Statuts de publication, nouvelles tentatives automatiques et publications en échec

Chaque compte d’un article a son propre statut. Vous le voyez sur Historique, sur le Calendrier et sur la page de l’article dans le contenu.

Les statuts

• Brouillon — écrit, renvoyé par un appoint, rétracté ou édité après un échec. Ça ne va nulle part pour l’instant.
• Vérification — la vérification des règles de la plateforme (longueur, type de média et taille) est en cours.
• À corriger — la vérification des règles a trouvé un problème, par exemple une légende trop longue ou un format vidéo que la plateforme n’accepte pas. Modifiez la publication et appuyez sur Valider sur cette ligne, ou appuyez sur Retirer sur la ligne (sur la page de la publication ou dans Historique) pour en retirer ce compte.
• En attente d'approbation — en attente d’une étape de la chaîne d’approbation.
• Approuvé — autorisé à la publication, mais aucun délai n’est encore fixé.
• Programmé — sera envoyé à son heure.
• Publication — en train d’être envoyée sur la plateforme en ce moment.
• Publiée — en ligne sur la plateforme ; le lien et l’identifiant de la plateforme sont enregistrés.
• Nouvel essai prévu — la dernière tentative a échoué pour une raison temporaire ; OmniBrand réessaiera tout seul. Les archives indiquent, par exemple, « (plateforme) n’a pas pris la publication cette fois. OmniBrand essaie à nouveau seul à (temps) (tentative 2 sur 7). Rien à faire pour l’instant. » et n’affiche pas de bouton Réessayer .
• Échec — il ne sera pas réessayé automatiquement. La raison est indiquée dans les Archives.

Essais automatiques

OmniBrand réessaie de lui-même lorsque la cause est temporaire : le réseau, la plateforme qui est occupée ou hors service, ou la plateforme dit « réessaie plus tard ».

• Une publication a droit à 7 tentatives au total.
• Les attentes s’allongent à chaque fois : jusqu’à 5 minutes après le premier échec, puis jusqu’à 10, 20 et 40 minutes, puis jusqu’à 80 minutes avant chacune des deux dernières tentatives. Chaque attente est choisie au hasard dans sa limite, afin que les publications qui ont échoué ensemble ne soient pas toutes réessayées au même moment. Au total, OmniBrand continue d’essayer pendant environ deux heures, et jamais plus de quatre. Si la plateforme demande une attente plus longue, OmniBrand attend ce temps (au maximum un jour).
• OmniBrand envoie au maximum un nombre fixe de publications par heure depuis chaque compte connecté, afin de maintenir le compte en règle avec la plateforme ; État des comptes sur Aujourd’hui affiche combien il en reste cette heure. Un post au-delà de la limite montre Nouvel essai prévu avec « (compte) a atteint la limite de publications par heure d’OmniBrand pour un compte, donc ce post attend l’heure suivante. Il est diffusé de lui-même à (heure) ; il n’y a rien à faire. » Il est publié dans les cinq premières minutes de l’heure suivante, et cette attente ne consomme pas une tentative. Une tentative refusée par la plateforme ne compte pas dans la limite, donc un post échoué ne peut pas retenir vos autres publications.
• Lorsqu’une plateforme est en panne, l’équipe OmniBrand peut suspendre un moment la publication sur cette plateforme. Vos publications vers elle affichent alors Nouvelle tentative avec « OmniBrand a suspendu pour un court moment la publication sur (plateforme), cette publication attend donc. Elle sera publiée automatiquement dès la reprise (prochaine vérification à (heure)) ; vous n’avez rien à faire. » Elles sont vérifiées toutes les 10 minutes et partent d’elles-mêmes à la reprise ; l’attente ne consomme ni tentative ni vos publications du mois. Une bannière en haut de l’application explique en général ce qui se passe (voir Contacter le support).
• Après la septième tentative ratée, la publication passe en Échec avec le message "Gave up after 7 attempts over 2 h 13 min. Last error (PLATFORM_ERROR): ...". La notification indique "Your (platform) post was tried 7 times and did not go out, so it was not published." Lisez la dernière erreur sous Détails dans l’Historique, corrigez la cause, puis un propriétaire ou un administrateur clique sur Réessayer.
• Lorsqu’un post est en Nouvel essai prévu, vous n’êtes pas informé ; vous êtes informé une fois, lorsqu’il passe en Échec.

Le verrouillage de la réévaluation : pourquoi ne pas pouvoir modifier un post

Une publication qui est Programmé, Publication ou Nouvel essai prévu sur un compte ne peut pas être modifiée. La prochaine tentative enverrait le texte tel qu'il est à ce moment-là, une modification pourrait donc partir sans approbation. Vous voyez un message tel que « Cette publication est programmée sur 1 canal. Déprogrammez-la d'abord (cliquez dessus dans le Calendrier, puis sur Déprogrammer), puis modifiez-la - la modifier la renvoie en brouillon pour une nouvelle approbation. » ou « Cette publication attend une nouvelle tentative après un échec sur 1 canal, elle ne peut donc pas être modifiée maintenant. Attendez qu'elle soit publiée ou en échec, puis modifiez-la. »

• Nouvel essai prévu ou Publication : attendez. Le verrouillage se termine de lui-même lorsque le post passe à Publiée ou Échec. Un post en Échec peut être modifié (il revient à Brouillon).
• Programmé : cliquez dessus dans le Calendrier et cliquez sur Déprogrammer ; le compte devient Approuvé sans heure. Modifiez-le ensuite.
• Approuvé : peut être modifié. L'enregistrement de la modification renvoie le compte à Brouillon, car l'approbation portait sur l'ancien texte : cliquez sur Valider, faites-le approuver à nouveau, puis planifiez-le.

