Annulation de votre abonnement et remboursements

Annuler arrête le renouvellement automatique. Le forfait que vous avez payé fonctionne jusqu’à la fin de la période en cours, puis le compte passe au forfait Gratuit. Seul le titulaire du compte peut annuler : tous les autres, y compris les administrateurs, lisent « Seul le titulaire du compte peut changer ou payer le forfait » sur Forfait et utilisation et n’ont pas de bouton Annuler l’abonnement. Annuler l’abonnement ne supprime pas votre compte ni vos données.

Étape par étape : annuler

1. Ouvrez Paramètres, puis Forfait et utilisation (/app/settings/plan).
2. Dans l'encadré de votre forfait actuel, cliquez sur Annuler l'abonnement.
3. Une fenêtre Résilier votre abonnement [forfait] ? indique exactement ce qui se passe : « Votre forfait [forfait] continue de fonctionner jusqu’à [date], la fin de la période que vous avez payée. », « Après cela, le compte passe au forfait gratuit et à ses limites. Rien n’est supprimé et le compte n’est pas mis en pause. », « Rien de plus n’est débité sur votre carte, et le temps déjà payé n’est pas remboursé. » (sans sauvegarde de carte : « Rien de plus n’est facturé, et le temps déjà payé n’est pas remboursé. ») et si vous pouvez le reprendre. Lorsque le compte utilise plus que ce que permet le forfait Gratuit, il est aussi indiqué « Votre compte utilise plus que ce que le forfait gratuit permet : » avec une ligne par allocation, par exemple « Comptes sociaux : 5 en usage, Gratuit permet 3 », et « Rien n’est supprimé. Tant que vous êtes au-dessus d’une limite, vous ne pouvez pas en ajouter davantage, et les publications ou crédits IA au-delà de l’allocation mensuelle sont refusées. » Quand vous maintenez les crédits d’IA achetés, il est écrit « Vos [n] crédits d’IA achetés restent sur le compte et n’expirent jamais. En mode Gratuit, ils gardent le texte et les images fonctionnels (pas la vidéo). » Cliquez sur Annuler l’abonnement pour confirmer, ou Conserver mon abonnement pour fermer la fenêtre sans que rien ne change.
4. Vous voyez Abonnement annulé — vous conservez votre forfait jusqu'à la fin de la période. Le forfait affiche le badge annulation en fin de période et fin le [date].
5. Dans Facturation, le statut indique Annulation en fin de période, la ligne de date devient Se termine le, et il n'y a pas de prochain prélèvement.

Si un renouvellement avait déjà échoué (paiement en retard), la fenêtre indique plutôt que la période payée est déjà terminée : dans l'heure, le compte passe au forfait Free (il n'est pas mis en pause) et la carte n'est plus réessayée.

Ce qui se passe ensuite

• Jusqu’à la date de fin, tout fonctionne comme avant.
• À la date de fin, le compte passe à Free, avec les allocations de Free (voir /pricing). Le compte n’est pas mis en pause pour cela.
• Aucune charge supplémentaire n’est effectuée sur la carte.

Changer d’avis

Jusqu'à la date de fin, une annulation peut être annulée sans frais :

1. Ouvrir /app/settings/plan en tant que titulaire du compte.
2. Dans l'encadré de votre forfait, sous « Vous avez changé d'avis ? Reprendre l'abonnement conserve le forfait et le renouvelle le [date] sur la carte enregistrée. Rien n'est débité maintenant. », cliquez sur Reprendre l’abonnement.
3. Vous voyez Abonnement repris — rien n’a été prélevé maintenant. Le forfait se renouvelle le [date] sur la carte enregistrée. Le badge annulation en fin de période a disparu et le forfait se renouvelle comme avant.

• Reprendre l’abonnement n'est affiché que pendant la période payée et si une carte est enregistrée. Sans carte enregistrée, rien ne permet de renouveler le forfait, il ne peut donc pas être repris : pour conserver le même forfait, payez-le de nouveau dans Forfait et utilisation ; la nouvelle période commence à la fin de la période en cours, afin qu'aucun jour ne soit payé deux fois.
• Pour renouveler sur une autre carte, cliquez d'abord sur Changer de carte dans le même encadré (rien n'est débité), puis sur Reprendre l’abonnement.
• Une fois la date de fin passée et le compte sur Free, abonnez-vous de nouveau depuis Forfait et utilisation avec Passer à [plan].
• Passer plutôt à un autre forfait payant fonctionne comme décrit dans Forfait et utilisation : il démarre le jour même, et la partie non utilisée de la période annulée est ajoutée sous forme de jours supplémentaires.

Remboursements

Les règles figurent dans la politique de remboursement et dans les Conditions d’utilisation (/terms#refunds) ; la page de paiement y renvoie avant que vous ne payiez.

