السوشيال ميديا للصالونات والسبا: دليل عملي

الصالون أو السبا يبيع شيئًا تحب العميلة أن تراه قبل أن تحجز: اللون، والأظافر، وهدوء المكان. إنستغرام وتيك توك يعرضانه، وواتساب يحجزه. والتحدي أن تفعل الأمرين كل أسبوع دون أن تأخذ الوقت من العميلات.

محتوى يجلب الحجوزات

• قبل وبعد: صبغة الشعر، والأظافر، والحواجب، بإذن العميلة فقط.
• فيديوهات قصيرة للعمل نفسه: تسريحة الاستشوار، ورسم الأظافر، وتجهيز غرفة العلاج.
• فريقك: من تقوم بماذا، وتخصص كل واحدة، واللغات التي تتحدثها.
• الأسعار والباقات، مع تاريخ انتهاء العرض.
• المواسم: الأعياد والعطلات، وموسم الأعراس، ويوم الأم، والعودة إلى المدارس.

كثير من العميلات يفضّلن عدم إظهار وجوههن، وفي بعض الصالونات هذا هو الأصل. لكن اليدين، والشعر من الخلف، والمنتجات، والمكان نفسه تصنع منشورات ممتازة. وفي القوالب منشورات جاهزة لنوع النشاط صالون وتجميل بالعربية والإنجليزية (القوالب).

صور العميلات: استأذني أولًا واحفظي الإذن

صورة العميلة بيانات شخصية بموجب قوانين حماية البيانات، مثل GDPR في أوروبا وLGPD في البرازيل ونظام حماية البيانات الشخصية في السعودية. اطلبي الإذن قبل كل استخدام، وقولي أين ستُنشر الصورة، واحفظي الجواب. وطريقة بسيطة لذلك في OmniBrand: أضيفي حقلًا مخصصًا لجهات الاتصال مثل «إذن التصوير»، واملئيه في ملف العميلة، وراجعيه قبل النشر (حقول جهات الاتصال المخصصة).

الحجز بالمراسلة

كثيرًا ما تسأل العميلة على إنستغرام أو واتساب: «عندكم موعد بكرة؟». روبوت حجز الصالونات والسبا، وهو إضافة يجهّزها لك مهندسو OmniBrand، يسأل عن الخدمة والمختصة والوقت، ويحجز في التقويم المدمج، ويتيح للعميلة عرض حجزها أو إلغاءه، بالعربية والإنجليزية. ويسجّل فريقك من حضرت في صفحة الحجوزات (صفحة الحجوزات). وسعر الإضافة عند الطلب (روبوتات الوارد).

التذكير وإعادة الحجز على واتساب

التذكير الذي تنتظره العميلة قالب خدمة، وتستطيع الموظفة إرساله لعميلة واحدة من الوارد مملوءًا من بيانات جهة الاتصال (الرد على كل قناة). أما رسالة «اشتقنا لك، وخصم 20% هذا الأسبوع» فتسويق: لا ترسليها إلا لمن وافقت على العروض، كما يشرح دليل موافقة العملاء على تسويق واتساب.

خطّطي للشهر في جلسة واحدة

1. اختاري ثلاث أو أربع أفكار من القائمة أعلاه لكل أسبوع.
2. اكتبيها في إنشاء (أو ابدئي من قالب صالون وتجميل)، بنسخة عربية وأخرى إنجليزية إذا كانت عميلاتك يحتجن إليهما.
3. جدوليها بـ أفضل وقت، أو ضعيها في قائمة نشر أسبوعية.
4. راجعي بطاقة المناسبات القادمة في صفحة اليوم لترَي العطلات القريبة.
5. في آخر الشهر افتحي التحليلات لتعرفي المنشورات التي جلبت تعليقات ورسائل، وأكثري منها.