Ketika pembayaran gagal: percobaan ulang, akun yang dijeda, dan cara membayar

Paket berbayar akan diperpanjang secara otomatis pada kartu yang disimpan di akhir setiap periode. Artikel ini menjelaskan apa yang terjadi ketika biaya tersebut ditolak, dan bagaimana cara memperbaikinya. Pembayaran dilakukan untuk Pemilik atau Admin akun.

Apa yang terjadi, secara berurutan

1. 7 hari sebelum perpanjangan, pemilik akun menerima email pengingat dengan jumlah tersebut, dan setiap Pemilik serta Admin melihat Langganan Anda akan segera diperpanjang di bel notifikasi.
2. Pada tanggal perpanjangan, OmniBrand membebankan kartu yang disimpan. Jika ditolak, langganan akan menunjukkan Pembayaran gagal (pembayaran terlambat pada Paket & penggunaan) dan Anda akan menerima email. Paket Anda tetap berfungsi.
3. OmniBrand mencoba kartu lagi pada dua hari berikutnya, dan terakhir kali 5 hari setelah tanggal perpanjangan. Setiap akun mendapatkan 5 hari yang sama, dengan kartu yang disimpan atau tidak. Kesalahan gateway atau jaringan (bukan penolakan) dicoba ulang setelah sekitar satu jam. Anda menerima email setelah setiap kali menolak.
4. Jika percobaan terakhir juga ditolak, kartu yang disimpan akan dihapus, paket habis dan akun akan dijeda. Anda menerima email.
5. Jika perpanjangan masih belum dapat diselesaikan 3 hari setelah percobaan terakhir (misalnya karena layanan pembayaran terus gagal), rencana akan habis dan akun akan dijeda dengan cara yang sama, dengan email yang sama, dan tim OmniBrand akan diberitahu.

Kartu yang hanya mencapai batas hariannya biasanya akan dikenakan biaya pada percobaan berikutnya dan tidak dikenakan biaya apa pun.

Langkah demi langkah: bayar perpanjangan yang gagal

1. Buka Pengaturan, lalu Penagihan (/app/settings/billing).
2. Di bagian atas, kotak merah Pembayaran jatuh tempo bertuliskan "Kami tidak dapat menagih kartu Anda untuk paket [paket]. Bayar sekarang agar semuanya tetap berjalan." Di bawahnya, tanggal akun akan dijeda: dengan kartu yang disimpan, "Kami mencoba kartu lagi selama beberapa hari ke depan. Jika masih ditolak pada percobaan terakhir, pada [tanggal], akun akan dijeda sampai pembayaran berjalan." (percobaan terakhir, 5 hari setelah tanggal perpanjangan); tanpa kartu yang disimpan, "Akun Anda tetap terbuka sampai [tanggal]. Setelah itu akun akan dijeda sampai pembayaran selesai." (5 hari setelah periode berakhir). Setelah akun dijeda, baris itu menjadi "Akun Anda dijeda. Bayar sekarang dan akun langsung aktif kembali."
3. Dengan kartu yang disimpan, kotak menampilkan dua tombol dan "Sudah mengganti kartu? Coba lagi pembayaran sekarang daripada menunggu percobaan otomatis berikutnya.":

• Jika masalahnya ada pada kartu itu sendiri (kedaluwarsa, diblokir, kartu baru telah diterbitkan), klik Ganti kartu terlebih dahulu dan simpan kartu baru seperti dijelaskan di Mengganti kartu yang disimpan. Langkah tersebut tidak menagih apa pun; Anda kembali ke Penagihan dengan Kartu diganti. Perpanjangan ditagihkan ke kartu baru mulai sekarang; tidak ada tagihan hari ini. dan kotak tersebut masih terbuka.
• Klik Coba bayar lagi sekarang ([amount]). Kartu yang disimpan (kartu baru, jika Anda baru saja menggantinya) langsung ditagih untuk perpanjangan. Anda melihat Pembayaran diterima — paket Anda sudah lunas kembali. dan status kembali menjadi Aktif.
• Jika bank menolaknya, Anda akan melihat "Bank menolak pembayaran ([alasan]). Tidak ada yang dikenakan biaya dan percobaan ulang otomatis tetap sama. Ganti kartu dan coba lagi." Coba bayar lagi sekarang ditolak sekarang tidak dihitung sebagai salah satu percobaan otomatis.
• Satu perpanjangan memungkinkan 20 kali percobaan pembayaran, termasuk percobaan otomatis. Setelah itu, Coba bayar lagi sekarang menjawab "Anda telah mencoba pembayaran ini terlalu banyak kali untuk perpanjangan ini. Tidak ada biaya tambahan. Kami terus mencoba kartu yang disimpan secara otomatis: ganti kartu di sini dan percobaan otomatis berikutnya akan menggunakannya." Upaya otomatis tetap berjalan seperti yang dijelaskan di atas.
• Jika Anda tidak melakukan apa pun setelah mengganti kartu, percobaan otomatis berikutnya menggunakan kartu baru.