Quand une plateforme rejette un poste

Si la plateforme refuse la publication pour une raison qui ne changera pas en réessayant (par exemple, le contenu enfreint une règle de la plateforme, ou le fichier est refusé), elle passe immédiatement en Échec.

1. Vous recevez une notification de cloche « Post failed to publied », et un email avec le même texte. Les membres capables de lire le contenu dans l’espace de travail sont informés. Le texte est dans votre langue, nomme la publication et indique ce qui s’est passé et quoi faire, par exemple « X n’a pas pu accepter le fichier associé à « Spring offer », donc il n’a pas été publié. Ouvrez la publication et remplacez le fichier ; puis un propriétaire ou un administrateur peut appuyer sur Réessayer. » Cliquer dessus ouvre la publication, où la ligne de ce compte affiche Échec avec Réessayer et Supprimer, et le bouton Ouvrir la publication de l’email fait de même
2. Ouvrez l’Historique, groupe Échec. Le texte d’erreur de la plateforme est affiché sous le titre du post.
3. Si le contenu était le problème : ouvrez le post et éditez-le. Modifier un compte Échec le ramène à Brouillon, donc la version corrigée passe à nouveau par la vérification, l’approbation et la programmation.
4. Si le problème était en dehors du contenu (la plateforme était hors service, ou un problème de connexion que vous avez corrigé) : un propriétaire ou un administrateur clique sur Réessayer dans l’Historique pour le renvoyer tel quel.

Autres raisons pour lesquelles un post échoue

• Le compte doit être reconnecté — la plateforme a refusé la connexion (mot de passe changé, accès supprimé, permission manquante). Le compte est marqué pour la reconnexion et l’espace de travail est informé. Reconnectez-le dans Comptes, puis réessayez. Voir Reconnecter un compte.
• A manqué son heure — si un post programmé n’a pas pu être publié dans les 6 heures suivant son heure, il n’est pas publié en retard. Il devient Échec avec « Le post a manqué son heure prévue ... de plus de 6 heures et n’a pas été publié. Appuyez sur Réessayer dans les Enregistrements pour le publier maintenant, ou modifie le post pour choisir un nouvel horaire (il retourne à Brouillon pour approbation). » Un post Échoué ne peut pas être reprogrammé tel quel (le reprogrammé concerne uniquement les publications Programmées ). Pour le publier maintenant, un propriétaire ou un administrateur clique sur Réessayer dans les Archives. Pour lui donner une nouvelle heure, ouvrez le post et éditez-le : il revient à Brouillon, puis cliquez sur Valider, faites-le approuver et programmez-le à nouveau. Les archives indiquent la même chose : « Le post n’a pas pu être publié dans les 6 heures prévues, donc il n’a pas été publié en retard. Appuyez sur Réessayer pour le publier maintenant, ou ouvrez le post et éditez-le pour choisir une nouvelle heure : il revient à Brouillon, et vous le programmez à nouveau à partir de là. »
• Publication bloquée — un post encore Publication après 30 minutes est marqué Échoué pour pouvoir être réessayé. Un post qui est en publication ne peut pas être annulé, car il pourrait déjà être en ligne. La notification indique « Votre publication (plateforme) a été arrêtée en cours de route et peut déjà être en ligne. Vérifiez d’abord la chaîne : si la publication n’est pas là, un propriétaire ou un administrateur peut appuyer sur Réessayer dans les Records. » Il en va de même lorsque la plateforme n’a pas répondu à la publication dans son délai imparti (15 minutes ; 30 pour Instagram, Facebook et Threads ; 45 pour YouTube et TikTok) ; à cette limite, OmniBrand arrête aussi l’envoi, pour qu’une vidéo lente ne continue pas en arrière-plan. Si la réponse de la plateforme arrive après que le post a été marqué comme Échec, le post passe de lui-même à Publiée et vous recevez la notification Publication publiée ; n’appuyez pas sur Réessayer pour ce post.
• Limite de forfait atteint — le nombre de publications publiées de votre forfait est utilisé. Voir /pricing ou votre forfait dans les Paramètres.

Bon à savoir

• Un post qui a échoué et n’a jamais été publié ne compte pas dans l’autorisation de publication de votre plan : le post est rendu lorsqu’il devient Échec, y compris après 7 tentatives ratées, et lorsque vous supprimez un post qui est Nouvel essai prévu. Chaque post compte une fois pour le nombre de tentatives nécessaires. Les exceptions sont un post qui s’est « arrêté en partie » et un post échoué comme publication Stuck : la plateforme peut l’avoir pris, donc il compte toujours. Réessayer l’un de ces cas ne le compte pas une seconde fois.
• La réévaluation est destinée aux propriétaires et aux administrateurs. La réévaluation est refusée tant que le compte doit être reconnecté.

• Une story (Instagram ou Facebook) s'affiche Publiée comme toute publication, avec "Publié en story" et l'heure à côté sur la page de la publication, et un libellé Story sur sa ligne dans le calendrier et la liste de contenus. Les chiffres des stories Instagram sont relevés tant qu'Instagram les conserve (24 heures) ; Facebook ne partage pas les chiffres des stories. Historique et Chronologie du jour affichent aussi Story à côté du compte.

Liés

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• Santé du compte
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