جب ادائیگی ناکام ہو جائے: دوبارہ کوششیں، رکا ہوا اکاؤنٹ اور ادائیگی کا طریقہ

ادا شدہ پلان ہر مدت کے اختتام پر محفوظ کارڈ پر خود بخود تجدید ہوتے ہیں۔ یہ مضمون بتاتا ہے کہ جب یہ چارج مسترد ہو جائے تو کیا ہوتا ہے، اور معاملہ کیسے درست کیا جائے۔ ادائیگی اکاؤنٹ کے مالک یا ایڈمن کا کام ہے۔

ترتیب وار کیا ہوتا ہے

1. تجدید سے 7 دن پہلے اکاؤنٹ مالک کو رقم کے ساتھ ای میل یاد دہانی موصول ہوتی ہے، اور ہر مالک اور ایڈمن کو نوٹیفیکیشن بیل میں آپ کی سبسکرپشن جلد ہی تجدید ہو جائے گی۔
2. تجدید کی تاریخ پر OmniBrand محفوظ کارڈ سے رقم وصول کرتا ہے۔ اگر یہ مسترد ہو جائے تو سبسکرپشن ادائیگی ناکام ہو گئی دکھاتی ہے (پلان اور استعمال پر ادائیگی واجب الادا) اور آپ کو ای میل ملتی ہے۔ آپ کا پلان کام کرتا رہتا ہے۔
3. OmniBrand اگلے دو دنوں میں دوبارہ کارڈ آزماتا ہے، اور تجدید کی تاریخ کے 5 دن بعد آخری بار۔ ہر اکاؤنٹ کو وہی 5 دن ملتے ہیں، چاہے کارڈ محفوظ ہو یا بغیر۔ گیٹ وے یا نیٹ ورک ایرر (انکار کی بجائے) تقریبا ایک گھنٹے بعد دوبارہ کوشش کی جاتی ہے۔ ہر انکار شدہ کوشش کے بعد آپ کو ای میل موصول ہوتی ہے۔

4۔ اگر آخری کوشش بھی مسترد ہو جائے تو محفوظ شدہ کارڈ ہٹا دیا جاتا ہے، پلان ختم ہو جاتا ہے اور اکاؤنٹ روک دیا جاتا ہے۔ آپ کو ایک ای میل موصول ہوتی ہے۔

5. اگر تجدید اس آخری کوشش کے 3 دن بعد بھی تصفیہ نہ ہو سکے (مثلا اس لیے کہ ادائیگی سروس مسلسل ناکام ہو رہی تھی)، تو پلان ختم ہو جاتا ہے اور اکاؤنٹ اسی طرح، وہی ای میل کے ساتھ روک دیا جاتا ہے، اور OmniBrand کی ٹیم کو اطلاع دی جاتی ہے۔

جو کارڈ صرف اپنی روزانہ حد تک پہنچ گیا ہو، اس سے عموماً اگلی کوشش پر رقم وصول ہو جاتی ہے اور آپ کو کوئی نقصان نہیں ہوتا۔

مرحلہ وار: ناکام تجدید کی ادائیگی کریں

1. سیٹنگز کھولیں، پھر بلنگ (/app/settings/billing)۔
2. اوپر سرخ باکس ادائیگی واجب الادا ہے جس پر لکھا ہے "ہم [پلان] پلان کے لیے آپ کا کارڈ چارج نہیں کر سکے۔ ابھی ادائیگی کریں تاکہ سب کچھ چلتا رہے۔" اس کے نیچے اکاؤنٹ کو روکنے کی تاریخ درج ہے: محفوظ شدہ کارڈ کے ساتھ، "ہم اگلے چند دنوں میں دوبارہ کارڈ آزمائیں گے۔ اگر آخری کوشش پر بھی انکار ہو جائے تو [تاریخ] پر، اکاؤنٹ کو ادائیگی مکمل ہونے تک روک دیا جاتا ہے۔" (آخری کوشش، تجدید کی تاریخ کے 5 دن بعد)؛ محفوظ شدہ کارڈ کے بغیر، "آپ کا اکاؤنٹ [تاریخ] تک کھلا رہے گا۔ اس کے بعد ادائیگی مکمل ہونے تک روک دیا جاتا ہے۔" (مدت ختم ہونے کے 5 دن بعد)۔ اکاؤنٹ رک جانے کے بعد، اس سطر میں اس کی جگہ "آپ کا اکاؤنٹ روک دیا گیا ہے۔ ابھی ادائیگی کریں اور یہ فوراً دوبارہ چالو ہو جائے گا۔" لکھا ہوتا ہے۔
3. محفوظ کارڈ کی صورت میں باکس دو بٹن اور یہ عبارت دکھاتا ہے: "کارڈ تبدیل کر دیا؟ اگلی خودکار کوشش کا انتظار کرنے کے بجائے ابھی دوبارہ ادائیگی کی کوشش کریں۔":