4. Tanpa kartu tersimpan, kotak menampilkan Bayar [jumlah] sekarang (atau Bayar sekarang) sebagai gantinya. Tombol ini membuka checkout untuk paket dan periode Anda saat ini: masukkan kartu, bayar, dan Anda kembali dengan Pembayaran diterima — terima kasih. Kartu yang Anda gunakan untuk membayar disimpan untuk perpanjangan berikutnya. Jika detail faktur Anda belum lengkap, Tambahkan detail faktur Anda untuk membayar muncul di kotak sebagai gantinya, dengan menyebutkan detail tersebut ("Masih diperlukan: ..."), dengan tombol Tambahkan detail faktur: tombol ini membuka Detail perusahaan, dan setelah Simpan detail Anda kembali ke Penagihan dan checkout terbuka dengan sendirinya.

Di Paket & penggunaan (/app/settings/plan), di sebelah "Kami tidak dapat menagih kartu Anda untuk perpanjangan. Kami akan mencoba lagi dalam beberapa hari ke depan; ganti kartu untuk mempertahankan paket Anda.", tombol Ganti kartu membuka halaman kartu yang sama. (Jika kartu tidak dapat diganti secara terpisah, tombolnya adalah Perbarui kartu dan membuka checkout, yang menagih perpanjangan.)

Jika akun sudah dijeda

• Selama dijeda, setiap layar kecuali Paket & penggunaan dan Penagihan menampilkan Akun Anda telah ditangguhkan: pembayaran terlambat beserta tanggalnya dan tombol Bayar sekarang, yang membuka kotak ini di Penagihan (lihat Jika akun Anda ditangguhkan), dan tindakan gagal dengan "Akun ini ditangguhkan karena ada pembayaran yang terlambat. Bayar di Pengaturan, Paket & penggunaan dan akun langsung aktif kembali."
• Tidak ada yang dihapus. Ekspor data Anda tetap tersedia untuk diunduh.

Untuk melanjutkan:

1. Buka /app/settings/billing. Kotak Akun Anda sedang dijeda bertuliskan "Langganan belum dibayar, jadi publikasi dan pengeditan dijeda. Semua masih ada — bayar sekarang dan langsung kembali."
2. Klik Pilih paket dan bayar. Akan dibuka Paket & penggunaan.
3. Klik Upgrade ke [plan] pada paket yang Anda inginkan dan bayar.
4. Akun akan aktif kembali segera setelah pembayaran berhasil.

Untuk berhenti membayar, pemilik akun mengklik Lanjutkan dengan paket Gratis di layar penangguhan: akun langsung aktif kembali dengan paket Gratis beserta batasnya, dan tidak ada biaya (lihat Jika akun Anda ditangguhkan).

Pesan lain yang mungkin Anda lihat

• Belum dibayar / Langganan Anda belum dibayar: OmniBrand menempatkan akun Anda pada paket berbayar yang belum pernah dibayar. Klik Bayar sekarang untuk mengubahnya menjadi langganan normal. Sampai saat itu, baris Status menunjukkan Menunggu pembayaran, dan pada Paket & penggunaan paket membawa lencana yang sama dengan Bayar [jumlah] sekarang dan Buka Penagihan (tidak ada Batalkan langganan untuk ditekan: belum ada yang dibayar).
• "Rekening ini ditanggung sendiri - rencana aktif dan tidak ada biaya yang dikenakan biaya.": tidak ada yang harus dibayar.
• Pembayaran tidak berhasil, jadi tidak ada biaya yang dibebankan. Anda bisa mencoba lagi.: upaya pembayaran baru juga ditolak. Coba kartu lain.

Bagus untuk diketahui

• Tanggal di Pembayaran jatuh tempo adalah percobaan terakhir. Percobaan ulang dijalankan dari pemeriksaan penagihan setiap jam, sehingga percobaan dapat terjadi hingga satu jam setelah waktu tersebut; kesalahan gateway (bukan penolakan) memundurkannya. Bayar segera setelah Anda melihat kotak tersebut.
• Paket yang dibayar tanpa kartu yang disimpan tidak diperpanjang dengan sendirinya; 5 hari setelah periode berakhir tanpa dibayar, akan berakhir dengan cara yang sama. Jadi akun tersebut akan dijeda pada hari yang sama bagaimanapun juga: 5 hari setelah periode berakhir.
• Penangguhan yang diputuskan oleh OmniBrand karena alasan lain tidak dicabut dengan pembayaran; hubungi dukungan (lihat Mendapatkan bantuan).

Terkait

• Pembayaran, faktur dan PPN
• Paket & penggunaan
• Pembatalan dan pengembalian dana