Halaman Pemesanan

Pemesanan adalah kalender Anda berisi apa saja yang dipesan oleh bot kotak masuk Anda — janji klinik, meja restoran, layanan salon, kunjungan properti, kunjungan kampus. Resepsionis membaca daftar hari ini di sini dan menandai siapa saja yang datang. Buka dari grup menu Interaksi → Pemesanan (/app/bookings).

Pemesanan hanya dibuat oleh bot; tidak ada tombol untuk menambahkan pemesanan secara manual di halaman ini.

Sebelum kamu mulai

• Bot pemesanan harus terhubung ke kotak masuk Anda. Sampai saat itu, halaman menunjukkan Tidak ada pemesanan dalam periode ini — untuk mendapatkannya, tanyakan pada dukungan OmniBrand (cara mendapatkan bot).
• Untuk melihat daftar, Anda memerlukan izin membaca inbox. Untuk mengubah status, Anda memerlukan izin membalas di inbox (Owner, Admin, Editor, atau Agent). Tanpa izin tersebut, menu Ubah status tidak ditampilkan.

Langkah demi langkah: tandai siapa yang datang

1. Buka Pemesanan.
2. Di Dari, pilih hari pertama yang ingin Anda lihat (mulai hari ini).
3. Di Tampilkan, pilih 7 hari, 31 hari, atau 90 hari.
4. Temukan pemesanan dalam daftar (paling awal terlebih dahulu).
5. Di menu Ubah status di sebelah kanan, pilih Datang atau Tidak datang. Lencana di Status langsung berubah. Kedua pilihan ini berwarna abu-abu sampai waktu mulai pemesanan telah lewat (arahkan kursor ke menu: "Datang dan Tidak datang dapat diatur setelah pemesanan dimulai.").

Bidang dan opsi

• Dari — hari pertama daftar, mulai tengah malam di zona waktu perangkat Anda. Default: hari ini.
• Waktu dalam {time zone} (zona waktu bisnis) — baris di atas daftar menyebutkan zona waktu yang digunakan untuk menampilkan waktu.
• Tampilkan — berapa hari dari Dari: 7 hari (default), 31 hari atau 90 hari.
• Segarkan — memuat daftar lagi; gunakan untuk melihat pemesanan yang dibuat sejak Anda membuka halaman.
• {n} pemesanan — berapa banyak pemesanan dalam periode yang ditampilkan.
• Waktu — tanggal dan waktu pemesanan dimulai, dalam zona waktu bisnis (lihat "Zona waktu").
• Dengan / apa — dokter, penata rambut, area tempat duduk atau agen, layanan, dan {n} orang untuk meja — apapun yang diminta bot.
• Pelanggan — nama dan nomor telepon yang diberikan pelanggan kepada bot (atau dari profil kontak mereka).
• Status — Dikonfirmasi (hijau), Datang, Tidak datang atau Dibatalkan (merah).
• Ubah status — menu di dekat ujung baris yang menampilkan status pemesanan saat ini; pilih salah satu dari empat status lainnya di dalamnya. Menu ini tidak memiliki judul sendiri (pembaca layar mengumumkannya sebagai Ubah status). Hanya ditampilkan kepada anggota yang boleh membalas di inbox.
• Buka chat — membuka percakapan pelanggan di Kotak Masuk. Tombol ini hanya muncul jika pemesanan dilakukan dalam chat.

Apa arti status-status tersebut

• Dikonfirmasi — pemesanan yang dibuat oleh bot. Hanya pemesanan yang dikonfirmasi yang memegang tempat: bot tidak akan menawarkan waktu tersebut kepada orang lain setelah penuh.
• Datang — pelanggan hadir.
• Tidak datang — tidak datang.
• Dibatalkan — dibatalkan oleh pelanggan melalui bot, atau oleh tim Anda di sini. Tempat menjadi gratis lagi dan bot dapat menawarkannya kepada pelanggan lain.

