La page des réservations

Chaque rendez-vous, table et visite de votre boîte de réception a été réservé : notez qui est venu ou non, annulez, et ouvrez le chat.

Réservations est votre calendrier de ce que vos bots de messagerie ont réservé — rendez-vous en clinique, tables de restaurant, prestations de salon, visites de biens immobiliers, visites de campus. La réception consulte ici la liste du jour et indique qui est venu. Ouvrez-la depuis le groupe de menu Interagir → Réservations (/app/bookings).

Les réservations sont créées uniquement par des bots ; il n’y a pas de bouton pour ajouter une réservation manuellement sur cette page.

Avant que tu commences

Un bot de réservation doit être connecté à votre boîte mail. D’ici là, la page affiche Aucune réservation sur cette période — pour en obtenir une, demandez au support OmniBrand (comment obtenir un bot).
Pour voir la liste, vous devez avoir l'autorisation de lire la boîte de réception. Pour modifier un statut, vous devez avoir l'autorisation de répondre dans la boîte de réception (Propriétaire, Administrateur, Éditeur ou Agent). Sans elle, le menu Changer le statut n'est pas affiché.

Pas à pas : remarquez qui est venu

Ouvrez Réservations.
Dans De, choisissez le premier jour que vous voulez voir (ça commence à aujourd’hui).
Dans Afficher, choisissez 7 jours, 31 jours ou 90 jours.
Trouver la réservation dans la liste (la plus ancienne en premier).
Dans son menu Changer le statut à droite, choisissez Venu ou Pas venu. Le badge dans Statut change immédiatement. Ces deux choix restent grisés tant que l'heure de début de la réservation n'est pas passée (survolez le menu : « Venu et Pas venu peuvent être choisis une fois la réservation commencée. »).

Champs et options

De — le premier jour de la liste, à partir de minuit dans le fuseau horaire de votre appareil. Par défaut : aujourd’hui.
Heures en {time zone} (le fuseau horaire de l'entreprise) — la ligne au-dessus de la liste indique le fuseau horaire dans lequel les heures sont affichées.
Afficher — combien de jours depuis De : 7 jours (par défaut), 31 jours ou 90 jours.
Actualiser — recharge la liste ; utilisez-le pour voir les réservations faites depuis l’ouverture de la page.
{n} réservation(s) — combien de réservations sont présentées dans la période indiquée.
Date — date et heure de début de la réservation, dans le fuseau horaire de l'entreprise (voir « Fuseau horaire »).
Avec qui / quoi — le médecin, le coiffeur, l’espace de places ou l’agent, le service, et {n} personnes pour les tables — tout ce que le bot a demandé.
Client — le nom et le numéro de téléphone que le client a donnés au bot (ou à partir de son profil de contact).
Statut — Confirmée (vert), Venu, Pas venu ou Annulé (rouge).
Changer le statut — le menu près de la fin de la ligne qui affiche le statut actuel de la réservation ; choisissez-y l'un des quatre autres statuts. Il n'a pas d'en-tête propre (les lecteurs d'écran l'annoncent comme Changer le statut). Affiché uniquement pour les membres autorisés à répondre dans la boîte de réception.
Ouvrir la conversation — ouvre la conversation du client dans la Boîte de réception. Elle n’apparaît que lorsque la réservation a été faite dans un chat.

Ce que signifient les statuts

Confirmée — la réservation effectuée par le bot. Seules les réservations confirmées détiennent une place : le bot ne proposera pas ce temps à quelqu’un d’autre une fois qu’il est plein.
Venu — le client a assisté.
Pas venu — un absent.
Annulé — annulé par le client via le bot, ou par votre équipe ici. L’endroit redevient gratuit et le bot peut le proposer à d’autres clients.

Comme seul le statut Confirmée réserve une place :

Venu et Pas venu ne peuvent être choisis qu'une fois l'heure de début de la réservation passée, afin qu'une réservation future ne perde pas sa place par erreur.
Annulée libère immédiatement le créneau pour de nouvelles réservations.
Remettre une réservation à Confirmée ne fonctionne que s'il reste de la place sur ce créneau. Si le bot a entre-temps attribué la place à quelqu'un d'autre, la page affiche « Ce créneau est déjà complet, cette réservation ne peut donc pas être confirmée de nouveau. » et le statut reste inchangé.

Comment les clients annulent

Les clients gèrent les réservations dans le chat, pas sur cette page :

Le client vous écrit et choisit l’option de menu pour ses réservations (par exemple Mes rendez-vous, Ma réservation ou Mes réservations), ou tape menu / القائمة en premier pour obtenir le menu.
Le bot liste ses prochaines réservations confirmées (jusqu'à 10), avec les dates et heures dans la langue du client (arabe ou anglais) — celles faites dans cette même conversation, ou sous le même numéro de téléphone que sur sa fiche contact.
Le client en choisit un, puis l’annule ou le garde.
Une réservation annulée indique Annulé ici immédiatement (appuyez sur Actualiser).

Pour déplacer une réservation à un autre moment, le client l’annule et réserve à nouveau.

Que se passe-t-il ensuite

Changer un statut ici n’envoie rien au client. Pour lui dire — par exemple que vous deviez annuler — cliquez sur Ouvrir la conversation et écrivez-lui.
Les changements d’état sont sauvegardés immédiatement ; il n’y a pas de bouton Sauvegarder.

Fuseau horaire

Le bot propose et réserve des créneaux dans le fuseau horaire qu'OmniBrand a défini pour votre bot (par défaut le fuseau horaire de votre espace de travail, ou l'heure de Riyad). La colonne Date affiche chaque heure dans ce même fuseau horaire, quel que soit celui de votre appareil, et la ligne au-dessus de la liste l'indique — par exemple « Heures en Asia/Riyadh (le fuseau horaire de l'entreprise) ». Si votre espace de travail a des bots dans des fuseaux horaires différents, chaque ligne affiche plutôt son fuseau horaire sous l'heure.

Seul Du utilise l'horloge de votre appareil : la liste commence à minuit ce jour-là, là où vous vous trouvez.

Si quelque chose tourne mal

Aucune réservation sur cette période → élargir Afficher ou reculer De ; ou aucun bot n’a encore réservé quoi que ce soit.
Il n'y a pas de menu Changer le statut → votre rôle ne peut pas répondre dans la boîte de réception ; adressez-vous à un Propriétaire ou un Administrateur.
Venu / Pas venu sont grisés, ou « Cette réservation n'a pas encore commencé… » → la réservation est dans le futur ; attendez son heure, ou choisissez Annulée si elle n'aura pas lieu.
« Ce créneau est déjà complet, cette réservation ne peut donc pas être confirmée de nouveau. » → la place a été attribuée à un autre client ; ouvrez la conversation et proposez un autre créneau.
Une réservation n'a pas de lien Ouvrir la conversation → elle n'a pas été faite dans une conversation. (Si sa conversation a été supprimée depuis, le lien est toujours là mais n'ouvre rien.)
Une heure semble incorrecte → voir « Fuseau horaire » ci-dessus.

Bon à savoir

La liste indique au maximum 500 réservations à la fois ; choisissez une période plus courte si vous en avez plus.
Les bots ne réservent jamais en dehors de vos heures de travail, à des dates de clôture ou à moins d’environ une heure d’avance.

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Vérifié par rapport au produit le 23 sept. 2026