Membatalkan langganan Anda, dan pengembalian dana

Membatalkan menghentikan perpanjangan otomatis. Paket yang Anda bayar tetap berfungsi hingga akhir periode saat ini, lalu akun berpindah ke paket Gratis . Hanya pemilik akun yang dapat membatalkan: semua orang lain, termasuk Admin, bertuliskan "Hanya pemilik akun yang dapat mengubah paket atau membayarnya." pada Paket & penggunaan dan tidak memiliki Batalkan langganan. Membatalkan langganan tidak menghapus akun atau data Anda.

Langkah demi langkah: batalkan

1. Buka Pengaturan, lalu Paket & penggunaan (/app/settings/plan).
2. Di kotak berisi paket Anda saat ini, klik Batalkan langganan.
3. Jendela Batalkan langganan [paket] Anda? menyatakan persis apa yang terjadi: "Paket [paket] Anda tetap berfungsi hingga [tanggal], akhir periode yang telah Anda bayar.", "Setelah itu akun berpindah ke paket Gratis beserta batasannya. Tidak ada yang dihapus dan akun tidak dijeda.", "Tidak ada lagi yang dibebankan ke kartu Anda, dan waktu yang sudah dibayar tidak dikembalikan." (tanpa kartu yang tersimpan: "Tidak ada lagi yang dibebankan, dan waktu yang sudah dibayar tidak dikembalikan.") dan apakah Anda bisa mengambilnya kembali. Ketika akun menggunakan lebih banyak dari yang diizinkan paket Gratis, juga tertulis "Akun Anda menggunakan lebih banyak dari yang diizinkan paket Gratis:" dengan satu baris per tunjangan, misalnya "Akun sosial: 5 digunakan, Gratis memungkinkan 3", dan "Tidak ada yang dihapus. Saat Anda melewati batas, Anda tidak dapat menambah lebih banyak, dan postingan atau kredit AI melebihi tunjangan bulanan ditolak." Saat Anda menahan kredit AI yang dibeli, tertulis "[n] kredit AI yang Anda beli tetap ada di akun dan tidak pernah kedaluwarsa. Di Gratis, mereka menjaga teks dan gambar tetap berfungsi (bukan video)." Klik Batalkan langganan untuk konfirmasi, atau Pertahankan langganan saya untuk menutup jendela tanpa perubahan.
4. Anda melihat Langganan dibatalkan — Anda tetap menggunakan paket hingga periode berakhir. Paket menampilkan lencana dibatalkan pada akhir periode dan berakhir [date].
5. Di Penagihan, status menampilkan Dibatalkan di akhir periode, baris tanggal berubah menjadi Berakhir pada, dan tidak ada tagihan berikutnya.

Jika perpanjangan sudah gagal sebelumnya (pembayaran terlambat), jendela menyebutkan bahwa periode berbayar sudah berakhir: dalam satu jam akun beralih ke Free (tidak dijeda) dan kartu tidak dicoba lagi.

Apa yang terjadi selanjutnya

• Hingga tanggal akhir semuanya berjalan seperti sebelumnya.
• Pada tanggal berakhir, akun dipindahkan ke Free, dengan tunjangan Free (lihat /pricing). Akun tidak dijeda untuk ini.
• Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan pada kartu.

Mengubah pikiranmu

Hingga tanggal berakhir, pembatalan dapat dibatalkan tanpa biaya:

1. Buka /app/settings/plan sebagai pemilik akun.
2. Di kotak berisi paket Anda, di bawah "Berubah pikiran? Lanjutkan langganan mempertahankan paket dan memperpanjangnya pada [date] dengan kartu yang disimpan. Tidak ada yang ditagih sekarang.", klik Lanjutkan langganan.
3. Anda melihat Langganan dilanjutkan — tidak ada biaya yang dikenakan sekarang. Paket diperpanjang pada [date] dengan kartu yang tersimpan. Lencana dibatalkan pada akhir periode hilang dan paket diperpanjang seperti sebelumnya.

• Lanjutkan langganan hanya ditampilkan selama periode berbayar masih berjalan dan ada kartu yang disimpan. Tanpa kartu yang disimpan, tidak ada yang dapat memperpanjang paket, sehingga langganan tidak dapat dilanjutkan: untuk mempertahankan paket yang sama, bayar lagi di Paket & penggunaan; periode baru dimulai saat periode saat ini berakhir, sehingga tidak ada hari yang dibayar dua kali.
• Untuk memperpanjang dengan kartu lain, klik Ganti kartu di kotak yang sama terlebih dahulu (tidak ada yang ditagih), lalu Lanjutkan langganan.
• Setelah tanggal berakhir lewat dan akun menggunakan Free, berlangganan lagi dari Paket & penggunaan dengan Upgrade ke [plan].
• Beralih ke paket berbayar lain sebagai gantinya berfungsi seperti dijelaskan di Paket & penggunaan: paket dimulai hari itu, dan bagian periode yang dibatalkan yang belum terpakai ditambahkan sebagai hari tambahan.

Pengembalian dana

Aturannya ada di kebijakan pengembalian dana dan Ketentuan Layanan (/terms#refunds); halaman pembayaran menautkannya sebelum Anda membayar.