• Essai gratuit : aucune carte n’est demandée et rien n’est débité, il n’y a donc rien à rembourser.
• Dans les 7 jours suivant le paiement, si vous n’avez pas utilisé le service (aucun crédit IA, aucune publication publiée et aucun compte connecté depuis le paiement) : vous pouvez vous rétracter et récupérer le montant payé, moins les frais de traitement du paiement. Écrivez à support@omnibrand.app depuis l’adresse du compte (voir Obtenir de l’aide).
• Après 7 jours, ou dès que vous avez utilisé le service : les frais ne sont pas remboursés, ni en totalité ni en partie, si vous annulez, passez à un forfait inférieur ou cessez d’utiliser le service. Les recharges ne sont pas remboursées. Si vous passez à un autre forfait payant, la partie inutilisée de la période n’est pas remboursée mais ajoutée au nouveau forfait sous forme de jours supplémentaires (voir Forfait et utilisation).
• Un remboursement accordé par OmniBrand à sa discrétion correspond au montant payé, moins les frais de traitement du paiement et ce qui a été utilisé : les crédits IA au prix des recharges publié et les jours de la période écoulés.
• Un débit effectué par erreur par OmniBrand est remboursé intégralement.
• Les remboursements reviennent sur la carte utilisée pour payer, via le prestataire de paiement (Moyasar), dans la devise débitée, en général des riyals saoudiens. Vous recevez un avoir pour chaque remboursement (voir Remboursements et avoirs).

Quand un paiement est remboursé ou contesté

Lorsque l’argent d’un paiement retourne sur votre carte – un remboursement OmniBrand effectue, ou un paiement contesté auprès de votre banque (un chargeback) – ce pour quoi il a payé s’arrête :

• Le paiement de votre période en cours, remboursé en totalité ou en partie, ou contesté : le forfait prend fin immédiatement et le compte passe au forfait Gratuit. Il n’est pas suspendu et rien n’est supprimé ; un essai IA encore en cours continue. La carte enregistrée est supprimée, rien ne sera donc plus débité. Chaque propriétaire et administrateur voit Paiement remboursé : forfait [forfait] terminé (ou Paiement contesté : forfait [forfait] terminé) dans la cloche des notifications, et le propriétaire du compte reçoit l’e-mail « Your OmniBrand [forfait] plan has ended: payment refunded » avec le montant remboursé (par exemple « 75.00 SAR (= 20.00 USD) of your 108.75 SAR payment ») et l’avoir en pièce jointe. Pour continuer avec un forfait payant, abonnez-vous à nouveau depuis Forfait et utilisation avec Passer à [forfait].
• Un deuxième remboursement du même paiement : le forfait a déjà pris fin ; vous recevez l’e-mail « Credit note [numéro] · OmniBrand » avec le montant et le nouvel avoir en pièce jointe. Le total des remboursements ne peut jamais dépasser ce qui a été payé.
• Un paiement effectué en avance pour la période suivante (paiement à nouveau pour le même forfait avant la fin de la période actuelle) : seule la période suivante est supprimée. Le plan s’étend jusqu’à la fin de la période déjà payée puis se renouvelle sur la carte sauvegardée comme auparavant. La notification est Paiement remboursé : période raccourcie avec la nouvelle date de fin. Pour arrêter le renouvellement, annulez comme décrit ci-dessus.
• Une période plus ancienne, ou une recharge : le forfait ne change pas de lui-même ; vous recevez l’avoir par e-mail, et l’équipe OmniBrand examine le cas et vous contacte si quelque chose doit changer.
• Un paiement inférieur au prix du forfait et n’a rien activé : le remboursement est sa résolution ; rien d’autre ne change.

En cas de problème

• « Aucun abonnement payant actif à annuler » → vous êtes en gratuit, ou si l’abonnement est déjà annulé.
• Pas de bouton Annuler l’abonnement → vous n’êtes pas le propriétaire du compte, ou que le forfait est déjà annulé.
• « La période annulée est déjà terminée. Abonnez-vous de nouveau depuis Forfait et utilisation. » → la date de fin est passée ; choisissez de nouveau un forfait.
• « Cet abonnement n'a pas de carte enregistrée pour le renouveler, il ne peut donc pas être repris. … » → payez de nouveau le forfait dans Forfait et utilisation ; la nouvelle période commence à la fin de la période en cours.
• « Cet abonnement a été annulé chez (provider), il ne peut donc pas être repris ici. … » → l'abonnement est géré par un autre prestataire de paiement, qui a enregistré l'annulation. Payez de nouveau le forfait dans Forfait et utilisation ; la nouvelle période commence à la fin de la période en cours.

Bon à savoir

• Annuler l’abonnement n’est pas la même chose que supprimer le compte. Supprimer l’ensemble du compte est une étape distincte pour le(s) propriétaire(s) fondateur(s) ; voir Données, exportations et suppression du compte.
• Tant qu’une suppression de compte est en attente, le forfait n’est pas renouvelé et la carte sauvegardée n’est pas débitée, même si vous n’avez pas annulé l’abonnement. Lorsque le compte est supprimé, la carte sauvegardée est retirée auprès du fournisseur de paiement.

Voir aussi

• Forfait et utilisation
• Paiement, factures et TVA
• Quand un paiement échoue