• اگر مسئلہ خود کارڈ میں ہے (میعاد ختم، بلاک، نیا کارڈ جاری ہوا)، تو پہلے کارڈ تبدیل کریں پر کلک کریں اور نیا کارڈ اس طرح محفوظ کریں جیسا محفوظ کارڈ تبدیل کریں میں بیان کیا گیا ہے۔ اس مرحلے میں کوئی رقم وصول نہیں ہوتی؛ آپ کارڈ تبدیل ہو گیا۔ اب سے تجدید کے چارجز نئے کارڈ پر ہوں گے؛ آج کچھ چارج نہیں ہوا۔ کے ساتھ بلنگ پر واپس آتے ہیں اور باکس ابھی بھی کھلا ہوتا ہے۔
• ابھی دوبارہ ادائیگی کی کوشش کریں ([رقم]) پر کلک کریں۔ محفوظ کارڈ (اگر آپ نے ابھی تبدیل کیا ہے تو نیا کارڈ) سے تجدید کی رقم فوراً وصول کی جاتی ہے۔ آپ کو ادائیگی موصول ہو گئی — آپ کا پلان دوبارہ ادا شدہ ہے۔ نظر آتا ہے اور اسٹیٹس فعال پر واپس آ جاتا ہے۔
• اگر بینک اسے مسترد کر دے، تو آپ دیکھتے ہیں "بینک نے ادائیگی مسترد کر دی ([وجہ])۔ کچھ چارج نہیں کیا گیا اور خودکار دوبارہ کوششیں تبدیل نہیں ہوتیں۔ کارڈ تبدیل کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔" ابھی دوبارہ ادائیگی کی کوشش کریں کی ادائیگی خودکار کوششوں میں شمار نہیں ہوتی۔
• ایک تجدید میں 20 ادائیگی کی کوششیں کی اجازت دیتی ہیں، خودکار کوششیں بھی شامل ہیں۔ اس کے بعد ابھی دوبارہ ادائیگی کی کوشش کریں جواب دیا جاتا ہے: "آپ نے اس ادائیگی کو اس تجدید کے لیے بہت بار کوشش کی ہے۔ اس سے زیادہ کچھ چارج نہیں کیا گیا۔ ہم محفوظ شدہ کارڈ کو خودکار طور پر آزما رہے ہیں: یہاں کارڈ تبدیل کریں اور اگلی خودکار کوشش اسے استعمال کرے۔" خودکار کوششیں اوپر بیان کردہ طریقے سے جاری رہتی ہیں۔
• اگر کارڈ تبدیل کرنے کے بعد آپ کچھ نہ کریں تو اگلی خودکار کوشش نیا کارڈ استعمال کرتی ہے۔

4. محفوظ کارڈ نہ ہو تو باکس اس کی جگہ ابھی [amount] ادا کریں (یا ابھی ادائیگی کریں) دکھاتا ہے۔ یہ آپ کے موجودہ پلان اور مدت کے لیے چیک آؤٹ کھولتا ہے: کارڈ درج کریں، ادائیگی کریں، اور آپ ادائیگی موصول ہوئی — شکریہ۔ کے ساتھ واپس آتے ہیں۔ جس کارڈ سے آپ نے ادائیگی کی وہ مستقبل کی تجدیدوں کے لیے محفوظ ہو جاتا ہے۔ اگر آپ کی انوائس کی تفصیلات غائب ہوں تو باکس میں اس کی جگہ ادائیگی کے لیے اپنی انوائس کی تفصیلات شامل کریں ظاہر ہوتا ہے، انہیں نام سے بتاتے ہوئے ("ابھی بھی درکار: ...")، بٹن انوائس کی تفصیلات شامل کریں کے ساتھ: یہ کمپنی کی تفصیلات کھولتا ہے، اور تفصیلات محفوظ کریں کے بعد آپ بلنگ پر واپس آتے ہیں اور چیک آؤٹ خود بخود کھل جاتا ہے۔

پلان اور استعمال (/app/settings/plan) پر، اس عبارت کے ساتھ "ہم تجدید کے لیے آپ کے کارڈ سے رقم وصول نہیں کر سکے۔ ہم اگلے چند دنوں میں دوبارہ کوشش کریں گے؛ اپنا پلان برقرار رکھنے کے لیے کارڈ تبدیل کریں۔"، کارڈ تبدیل کریں بٹن وہی کارڈ والا صفحہ کھولتا ہے۔ (جہاں کارڈ الگ سے تبدیل نہیں ہو سکتا، وہاں بٹن کارڈ اپ ڈیٹ کریں ہوتا ہے اور چیک آؤٹ کھولتا ہے، جو تجدید کی رقم وصول کرتا ہے۔)