Karena hanya Dikonfirmasi yang menahan tempat:

• Datang dan Tidak datang hanya dapat dipilih setelah waktu mulai pemesanan telah lewat, sehingga pemesanan di masa mendatang tidak dapat kehilangan tempatnya karena kesalahan.
• Dibatalkan langsung membebaskan waktu tersebut untuk pemesanan baru.
• Mengembalikan pemesanan ke Dikonfirmasi hanya berhasil selama waktu tersebut masih memiliki tempat. Jika sementara itu bot telah memberikan tempat tersebut kepada orang lain, halaman menampilkan "Waktu tersebut sudah penuh, sehingga pemesanan ini tidak dapat dikonfirmasi lagi." dan statusnya tetap seperti semula.

Bagaimana pelanggan membatalkan

Pelanggan mengelola pemesanan di chat, bukan di halaman ini:

1. Pelanggan menulis kepada Anda dan memilih opsi menu untuk pemesanan mereka (misalnya Janji temu saya, Reservasi saya atau Pemesanan saya), atau mengetik menu / القائمة terlebih dahulu untuk mendapatkan menu.
2. Bot mencantumkan pemesanan terkonfirmasi mereka yang akan datang (hingga 10), dengan tanggal dan waktu dalam bahasa pelanggan (Arab atau Inggris) — yang dibuat di chat yang sama, atau dengan nomor telepon yang sama seperti di profil kontak mereka.
3. Pelanggan memilih satu, lalu Batalkan atau Pertahankan.
4. Pemesanan yang dibatalkan akan langsung muncul Dibatalkan di sini (tekan Segarkan).

Untuk memindahkan pemesanan ke waktu lain, pelanggan membatalkannya dan memesan lagi.

Apa yang terjadi selanjutnya

• Mengubah status di sini tidak mengirim apa pun ke pelanggan. Untuk memberi tahu mereka — misalnya bahwa Anda harus membatalkan — klik Buka chat dan tulis surat kepada mereka.
• Perubahan status langsung disimpan; tidak ada tombol Simpan.

Zona waktu

Bot menawarkan dan memesan waktu dalam zona waktu yang ditetapkan OmniBrand untuk bot Anda (secara default zona waktu workspace Anda, atau waktu Riyadh). Kolom Waktu menampilkan setiap waktu dalam zona waktu yang sama, apa pun zona waktu yang digunakan perangkat Anda, dan baris di atas daftar menyebutkannya — misalnya "Waktu dalam Asia/Riyadh (zona waktu bisnis)". Jika workspace Anda memiliki bot dengan zona waktu yang berbeda, setiap baris menampilkan zona waktunya di bawah waktu sebagai gantinya.

Hanya Dari yang menggunakan jam perangkat Anda: daftar dimulai pada tengah malam hari tersebut di lokasi Anda.

Jika sesuatu salah

• Tidak ada pemesanan dalam periode ini → memperluas Tampilkan atau memindahkan Dari kembali; atau belum ada bot yang memesan apa pun.
• Tidak ada menu Ubah status → peran Anda tidak dapat membalas di inbox; hubungi Owner atau Admin.
• Datang / Tidak datang berwarna abu-abu, atau "Pemesanan ini belum dimulai…" → pemesanan ada di masa mendatang; tunggu hingga waktunya, atau pilih Dibatalkan jika tidak akan terjadi.
• "Waktu tersebut sudah penuh, sehingga pemesanan ini tidak dapat dikonfirmasi lagi." → tempat tersebut telah diberikan kepada pelanggan lain; buka chat dan tawarkan waktu lain.
• Pemesanan tidak memiliki tautan Buka chat → pemesanan tidak dibuat di chat. (Jika chat-nya telah dihapus sejak itu, tautan masih ada tetapi tidak membuka apa pun.)
• Sebuah waktu terlihat salah → lihat "Zona waktu" di atas.

Bagus untuk diketahui

• Daftar menampilkan maksimal 500 pemesanan sekaligus; pilih periode yang lebih singkat jika Anda memiliki lebih banyak.
• Bot tidak pernah memesan di luar jam kerja Anda, pada tanggal tutup, atau kurang dari sekitar satu jam sebelumnya.

Terkait

• Bot kotak masuk: apa yang mereka lakukan dan cara mendapatkannya
• Apa yang tim Anda lihat saat bot menjawab
• Di mana bot menyimpan apa yang dikatakan pelanggan