangguhan, temukan kotak Minta pengaktifan kembali.
2. Jika ingin, tulis di Pesan (opsional) apa yang telah berubah, misalnya "Kami telah menghapus konten yang dilaporkan." (hingga 1.000 karakter).
3. Klik Kirim permintaan. Kotak tersebut lalu menampilkan "Permintaan dikirim pada [tanggal]. Kami akan membalas melalui email."
4. Tim OmniBrand mengaktifkan kembali akun atau menolak permintaan, dengan catatan, dan mengirim email kepada orang yang meminta. Setelah akun aktif kembali, klik Periksa lagi: layar menampilkan Akun Anda aktif kembali dan membuka aplikasi dengan sendirinya. Jika tertulis "Perlu waktu hingga satu menit agar terbuka di semua tempat.", tunggu sebentar lalu klik Buka aplikasi.
5. Jika permintaan ditolak, layar menampilkan "Permintaan Anda pada [tanggal] ditolak." beserta pesan tim. Anda dapat mengirim permintaan baru 24 jam setelah keputusan.

Perlu diketahui

• Hanya satu permintaan yang dapat menunggu dalam satu waktu, dan paling banyak 3 permintaan dapat dikirim dalam 7 hari. Jika Anda belum dapat mengirim, layar memberi tahu kapan Anda bisa ("Anda dapat mengirim permintaan baru setelah [tanggal].").
• Pembayaran hanya mencabut penangguhan karena paket yang belum dibayar. Penangguhan karena alasan lain hanya dicabut oleh tim OmniBrand, meskipun Anda membayar.
• Hanya pembayaran paket berbayar yang mencabut penangguhan karena pembayaran. Beralih ke paket Gratis tidak mencabutnya.
• Bayar sekarang hanya muncul jika ada paket berbayar yang harus dibayar. Jika tidak muncul, gunakan Minta pengaktifan kembali.
• Paket yang belum dibayar ditangguhkan secara otomatis: dengan kartu tersimpan, setelah percobaan perpanjangan terakhir gagal; tanpa kartu, 5 hari setelah periode berbayar berakhir. Paket Gratis tidak pernah ditangguhkan karena pembayaran.
• Akun ini tidak disetujui adalah layar yang berbeda: OmniBrand tidak menyetujui akun ini, sehingga akun tidak dapat digunakan dan tidak ada permintaan pengaktifan kembali. Balas email yang kami kirim, atau lihat Menghubungi dukungan.

Terkait

• Saat pembayaran gagal
• Paket
• Pembayaran pertama untuk paket berbayar