اگر اکاؤنٹ پہلے ہی معطل ہے

• رکے رہنے کے دوران پلان اور استعمال اور بلنگ کے سوا ہر اسکرین تاریخوں اور ابھی ادائیگی کریں بٹن (جو بلنگ میں یہ خانہ کھولتا ہے) کے ساتھ آپ کا اکاؤنٹ معطل کر دیا گیا ہے: ادائیگی واجب الادا دکھاتی ہے (دیکھیں اگر آپ کا اکاؤنٹ معطل ہو)، اور کارروائیاں "ادائیگی واجب الادا ہونے کی وجہ سے یہ اکاؤنٹ معطل ہے۔ سیٹنگز، پلان اور استعمال میں ادائیگی کریں اور یہ فوراً دوبارہ فعال ہو جائے گا۔" پیغام کے ساتھ ناکام ہوتی ہیں۔
• کچھ بھی حذف نہیں ہوتا۔ آپ کے ڈیٹا ایکسپورٹس ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب رہتے ہیں۔

دوبارہ شروع کرنے کے لیے:

1. /app/settings/billing کھولیں۔ باکس آپ کا اکاؤنٹ روک دیا گیا ہے کہتا ہے: "سبسکرپشن کی ادائیگی نہیں ہوئی، اس لیے اشاعت اور ترمیم معطل ہیں۔ سب کچھ ابھی بھی موجود ہے — ابھی ادائیگی کریں اور یہ فوراً بحال ہو جائے گا۔"
2. پلان منتخب کریں اور ادائیگی کریں پر کلک کریں۔ یہ پلان اور استعمال کھولتا ہے۔
3. اپنے مطلوبہ پلان پر [پلان] میں اپ گریڈ کریں پر کلک کریں اور ادائیگی کریں۔
4. ادائیگی کامیاب ہوتے ہی اکاؤنٹ دوبارہ فعال ہو جاتا ہے۔

ادائیگی بند کرنے کے لیے، اکاؤنٹ کا مالک معطلی کی اسکرین پر مفت پلان پر جاری رکھیں پر کلک کرتا ہے: اکاؤنٹ فوراً مفت پلان پر، اس کی حدوں کے ساتھ، دوبارہ فعال ہو جاتا ہے اور کچھ چارج نہیں ہوتا (دیکھیں اگر آپ کا اکاؤنٹ معطل ہو)۔

دوسرے پیغامات جو آپ دیکھ سکتے ہیں

• ادائیگی نہیں کی گئی / آپ کی سبسکرپشن ادا نہیں کی گئی: اومنی برانڈ نے آپ کا اکاؤنٹ ایک ایسے پیڈ پلان پر ڈال دیا جو کبھی ادا نہیں ہوا۔ ابھی ادائیگی کریں پر کلک کریں تاکہ اسے نارمل سبسکرپشن میں تبدیل کیا جا سکے۔ تب تک اسٹیٹس قطار کہتی ہے ادائیگی کا انتظار ہے، اور پلان اور استعمال پر پلان پر وہی بیج ہوتا ہے جس پر ابھی [رقم] ادا کریں اور بلنگ کھولیں (کوئی سبسکرپشن منسوخ کریں پریس پر نہیں ہے: ابھی تک کچھ ادا نہیں ہوا)۔
• "یہ اکاؤنٹ مفت فراہم کیا گیا ہے - پلان فعال ہے اور اس کے لیے کوئی رقم وصول نہیں کی جاتی۔": ادا کرنے کو کچھ نہیں۔
• ادائیگی مکمل نہیں ہوئی، اس لیے کچھ چارج نہیں ہوا۔ آپ دوبارہ کوشش کر سکتے ہیں۔: چیک آؤٹ پر نئی کوشش بھی مسترد ہو گئی۔ کوئی دوسرا کارڈ آزمائیں۔

جاننے کی باتیں

• ادائیگی واجب الادا ہے میں دی گئی تاریخ آخری دوبارہ کوشش کی ہے۔ دوبارہ کوششیں ہر گھنٹے کی بلنگ جانچ سے چلتی ہیں، اس لیے کوشش اس وقت کے ایک گھنٹے بعد تک ہو سکتی ہے؛ گیٹ وے کی خرابی (مسترد ہونا نہیں) اسے مزید آگے کر دیتی ہے۔ باکس دیکھتے ہی ادائیگی کریں۔
• بغیر محفوظ شدہ کارڈ کے ادائیگی شدہ پلان خود بخود تجدید نہیں ہوتا؛ اس کی مدت بغیر ادائیگی کے ختم ہونے کے 5 دن بعد، وہ اسی طرح ختم ہو جاتا ہے۔ لہٰذا اکاؤنٹ کسی بھی صورت میں اسی دن روکا جاتا ہے: مدت ختم ہونے کے 5 دن بعد۔
• کسی اور وجہ سے OmniBrand کی طرف سے کی گئی معطلی ادائیگی سے ختم نہیں ہوتی؛ سپورٹ سے رابطہ کریں (دیکھیں مدد حاصل کرنا)۔

متعلقہ

• ادائیگی، انوائسز اور VAT
• پلان اور استعمال
• منسوخی اور رقم کی واپسی