• Uji coba gratis: tidak perlu kartu dan tidak ada yang ditagih, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan.
• Dalam 7 hari setelah pembayaran, jika Anda belum menggunakan layanan (tidak ada kredit AI, tidak ada posting yang diterbitkan, dan tidak ada akun yang dihubungkan sejak pembayaran): Anda dapat membatalkan dan menerima kembali jumlah yang dibayar, dikurangi biaya pemrosesan pembayaran. Kirim email ke support@omnibrand.app dari alamat yang terdaftar di akun (lihat Mendapatkan bantuan).
• Setelah 7 hari, atau setelah Anda menggunakan layanan: biaya tidak dikembalikan, baik seluruhnya maupun sebagian, jika Anda membatalkan, pindah ke paket yang lebih kecil, atau berhenti menggunakan layanan. Top-up tidak dikembalikan. Saat Anda pindah ke paket berbayar lain, bagian periode yang belum terpakai tidak dikembalikan, tetapi ditambahkan ke paket baru sebagai hari tambahan (lihat Paket & penggunaan).
• Pengembalian dana yang diberikan OmniBrand atas kebijakannya sendiri adalah jumlah yang dibayar dikurangi biaya pemrosesan pembayaran dan yang sudah digunakan: kredit AI dengan harga top-up yang dipublikasikan dan hari dalam periode yang sudah berjalan.
• Tagihan yang dibuat OmniBrand karena kesalahan dikembalikan penuh.
• Pengembalian dana kembali ke kartu yang Anda gunakan untuk membayar, melalui penyedia pembayaran (Moyasar), dalam mata uang yang ditagihkan, biasanya riyal Saudi. Anda menerima nota kredit untuk setiap pengembalian dana (lihat Pengembalian dana dan nota kredit).

Ketika pembayaran dikembalikan atau dipersengketakan

Ketika uang untuk pembayaran kembali ke kartu Anda - pengembalian dana yang OmniBrand lakukan, atau pembayaran yang Anda sengketakan ke bank Anda (chargeback) - apa yang dibayar berakhir:

• Pembayaran untuk periode Anda saat ini, dikembalikan seluruhnya atau sebagian, atau disengketakan: paket langsung berakhir dan akun pindah ke paket Gratis. Akun tidak dijeda dan tidak ada yang dihapus; uji coba AI yang masih berjalan tetap berjalan. Kartu yang disimpan dihapus, sehingga tidak ada tagihan lagi. Setiap Pemilik dan Admin melihat Pembayaran dikembalikan: paket [paket] berakhir (atau Pembayaran disengketakan: paket [paket] berakhir) di lonceng notifikasi, dan pemilik akun menerima email "Your OmniBrand [paket] plan has ended: payment refunded" dengan jumlah yang dikembalikan (misalnya "75.00 SAR (= 20.00 USD) of your 108.75 SAR payment") dan nota kredit terlampir. Untuk melanjutkan dengan paket berbayar, berlangganan lagi dari Paket & penggunaan dengan Upgrade ke [paket].
• Pengembalian dana kedua atas pembayaran yang sama: paket sudah berakhir; Anda menerima email "Credit note [nomor] · OmniBrand" berisi jumlahnya dengan nota kredit baru terlampir. Jumlah semua pengembalian dana tidak pernah bisa melebihi yang dibayar.
• Pembayaran yang dilakukan lebih awal untuk periode berikutnya (membayar lagi untuk paket yang sama sebelum periode saat ini berakhir): hanya periode berikutnya yang dihapus. Paket berjalan hingga akhir periode yang sudah Anda bayar dan kemudian diperbarui pada kartu yang disimpan seperti sebelumnya. Pemberitahuan adalah Pembayaran dikembalikan: periode dipersingkat dengan tanggal akhir baru. Untuk menghentikan perpanjangan, batalkan seperti yang dijelaskan di atas.
• Periode yang lebih lama, atau top-up: paket tidak berubah dengan sendirinya; Anda menerima nota kredit melalui email, lalu tim OmniBrand meninjaunya dan menghubungi Anda jika ada yang perlu diubah.
• Pembayaran yang kurang dari harga paket dan tidak mengaktifkan apa pun: pengembalian dana adalah penyelesaiannya; tidak ada perubahan lain.

Jika terjadi masalah

• "Tidak ada langganan berbayar aktif yang dibatalkan" → Anda sedang menggunakan Gratis, atau langganan sudah dibatalkan.
• Tidak ada tombol Batalkan langganan → Anda bukan pemilik akun, atau paket sudah dibatalkan.
• "Periode yang dibatalkan sudah berakhir. Berlangganan lagi dari Paket & penggunaan." → tanggal berakhir sudah lewat; pilih paket lagi.
• "Langganan ini tidak memiliki kartu yang disimpan untuk memperpanjangnya, sehingga tidak dapat dilanjutkan. …" → bayar paket lagi di Paket & penggunaan; periode baru dimulai saat periode saat ini berakhir.
• "Langganan ini dibatalkan melalui (provider), sehingga tidak dapat dilanjutkan di sini. …" → langganan dikelola oleh penyedia pembayaran lain, yang mencatat pembatalan tersebut. Bayar paket lagi di Paket & penggunaan; periode baru dimulai saat periode saat ini berakhir.

Bagus untuk diketahui

• Membatalkan langganan tidak sama dengan menghapus akun. Menghapus seluruh akun adalah langkah terpisah bagi pemilik pendiri; lihat Data, ekspor dan menghapus akun.
• Saat penghapusan akun masih tertunda, paket tidak diperpanjang dan kartu yang disimpan tidak akan dikenakan biaya, meskipun Anda tidak membatalkan langganan. Ketika akun dihapus, kartu yang disimpan akan dihapus dari penyedia pembayaran.

Terkait

• Paket & penggunaan
• Pembayaran, faktur dan PPN
• Saat pembayaran gagal