Ödeme başarısız olduğunda: yeniden denemeler, askıya alınan hesap ve nasıl ödeme yapılır

Ücretli planlar, her dönemin sonunda kayıtlı kartla otomatik olarak yenilenir. Bu makale, bu ödeme reddedildiğinde ne olduğunu ve durumu nasıl düzelteceğinizi açıklar. Ödeme, hesabın Sahip veya Yönetici rolündeki üyesinin işidir.

Ne oluyor, sırayla

1. Yenilemeden 7 gün önce hesap sahibi, miktarı içeren bir e-posta hatırlatıcısı alır ve her Sahip ile Yönetici, bildirimler zilinde Aboneliğiniz yakında yenilenecek görür.
2. Yenileme tarihinde OmniBrand kayıtlı karttan ücret alır. Reddedilirse abonelik Ödeme başarısız oldu gösterir (Plan ve kullanım sayfasında ödeme gecikmiş) ve size bir e-posta gelir. Planınız çalışmaya devam eder.
3. OmniBrand kartı sonraki iki günün her birinde tekrar dener ve yenileme tarihinden 5 gün sonra son kez dener. Her hesap aynı 5 günü alır, ister kayıtlı kartla ister kartsız. Bir gateway veya ağ hatası (reddetme yerine) yaklaşık bir saat sonra tekrar denenir. Her reddedilen denemeden sonra e-posta alırsınız.
4. Son deneme de reddedilirse, kaydedilen kart kaldırılır, plan geçersiz kalır ve hesap duraklara alınır. Bir e-posta alırsınız.
5. Son denemeden 3 gün sonra yenileme hala çözülemezse (örneğin ödeme hizmeti sürekli başarısız olduğu için), plan geçer ve hesap aynı şekilde, aynı e-postayla duraklara alınır ve OmniBrand'in ekibine haber verilir.

Günlük limitine ulaşan bir kart genellikle bir sonraki denemede ücretlendirilir ve size hiçbir maliyeti olmaz.

Adım adım: başarısız yenileme için ödeme

1. Ayarlar'ı açın, ardından Faturalandırma (/app/settings/billing).
2. Üstte, Bir ödeme yapılması gerekiyor var: "[plan] planı için kartınızdan kredi alamadım. Her şeyin çalışmasını sağlamak için şimdi ödeme yapın." Altında hesabın duraklatma tarihi yazıyor: kayıtlı kartla, "Kartı önümüzdeki birkaç gün içinde tekrar deneriz. Eğer son denemede reddediliyorsa, [tarih] tarihinde, hesap ödeme geçene kadar duraklatılır." (son deneme, yenileme tarihinden 5 gün sonra); kaydedilmiş kart olmadan, "Hesabınız [tarih] tarihine kadar açık kalır. Bundan sonra ödeme geçene kadar duraklatılır." (Dönem bittikten 5 gün sonra). Hesap duraklatıldıktan sonra bu satırda bunun yerine "Hesabınız duraklatıldı. Şimdi ödeyin, hemen yeniden açılsın." yazar.
3. Kayıtlı bir kartla kutu iki düğme ve "Kartı değiştirdiniz mi? Bir sonraki otomatik denemeyi beklemek yerine ödemeyi şimdi yeniden deneyin." notunu gösterir:

• Sorun kartın kendisindeyse (süresi dolmuş, bloke edilmiş, yeni bir kart verilmiş), önce Kartı değiştir düğmesine tıklayın ve yeni kartı Kayıtlı kartı değiştirme bölümünde açıklandığı gibi kaydedin. Bu adımda hiçbir ücret alınmaz; Kart değiştirildi. Yenilemeler bundan sonra yeni karttan tahsil edilir; bugün hiçbir ücret alınmadı. mesajıyla ve kutu hâlâ açıkken Faturalandırma sayfasına dönersiniz.
• Ödemeyi şimdi yeniden dene ([amount]) düğmesine tıklayın. Yenileme ücreti kayıtlı karttan (az önce değiştirdiyseniz yeni karttan) hemen tahsil edilir. Ödeme alındı — planınızın ödemesi yeniden güncel. mesajını görürsünüz ve durum yeniden Aktif olur.
• Banka reddederse, "Banka ödemeyi reddetti ([sebep]) görürsünüz. Hiçbir şey ücretlendirilmedi ve otomatik denemeler değişmedi. Kartı değiştir ve tekrar dene." Reddedilen Ödemeyi şimdi yeniden dene otomatik denemelerden biri olarak sayılmaz.
• Bir yenileme 20 ödeme denemesine izin verir, otomatik denemeler dahil. Bundan sonra Ödemeyi şimdi yeniden dene "Bu yenileme için ödemeyi çok kez tekrar denedin. Başka bir ücret alınmadı. Kaydedilen kartı otomatik olarak deniyoruz: kartı burada değiştiriyoruz ve bir sonraki otomatik denemede kullanılıyor." Otomatik denemeler yukarıda açıklandığı gibi devam ediyor.
• Kartı değiştirdikten sonra hiçbir şey yapmazsanız bir sonraki otomatik deneme yeni kartı kullanır.

4. Kayıtlı kart yoksa kutu bunun yerine Şimdi [tutar] öde (veya Şimdi öde) gösterir. Mevcut planınız ve döneminiz için ödeme sayfasını açar: kartı girin, ödeyin ve Ödeme alındı — teşekkürler. ile geri dönersiniz. Ödeme yaptığınız kart gelecekteki yenilemeler için kaydedilir. Fatura bilgileriniz eksikse kutuda bunun yerine eksik olanları belirterek ("Hâlâ gerekli: ...") Fatura bilgilerini ekle düğmesiyle birlikte Ödeme için fatura bilgilerinizi ekleyin görünür: Şirket bilgileri sayfasını açar ve Bilgileri kaydet sonrasında Faturalandırma'ya dönersiniz ve ödeme sayfası kendiliğinden açılır.

Plan ve kullanım (/app/settings/plan) sayfasında, "Yenileme için kartınızdan tahsilat yapamadık. Önümüzdeki birkaç gün içinde yeniden deneyeceğiz; planınızı korumak için kartı değiştirin." notunun yanındaki Kartı değiştir düğmesi aynı kart sayfasını açar. (Kartın tek başına değiştirilemediği durumlarda düğme Kartı güncelle olur ve yenileme ücretini tahsil eden ödeme sayfasını açar.)

Hesap zaten duraklatılmışsa

• Duraklatıldığında Plan ve kullanım ile Faturalandırma dışındaki her ekran tarihlerle birlikte Hesabınız askıya alındı: ödeme gecikti ve bu kutuyu Faturalandırma'da açan bir Şimdi öde düğmesi gösterir (bkz. Hesabınız askıya alınırsa); işlemler "Bir ödeme geciktiği için bu hesap askıya alındı. Ayarlar, Plan ve kullanım bölümünden ödeyin, hesap hemen yeniden etkinleşir." mesajıyla başarısız olur.
• Hiçbir şey silinmiyor. Veri ihracatınız indirilebilir kalır.

Devam etmek için:

1. /app/settings/billingaçın. Hesabınız askıya alındı kutusunda "Abonelik ödenmedi, bu yüzden yayın ve düzenleme durakladı. Her şey hâlâ burada — şimdi öde, hemen geri gelir."
2. Bir plan seçin ve ödeyin seçeneğine tıklayın. Plan ve kullanımaçılır.
3. İstediğiniz planda [plan] planına yükselt tuşuna tıklayın ve ödeme yapın.
4. Ödeme başarılı olur olmaz hesap tekrar aktif olur.

Ödemeyi bırakmak için hesap sahibi bunun yerine askıya alma ekranında Ücretsiz planla devam et düğmesine tıklar: hesap hemen Ücretsiz planda, onun sınırlarıyla yeniden etkin olur ve hiçbir ücret alınmaz (bkz. Hesabınız askıya alınırsa).

Görebileceğin başka mesajlar

• Ödenmedi / Aboneliğiniz ödenmedi: OmniBrand hesabınızı hiç ödenmemiş bir ücretli plana koydu. Şimdi öde tuşuna tıklayarak bunu normal bir aboneliğe dönüştürebilirsiniz. O zamana kadar Durum satırında Ödeme bekliyor yazıyor ve Plan ve kullanım sırasında plan, Şimdi [miktarı] öde ve Faturalandırmayı aç ile aynı rozeti taşır (baskı için Aboneliği iptal et yok: henüz hiçbir şey ödenmedi).
• "Bu hesap evin hesabında - plan aktif ve bunun için hiçbir ücret alınmıyor.": ödenecek bir şey yok.
• Ödeme geçmedi, bu yüzden hiçbir ücret alınmadı. Tekrar deneyebilirsiniz.: Yeni ödeme girişimi de reddedildi. Başka bir kart deneyin.

Bilmek iyi

• Bir ödeme yapılması gerekiyor kutusundaki tarih son yeniden denemedir. Yeniden denemeler saatlik faturalandırma kontrolüyle çalışır, bu nedenle deneme o saatten bir saate kadar sonra gerçekleşebilir; bir ödeme altyapısı hatası (ret değil) denemeyi daha sonraya kaydırır. Kutuyu gördüğünüz anda ödeyin.
• Kaydedilmiş kart olmadan ödenen bir plan kendi başına yenilenmez; Ödeme süresi bittikten 5 gün sonra aynı şekilde geçer. Yani hesap aynı gün duraklatılır: dönem bittikten 5 gün sonra.
• OmniBrand tarafından başka bir nedenle karar verilen bir askıya alma ödeme yoluyla kaldırılmaz; destek ile iletişime geçin (bkz. Yardım almak).

İlgili

• Ödeme, faturalar ve KDV
• Plan ve kullanım
• İptal ve iade